隨著2020年“雙十一”購物節(jié)的來臨，消費(fèi)者的在線購物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應(yīng)的招聘求職也更加活躍。近日，58同城發(fā)布“雙十一”客服就業(yè)大數(shù)據(jù)，對(duì)今年9月、10月的網(wǎng)絡(luò)/在線客服、淘寶客服、客服專員/助理等崗位招聘求職情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析企業(yè)雙十一人才儲(chǔ)備對(duì)熱門行業(yè)求職招聘需求的影響。數(shù)據(jù)顯示，客服專員/助理求職熱度高，南方淘寶客服崗位需求明顯高于北方，網(wǎng)絡(luò)/在線客服月薪達(dá)6844元，客服專員/助理月薪環(huán)比增長快。

客服專員/助理求職熱度高，南方淘寶客服崗位需求明顯高于北方

據(jù)58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，今年10月，客服專員/助理、淘寶客服招聘活躍。同期，淘寶客服、客服專員/助理位居求職熱門職位TOP 5。“雙十一”來臨，不少商家在10月就啟動(dòng)了超值購物季，以應(yīng)對(duì)日益增長的線上購物需求。同時(shí)，這也拉動(dòng)了客服崗位就業(yè)，使淘寶客服的招聘及求職活躍度都排名前列。

從城市維度上看，今年10月，客服招聘排名前十的城市分別為成都、廣州、深圳、重慶、杭州、東莞、武漢、北京、上海、鄭州。與此同時(shí)，客服求職排名前十的城市依次是廣州、深圳、杭州、上海、東莞、莆田、義烏、鄭州、成都、北京。

可見，由于廣州、深圳既是服裝、箱包、鞋帽等消費(fèi)類商品的重要生產(chǎn)地，也是電商、直播發(fā)展程度領(lǐng)先的城市，因此無論在客服招聘榜，還是求職榜上都排名靠前。此外，杭州作為阿里巴巴的總部所在地，于“雙十一”前夕產(chǎn)生了大量人才儲(chǔ)備需求，在客服招聘和求職榜上都進(jìn)入前五名。而成都的客服招牌需求排名第一，也源于其電商行業(yè)的繁榮。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，成都電子商務(wù)企業(yè)在去年已超過4萬家、網(wǎng)商數(shù)量近75萬家。

網(wǎng)絡(luò)/在線客服月薪達(dá)6844元，客服專員/助理月薪環(huán)比增長快

從收入水平上看，58同城招聘研究院數(shù)據(jù)表明，今年10月，網(wǎng)絡(luò)/在線客服企業(yè)支付月薪達(dá)到6844元，在客服類崗位中排名第一。其次是淘寶客服、客服專員/助理，企業(yè)支付月薪分別為6558元、6169元。從收入增幅上看，客服專員/助理月薪環(huán)比增長2.17，網(wǎng)絡(luò)/在線客服月薪環(huán)比增長1.90。10月是“雙十一”預(yù)熱月，企業(yè)儲(chǔ)備人才需求上漲的同時(shí)，客服工作量也開始增長，因此客服相關(guān)崗位的月薪環(huán)比增幅較大。這也表明，“雙十一”是客服求職“黃金季”，尤其是在今年消費(fèi)者無法出國購物的情況下，在線購物的需求將得到更大地釋放，客服行業(yè)的收入會(huì)隨著工作量、銷售額的增加而有所提升。

通過從細(xì)分崗位、城市、收入等維度，對(duì)“雙十一”前夕客服行業(yè)就業(yè)形勢(shì)的分析，58同城為業(yè)界刻畫了客服招聘求職畫像，也為企業(yè)招聘人才、求職者選擇崗位，提供了精準(zhǔn)詳實(shí)的數(shù)據(jù)參考。作為國民招聘大平臺(tái)，58同城還將結(jié)合市場熱點(diǎn)，發(fā)布一系列細(xì)分行業(yè)招聘求職數(shù)據(jù)，助力人崗合理匹配的同時(shí)，也推動(dòng)在線招聘行業(yè)朝著更專業(yè)化的方向發(fā)展。