阿姆斯特丹、舊金山和新加坡——2020年10月9日：全球領(lǐng)先的全渠道云通信平臺(tái)MessageBird今天宣布，完成2億美元的C輪融資，公司估值達(dá)30億美元。此輪融資由硅谷的Spark Capital領(lǐng)投，跟投方包括Bonnier、Glynn Capital、LGT Lightstone、Longbow、Mousse Partners和New View Capital。作為此次投資的一項(xiàng)重要內(nèi)容，Spark Capital的普通合伙人Will Reed將加入MessageBird的董事會(huì)?，F(xiàn)有投資方Accel、Atomico和Y-Combinator也參與了此輪融資。

由于受疫情影響，此次投資以遠(yuǎn)程方式開展，其背景是全球企業(yè)紛紛從實(shí)體店面和呼叫中心服務(wù)，向完全遠(yuǎn)程辦公和全網(wǎng)絡(luò)銷售模式轉(zhuǎn)型，因此迫切需要跨越更廣泛渠道、更多消息優(yōu)先的客戶通信工具。這也促使MessageBird從純粹的通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）公司到全球第一家也是唯一一家全渠道平臺(tái)即服務(wù)（OPaaS）公司的發(fā)展演變。這筆融資將用于MessageBird全球團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)充至三倍，并在公司正式推出“隨時(shí)隨地開展工作”（“Work from Anywhere”）的策略之后，進(jìn)一步擴(kuò)展其歐洲、亞洲和拉丁美洲的核心市場(chǎng)。

MessageBird創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Robert Vis表示：“我只是希望，當(dāng)我們向某個(gè)企業(yè)發(fā)送消息時(shí)再也不會(huì)那么卡頓了。MessageBird開創(chuàng)OPaaS背后的理念是全球企業(yè)應(yīng)與世界各地的客戶，通過他們偏好的溝通渠道實(shí)現(xiàn)零接觸交流。此輪融資的結(jié)果表明，世界各地的客戶希望傳統(tǒng)企業(yè)都能采用這種全新的消息優(yōu)先全渠道通信方式，而MessageBird擁有市場(chǎng)領(lǐng)先的產(chǎn)品，可以幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

Spark Capital的普通合伙人Will Reed表示：“越來越多地消費(fèi)者要求企業(yè)通過其喜歡的應(yīng)用軟件進(jìn)行溝通，因此企業(yè)最終將被迫大規(guī)模采用全渠道策略。Robert和MessageBird團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一個(gè)最好的平臺(tái)，可以在全球范圍內(nèi)通過任意渠道與任意客戶進(jìn)行溝通，并且其全套軟件產(chǎn)品可以增強(qiáng)并自動(dòng)執(zhí)行交互，從而使企業(yè)能夠在全新的消息優(yōu)先領(lǐng)域脫穎而出?！?/p>

真正的全渠道體驗(yàn)是要將客戶溝通從低效的電子郵件和語音渠道轉(zhuǎn)移到更具動(dòng)態(tài)性的消息渠道。這就要求對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者的每一次交互都有著統(tǒng)一的語境。這一點(diǎn)現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)，得益于MessageBird擁有全套的相關(guān)產(chǎn)品，包括：

Inbox——提供免費(fèi)的全渠道客戶支持與溝通功能，使世界各地企業(yè)都能夠通過WhatsApp、SMS、語音、Messenger、微信、Google Business Messaging、Line和Telegram與任意客戶即時(shí)通信并共享富媒體。各渠道傳入的消息按客戶進(jìn)行分組，形成一個(gè)統(tǒng)一的客戶消息來源，以便發(fā)現(xiàn)問題和即時(shí)響應(yīng)

Omnichannel Chat Widget——將靜態(tài)的頁面變成動(dòng)態(tài)的對(duì)話，使客戶能夠通過首頁、應(yīng)用軟件、實(shí)時(shí)聊天程序或任意信息服務(wù)（WhatsApp、Messenger、微信、SMS等）與您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通

Flow Builder——一種RPA企業(yè)消息平臺(tái)，使任意企業(yè)都能夠量身定制全渠道體驗(yàn)

MessageBird是唯一與各大信息平臺(tái)都擁有首選供應(yīng)商關(guān)系的通信平臺(tái)，使世界各地的客戶都能夠與任意企業(yè)即時(shí)通信并共享富媒體

在Messagebird的15,000個(gè)全球客戶中，有三分之一目前已通過其Flowbuilder、Inbox或Omnichannel Widget產(chǎn)品過渡到了全渠道云通信方式。MessageBird得到了多個(gè)客戶的廣泛信任，其中既有漢莎航空、喜力、Hugo Boss、Rituals Cosmetics、SAP等知名品牌，也有Uber、Glovo、HelloFresh、Deliveroo等快速發(fā)展的新興企業(yè)。