如今,直播成為一種新的消費趨勢,人們在直播上溝通交流、下單賣貨成為不可阻擋的趨勢。對于品牌來說直播也是一種與用戶高效溝通渠道,成為品牌展示自己的有效窗口,直播提供了品牌與用戶面對面交流的機會。小仙燉鮮燉燕窩將直播當作是品牌輸出內容的核心陣地,幫助用戶更好的了解小仙燉、安心選擇小仙燉。

小仙燉鮮燉燕窩直播間

在提及直播對于品牌的作用時,小仙燉鮮燉燕窩創(chuàng)始人林小仙認為:“對于品牌來說,直播不是低價搶購,而是要擁有服務思維,向顧客傳遞品牌價值。鮮燉燕窩客單價較高,外加用戶對傳統(tǒng)滋補產(chǎn)品認知不足,小仙燉直播間首先要解決用戶疑問,這是品牌與用戶在線上最生動直接的溝通方式。”

在戰(zhàn)術打法上,為了讓用戶多層次的了解品牌,小仙燉將店鋪日播、創(chuàng)始人直播、明星直播、工廠直播與用戶連麥直播有機組合,形成了獨特的品牌直播模型。除了日常的主播直播外,小仙燉還邀請投資人陳數(shù)到工廠探訪直播,創(chuàng)始人林小仙每月也會親自來到直播間與用戶對話,既讓用戶通過直播的方式了解鮮燉燕窩背后透明工廠的生產(chǎn)環(huán)節(jié),也邀請用戶到直播間分享吃燕窩的經(jīng)驗,更深層次的參與到品牌建設。在2020年億邦動力未來零售大會中,林小仙將一年來的直播經(jīng)驗總結為五個關鍵點:

第一,直播常態(tài)化。品牌保證高頻直播,讓用戶習慣來直播間解決問題、打消疑慮。

第二,裝修品牌化。品牌標準在任何界面的出現(xiàn)和陪襯都需要思考。

第三,主播專業(yè)化。形象專業(yè),解答專業(yè),定位專業(yè)。

第四,運營精細化。精準計算直播利潤和運營玩法。

第五,活動節(jié)奏化。對全年活動做全面規(guī)劃,與品牌整體運營做聯(lián)合,不可割裂。

“直播的核心還是用戶和品牌。”林小仙說,小仙燉的品牌直播沒有局限在帶貨,而是要打造一個線上品牌服務專區(qū),試圖緩解用戶的選擇困難癥,縮短用戶的消費路徑。

對品牌而言,了解顧客、挖掘顧客潛在的消費需求才是真正的增長來源。無論是線上直播,還是線下購買,小仙燉一直致力于為用戶提供滋補解決方案,做到深入用戶心理,為消費者帶來品質好燕窩,貼心好服務。