“什么是高質(zhì)量發(fā)展?我認為是精準應(yīng)對、加速創(chuàng)新和韌性”。12月6日，2020第十九屆中國企業(yè)領(lǐng)袖年會在北京舉行，中國商業(yè)界、企業(yè)界大佬齊齊亮相，當當執(zhí)行董事、創(chuàng)始人俞渝出席了大會。在開幕主題論壇上，當主持人邀請嘉賓形容什么是高質(zhì)量發(fā)展時，俞渝用了以上三個關(guān)鍵詞。

俞渝以疫情期間當當?shù)恼鎸崙?yīng)對案例解讀了自己對高質(zhì)量發(fā)展的理解。實際上，21年來，當當自身的發(fā)展歷程，也正是對高質(zhì)量發(fā)展的佐證。數(shù)字化、場景化變革，對當當推廣全民閱讀、實現(xiàn)自身增長起到了關(guān)鍵作用。

當當全鏈條接入數(shù)字化，驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展

俞渝談到，疫情期間，當當有幾個物流中心應(yīng)要求暫停生產(chǎn)。為了讓顧客盡快收到圖書，當當迅速進行了產(chǎn)能切換，比如把東北當當?shù)纳a(chǎn)切換到中南當當?shù)纳a(chǎn)，保障了讀者的權(quán)益。俞渝指出，在眾多的不確定性下，一個企業(yè)的產(chǎn)能要能夠“滿天飛”、在不同地區(qū)之間快速切換，考驗的是技術(shù)實力、系統(tǒng)韌性和生產(chǎn)的穩(wěn)定性，這種快速、精準地應(yīng)對就是高質(zhì)量的發(fā)展。

在當當，高質(zhì)量發(fā)展背后是對數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的高度重視。今年10月24日在武漢舉辦的“2020中國數(shù)字經(jīng)濟高峰論壇”上，俞渝就曾指出，數(shù)據(jù)化和數(shù)字化是當今時代的特征，也是經(jīng)濟發(fā)展重要的新要素，包括實體經(jīng)濟在內(nèi)的所有企業(yè)都需要依靠數(shù)據(jù)化和數(shù)字化革命進行升級換代。

疫情期間，當當用技術(shù)能力將一個個突發(fā)情況逐一化解，而這只是數(shù)字化助力當當發(fā)展的一個縮影。多年來，數(shù)字化早已成為當當高質(zhì)量發(fā)展的基石，貫穿到當當整個生產(chǎn)鏈條中。

在銷售端，當當通過大數(shù)據(jù)智能算法，優(yōu)化人與貨的鏈接，實現(xiàn)推薦的精準觸達，結(jié)合當當?shù)闹悄芸头到y(tǒng)，提升銷售的轉(zhuǎn)化率;在倉儲端，當當自主研發(fā)了倉儲管理WMS系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)化，不僅讓單位空間儲存更多貨物，也讓工人在車間內(nèi)走路半徑更短，其無線射頻技術(shù)讓庫存的管理更精確，倉儲能力和效率得到大大提高;在生產(chǎn)和物流端，當當能夠根據(jù)訂單實際情況，利用大數(shù)據(jù)重新分配產(chǎn)能和物流配置。在推廣端，當當不斷利用數(shù)字化，從碎片化的場景中，去深度挖掘顧客的喜好，通過潛移默化地方式，影響大眾的閱讀習慣。

當當相信，“擁抱數(shù)字化改革，企業(yè)才能走得更長更遠?！闭菙?shù)字化這一新武器，構(gòu)建了當當在新時代發(fā)展的強大內(nèi)核，使當當在圖書市場始終走在前列。

深度閱讀“一生推”當當21年致力于全民閱讀

“底層邏輯”作為一種解決問題的思維方式，近年來屢被提及;而底層邏輯的構(gòu)建，絕非一朝一夕之事。論壇上，俞渝誠摯地希望“有更多的企業(yè)家深度閱讀，多讀多思考，艱難決策，勇敢面對?！痹谒磥?，“”能夠給人帶來底層邏輯的不是片段，而是深度閱讀”。

在11月19日舉行的2020亞布力論壇上，俞渝也強調(diào)了能力與閱讀的重要性。在她看來，“創(chuàng)造力來自于思維、批判性、獨立思考。否則知道信息多的人就是一個走動的谷歌和移動網(wǎng)頁。你知道的信息化成能力，需要深度的思考和探索......讀書是一個腦力的有氧運動，逼著你找答案，這是閱讀的價值所在?！?/p>

閱讀決定了一個人的知識結(jié)構(gòu)和視野高度，其重要性用當下流行的話來說，就是值得“一生推”。在推廣全民閱讀這條路上，當當已經(jīng)走了21年。當當一直在用各種方式，讓國人多讀書、讀好書。

從2007年開始，當當每一年的4月都舉辦“網(wǎng)絡(luò)書香節(jié)”。10余年來，書香節(jié)活動內(nèi)容越來越豐富，影響力和銷售量也越來也大。以今年書香節(jié)為例，當當用“影響力作家評選”、超級IP“我是薦書官”大咖領(lǐng)讀、全民閱讀習慣養(yǎng)成計劃等，讓更多網(wǎng)民拿起了書本。整個書香節(jié)期間，當當累計收訂超過2.1億冊。

近年來，在國家“建設(shè)社會主義文化強國”的號召下，傳統(tǒng)文化持續(xù)復興，人們的文化需求呈現(xiàn)出強烈的渴望。為了滿足和引導人們對傳統(tǒng)文化的熱愛，當當積極為傳統(tǒng)文化的傳播添磚加瓦。除了聯(lián)合出版社、作家，面向不同的讀者推出經(jīng)典書單外，當當還策劃了一系列線上、線下活動。今年9月，當當推出為期一周的傳統(tǒng)文化節(jié)，以“國學領(lǐng)潮人”、“讀書最有范兒”、“文化正當潮”、抖音挑戰(zhàn)賽、當當x盒馬精神糧倉等豐富有趣而有深度的文化活動，激發(fā)更多讀者對國學的閱讀熱情。

今年雙十一，當當以“加長版”的雙11再掀閱讀狂潮：推出全民領(lǐng)讀計劃;聯(lián)盟大咖作家、暢銷書作者及人氣KOL舉辦“我是領(lǐng)讀者”、“花漾閱讀挑戰(zhàn)賽”、“把書讀出來”多個IP活動。11日當天，當當圖書收訂金額同比增長219;整個雙11期間，共銷售圖書破3億冊，喜提雙11“雙一流”雙11天貓平臺同類交易指數(shù)排名第一，2020年整個雙11期間全網(wǎng)圖書銷量第一的同時，豐富了讀者的精神食糧。

同時，當當不斷拓寬推廣閱讀的足跡，用公益為偏遠鄉(xiāng)村的孩子插上夢想的翅膀。當當21年，足跡遍布22個省，給152所學校的孩子們送去近50萬冊童書，豐富著他們的圖書館和閱覽室，數(shù)百萬孩子因閱讀到當當童書而受益。

當當讓閱讀場景無處不在

年會現(xiàn)場，俞渝表示，當前“環(huán)境發(fā)生了特別大的變化，顧客也發(fā)生了特別大的變化?！睆沫h(huán)境變化來講，原來是部分公司做電商，現(xiàn)在是“萬人皆電商”;從顧客變化來講，相對原來攢幾件一起買，現(xiàn)在顧客下單時更加隨性。

為此當當選擇與天貓、拼多多、上萬個公號合作;與滴滴、盒馬、肯德基等數(shù)百家品牌聯(lián)合，......而這只是當當讓閱讀場景無處不在的“冰山一角”。

面對外部環(huán)境和消費者的變化，當當?shù)慕鉀Q方案是，場景化變革?！白x者在哪里，我們就在哪里。讀者不在的地方，我們就去創(chuàng)造場景?！?/p>

2019年8月，在過往探索的基礎(chǔ)上，當當啟動“場景化變革”，從內(nèi)部到外部，開始了一場深度對接用戶的戰(zhàn)役。內(nèi)部，當當將此前的出版物事業(yè)部改組為三個場景化小組，全力聚焦“觸達顧客、告知顧客、服務(wù)顧客”。外部，當當專業(yè)團隊不斷尋找場景、創(chuàng)造場景與顧客鏈接。當當提出“統(tǒng)計為先、數(shù)據(jù)導向、場景開花、碎片連接”16字方針，成為當當場景化變革的核心指導。在這一方針之下，當當結(jié)合數(shù)據(jù)手段，全面出擊，擁抱客戶。

今年8月，當當聯(lián)合滴滴旗下專車品牌禮橙專車發(fā)起「流動圖書館」主題活動，1000輛禮橙專車載著當當打造的流動MINI圖書館穿梭在北京的大街小巷，與乘客們親密接觸，這是當當在出行場景的一次延伸;9月，當當傳統(tǒng)文化節(jié)開幕，當當把“精神食糧”搬到了菜市場。在北京·盒馬鮮生和平里店，用美食名著、名人名家的美食名句，打造了一座“吃文化”精神糧倉。

不僅如此，當當還通過精細化的廣告投放、在流量平臺與KOL合作開展廣泛合作甚至培養(yǎng)素人成為網(wǎng)紅、在多平臺培育私域流量等方式，走進顧客、影響顧客。

如今，當當?shù)膱鼍盎?wù)已經(jīng)成為日常。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前當當場景化觸達顧客的訂單占比已提升至15左右。

在11月中旬的亞布力論壇上，談到中國互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展時，俞渝也表示未來要“從場景入手多做努力”。

個人的高質(zhì)量離不開閱讀，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開企業(yè)家的深度閱讀，社會主義文化強國的建設(shè)，離不開民族的閱讀。“在微信、快手、抖音和頭條占掉大量時間的年代，我尤其感到安靜閱讀的好處。當當給我一個樂趣，每年陪伴幾千萬人讀書……推廣閱讀，讓更多人有思考能力，獨立人格，能夠批判性、綜合性地考慮問題，是我和當當下一個20年很大的愿望”，俞渝曾經(jīng)在多個場合，表達了對閱讀推廣發(fā)自內(nèi)心的熱愛。相信有了當當?shù)呐惆?，書香必定滿中國。