山姆近日宣布自有品牌Members Mark進(jìn)行全面升級。作為中國付費(fèi)會員制零售的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，山姆旗下自有品牌Members Mark已經(jīng)滲透進(jìn)中國會員的生活長達(dá)20年。即便是在“家家爭做自有品牌”的當(dāng)下，Members Mark依舊能憑借“高品質(zhì)、差異化”，成為行業(yè)常青的標(biāo)桿。

山姆宣布自有品牌Members Mark進(jìn)行全面升級

不單是自有品牌，面對瞬息萬變的市場，山姆總有底氣按照自己的節(jié)奏進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和布局。一方面，山姆不僅背靠全球領(lǐng)先的采購資源和供應(yīng)鏈，還聚集了一群既懂本地市場、也能放眼全球的買手團(tuán)隊，加上扎實的電商基礎(chǔ)和不斷拓展的線下門店……這一切，都構(gòu)成了山姆的“硬實力”。另一方面，與會員共同成長的24年，山姆也已如家人一般了解他們的喜好和生活方式，甚至能提前預(yù)測到他們的需求。

“硬”與“軟”兩種實力相加，讓山姆在華的24年發(fā)展變得不可復(fù)制。而山姆自己將這一切歸功于再簡單不過的幾個字：“不妥協(xié)、不跟隨”，并且始終堅持下去。

沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜表示：“全渠道是我們的賽道，我們會端對端的持續(xù)提高效率，把品質(zhì)和價值回饋給會員。其中最根本的是深化差異化的商品力，山姆的商品永遠(yuǎn)會走差異化的路，走會員第一的路。”

不妥協(xié)：“魔鬼細(xì)節(jié)+硬核實力”，才能成就好商品

山姆把會員形容為一群“絕不妥協(xié)”的人 - 需要的不單純是商品，而是一種高品質(zhì)的生活方式。所以，“將差異化發(fā)揮到極致”，才成為了山姆采購團(tuán)隊在挑選商品時的準(zhǔn)則。

鮮肉月餅是采購團(tuán)隊訪遍上海老字號，經(jīng)過無數(shù)次配方調(diào)整和盲測研發(fā)出的成果;牛角包的面團(tuán)從法國進(jìn)口，在店內(nèi)配備恒溫恒濕的發(fā)酵間，專人不斷測量面團(tuán)蓬起高度，好抓住那個“發(fā)得剛剛好”的瞬間;早在多年前，山姆就成為國內(nèi)首個全程冷鏈冰鮮進(jìn)口牛肉，并銷往全國門店的零售商。除了把居家過日子的商品變得“不平凡”，山姆還能給會員“只此一家”的獨(dú)家商品 -- 比如瓶身湊在一起可以拼成一整幅“富春山居圖”的Johnnie Walker藍(lán)標(biāo)、足有一人大的知名品牌大熊貓玩偶……山姆不僅僅是一個簡單的購物場所，也是會員的“尋寶”圣地。

山姆不僅僅是一個簡單的購物場所，也是會員的“尋寶”圣地

山姆會員商店中國首席采購官張青表示：“‘不妥協(xié)、不跟隨’就是山姆的選品標(biāo)準(zhǔn)，因為我們是會員的買手，要為會員的品質(zhì)生活負(fù)責(zé);銷量、利潤在山姆的業(yè)績評價里，是第二位的。買手們能否為會員帶來品質(zhì)卓著、不流于大眾的差異化商品，并具有會員價值，才是我們關(guān)注的?！?/p>

山姆門店商品數(shù)量僅是同面積商超的約四分之一，卻頻頻產(chǎn)出億元量級的“爆款”。說到底，是因為山姆足夠貼近會員的生活。早在創(chuàng)立之初，山姆·沃爾頓就提出“顧客至上”的原則，歷經(jīng)大半個世紀(jì)，“會員第一”始終貫穿在所有商品的開發(fā)和選擇上。

當(dāng)然，有能力將好商品擺在會員面前，光有信念還不足夠。山姆攥在手里的，還有更“硬核”的武器 - 國際領(lǐng)先的食品安全管理體系，能做到在配送中心對食品進(jìn)行快速檢測，并將結(jié)果同步全國門店;高標(biāo)準(zhǔn)冷鏈物流，從裝柜初始就對溫度有監(jiān)控，實行實時監(jiān)控整車溫度;以及代表了國內(nèi)頂尖冷鏈水平的配送中心，實現(xiàn)了多項中國“首個”。有這些硬實力的傍身，山姆才能真正做到“從源頭到餐桌”的品控。

不跟隨：保持“開創(chuàng)”精神，更要持續(xù)“領(lǐng)導(dǎo)”

當(dāng)山姆在1996年進(jìn)入中國時，“付費(fèi)會員制”對絕大多數(shù)人來說還是完全陌生的概念，山姆開創(chuàng)和培育了市場。作為“頭號玩家”，也深知自己的使命不僅是堅持付費(fèi)會員制的根本，也要不斷為其注入新活力。這其中最重要的，是堅持“山姆哲學(xué)”，不隨波逐流。

比如面對小到華而不實的裝修與陳列、“曇花一現(xiàn)”的營銷噱頭，大到“跑馬圈地”式地快速擴(kuò)張，山姆不會為了所謂的“趨勢”和“流行”，就打亂自己的節(jié)奏。因為對真正的會員制門店來說 - “紀(jì)律性”，即“能否為會員帶來切實的價值”，才是唯一的考量。

山姆會員商店中國業(yè)務(wù)總裁文安德表示：“山姆所做的一切都是圍繞會員的。會員為了來購物而購買了會籍，所以我們一定要持續(xù)為他們提供物超所值的會籍價值和體驗，讓他們能夠便捷地享受山姆的商品和服務(wù)。提供差異化高品質(zhì)的商品，這是會員信任我們的基石?！?/p>

對山姆這樣真正的會員制門店來說 -“紀(jì)律性”，即“能否為會員帶來切實的價值”，才是唯一的考量

而另一方面，極端強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的山姆，也在不斷做出突破。比如將線下門店打造成適合家庭購物的“休閑好去處”，設(shè)置山姆廚房等互動區(qū)域 - 這些區(qū)域不承擔(dān)銷售目的，而是作為加強(qiáng)與會員溝通的窗口，讓山姆無限貼近他們的生活。另外，覆蓋全國門店的一小時“極速達(dá)”服務(wù)、籌備中的上海旗艦店等，都是山姆帶領(lǐng)中國付費(fèi)會員制不斷創(chuàng)新的體現(xiàn)。

山姆將線下門店打造成適合家庭購物的“休閑好去處”，設(shè)置山姆廚房等互動區(qū)域

山姆這套獨(dú)特的商業(yè)邏輯的成功，直接反映在會員認(rèn)可度上 - 在本次會員“心”選投票活動中， Members Mark谷飼牛肉、Members Mark草莓和Members Mark蛋黃酥成為了最受會員喜愛的單品……這也是山姆真正將自有品牌變成“會員專屬”的表現(xiàn) - 不僅讓會員直接選出最喜愛的Members Mark商品，并持續(xù)根據(jù)他們生活方式的變化持續(xù)做出調(diào)整。

山姆真正將自有品牌Members Mark變成“會員專屬”的商品

未來，山姆會堅持用“不妥協(xié)、不跟隨”的精神，始終把握精益求精的選品原則，掌控近乎嚴(yán)苛的拓展節(jié)奏，讓數(shù)百萬會員持續(xù)感受到不斷提升的會籍價值、切身體會到“更好的生活盡在山姆”。