近日，諸葛io推出“DIA模型”，貫穿數(shù)據(jù)服務(wù)全周期!諸葛io推出基于客戶管理與分析運營的全新DIA服務(wù)理念，通過全維度數(shù)據(jù)服務(wù)體系，為客戶提供從前期數(shù)據(jù)采集、整合、激活、管理，到中后期分析、營銷、運營轉(zhuǎn)化的一整套數(shù)據(jù)服務(wù)及工具，其中DIA模型中的IA模型中的D是數(shù)據(jù)管理平臺Data，可以跨平臺采集和整合用戶數(shù)據(jù)為企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值。

隨著連接、數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字化科技成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新越來越重要的影響因素，驅(qū)動著社會經(jīng)濟、商業(yè)環(huán)境以及企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生著根本性變革。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，幾乎沒有哪一個行業(yè)能夠置身其外，只是不同的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模和速度有所不同。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的戰(zhàn)略經(jīng)營，涵蓋識別、選擇、轉(zhuǎn)化、發(fā)展和維系客戶關(guān)系的全過程，在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營銷和經(jīng)營客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。數(shù)字化商業(yè)以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計算為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)成為最具價值潛力的資源。如何有效識別數(shù)字化客戶?如何洞察客戶的行為和價值?如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動?是目前企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。

諸葛公司的客戶數(shù)據(jù)管理平臺Data，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)賦能業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升以客戶為中心的數(shù)字化體驗?zāi)芰?，諸葛公司的客戶數(shù)據(jù)管理平臺CDP具備4種能力，用戶數(shù)據(jù)采集能力、用戶數(shù)據(jù)整合能力、用戶數(shù)據(jù)的管理與細分、用戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)激活能力

用戶數(shù)據(jù)采集能力

諸葛io客戶數(shù)據(jù)管理平臺CDP數(shù)據(jù)采集支持App、官網(wǎng)、小程序、H5、PC端應(yīng)用等用戶端的全面數(shù)據(jù)采集，能夠集成企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，支持訂單、支付等業(yè)務(wù)庫數(shù)據(jù)的打通;實現(xiàn)數(shù)據(jù)連接，對接客服系統(tǒng);輕松對接企業(yè)CRM、OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，挖掘各類廣告數(shù)據(jù)等，真正意義上實現(xiàn)全面打破數(shù)據(jù)孤島，滿足企業(yè)各類數(shù)據(jù)采集需求，幫助企業(yè)沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并以業(yè)務(wù)為核心構(gòu)建市場、運營、產(chǎn)品等部門的指標衡量體系，建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。

比如現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)看房、找房、約房、買房、物業(yè)、金融，業(yè)務(wù)全鏈條越來越在線化，通過諸葛可以全面采集廣告數(shù)據(jù)、官網(wǎng)/App/小程序等營銷數(shù)據(jù)，以及客戶檔案、客戶細分、行為軌跡相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，同時可以集成銷售、訂單類型的交易數(shù)據(jù)和AIoT相關(guān)的智能家居、智慧樓宇數(shù)據(jù)。另外，諸葛可以輕松對接企業(yè)CRM、OA、ERP、物業(yè)管理等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)可以進行在同一個平臺進行統(tǒng)一管理。

用戶數(shù)據(jù)整合能力

諸葛io客戶數(shù)據(jù)管理平臺CDP實現(xiàn)多渠道多觸點數(shù)據(jù)打通，包括渠道、線上平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)打通，全面采集線上平臺數(shù)據(jù)，多觸點節(jié)點數(shù)據(jù);通過整合DeepShare公司最先進的Deffered-DeepLink技術(shù)，增加基于云端的技術(shù)，完成用戶從匿名到實名的數(shù)據(jù)打通;通過ID Mapping，將不同渠道的客戶數(shù)據(jù)進行整合形成用戶統(tǒng)一ID，充分了解用回顧在不同渠道的互動行為，構(gòu)建更加全面完整的用戶視圖

以零售電商行業(yè)為例，通過identify接口設(shè)備識別，關(guān)聯(lián)匿名與實名用戶數(shù)據(jù)，線上線下數(shù)據(jù)打通，消費者無論在線上還是線下渠道購買，無論送貨上門或到門店自取，都可以通過諸葛io將不同渠道的客戶數(shù)據(jù)進行整合形成統(tǒng)一用戶ID，統(tǒng)一處理和分析，幫助商家將分離的線上和線下渠道庫存統(tǒng)一管理，有效降低運營成本。

用戶數(shù)據(jù)的管理與細分

諸葛io客戶數(shù)據(jù)管理平臺CDP通過360°用戶視圖，UTSE模型勾勒用戶全景畫像及行為表現(xiàn)，助力用戶管理與細分，使得用戶畫像精準化，用戶行為標簽化。

通過了解用戶在產(chǎn)品上的所有行為表現(xiàn)，比如瀏覽軌跡、點擊元素、搜索行為、查看內(nèi)容、關(guān)鍵動作如加購、付款等實現(xiàn)用戶行為標簽化，通過用戶群、用戶屬性、行為表現(xiàn)進行篩選，對任意的用戶群體進行畫像分析，諸葛io平臺能夠做到持從任意維度探查和分析以任何形式組合的用戶群體，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)實現(xiàn)切換、鉆取等操作，洞察各類用戶群，實現(xiàn)用戶細分管理。

用戶激活能力

諸葛io客戶數(shù)據(jù)管理平臺CDP提供了十余種分析模型，百余種分析場景，滿足企業(yè)個性化分析需求個性化分析 ，基于用戶實時在線行為，靈活編排運營策略，進行全渠道的互動，實現(xiàn)用戶個性化體驗;同時平臺支持服務(wù)端API的調(diào)用。實時數(shù)據(jù)訂閱：以滿足實時數(shù)據(jù)利用及數(shù)據(jù)整合等需求;數(shù)據(jù)統(tǒng)計接口：通過接口調(diào)用方式進行用戶及行為指標統(tǒng)計;數(shù)據(jù)倉庫訪問：直接或通過軟件代碼直接查詢和使用數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)。、

通過諸葛io客戶數(shù)據(jù)管理平臺CDP，幫助企業(yè)從多數(shù)據(jù)源客戶數(shù)據(jù)采集、打通、分析，建立企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并將數(shù)據(jù)應(yīng)用至客戶生命周期的各個應(yīng)用場景，構(gòu)建營銷的閉環(huán)，提供個性化的服務(wù)，提升營銷的效率。通過打破各觸點的數(shù)據(jù)孤島，保持數(shù)據(jù)的時效性，對數(shù)據(jù)進行處理和建模，創(chuàng)立以客戶為中心的統(tǒng)一的標簽和畫像體系，根據(jù)客戶行為，為客戶提供精準的個性化服務(wù)，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用的閉環(huán)。

諸葛io DIA模型以線下數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，融合線上數(shù)據(jù)，通過對用戶的全面洞察，打通了用戶數(shù)據(jù)與應(yīng)用的任督二脈，實現(xiàn)了人與場景的精準連接，通過諸葛io DIA模型，讓用戶突破時間和地域的限制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化。本次介紹的諸葛io客戶數(shù)據(jù)管理平臺CDP僅僅是諸葛io DIA模型中的一環(huán)，未來諸葛io將持續(xù)為大家輸出諸葛io DIA模型，真正助力企業(yè)實現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)競爭力。