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長(zhǎng)安福特總裁:傾聽客戶,適應(yīng)需要是成功關(guān)鍵

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2020-09-11

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全球新型冠狀病毒肺炎大流行給中國和全球汽車企業(yè)以沉重一擊,但中美合資企業(yè)長(zhǎng)安福特卻經(jīng)受住了市場(chǎng)下行的考驗(yàn),贏得了令人羨慕的成績(jī)。

2020年,長(zhǎng)安福特在華銷量從四月份開始就恢復(fù)增長(zhǎng),上半年銷量增長(zhǎng)近9??紤]到上半年中國整體乘用車市場(chǎng)下滑22.5,這個(gè)成績(jī)相當(dāng)亮眼。

受銷量增長(zhǎng)提振,長(zhǎng)安福特上半年的市場(chǎng)份額也實(shí)現(xiàn)了近四年以來的首次回升。

長(zhǎng)安福特的消費(fèi)者也非常滿意。根據(jù)2020年JD Power公司的一項(xiàng)調(diào)查,長(zhǎng)安福特的用戶滿意度在非豪華品牌中排名第五,較去年上升五個(gè)位次。

長(zhǎng)安福特總裁沈鼎文(Steven Armstrong)將公司上半年的表現(xiàn)歸因?yàn)橐幌盗幸蛩氐墓餐饔?,包括新產(chǎn)品,盡早復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及強(qiáng)健的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。

雖有疫情掣肘,長(zhǎng)安福特還是發(fā)布了自己的銳際、探險(xiǎn)者SUV。兩者也是長(zhǎng)安福特上半年重要的銷量擔(dān)當(dāng)。

沈鼎文說,合資企業(yè)在2019年就開始新車攻勢(shì),2020年繼續(xù)了這一勢(shì)頭。目前已有七款新車投入中國市場(chǎng)。

從2019年起,長(zhǎng)安福特也在優(yōu)化自己的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),通過減少庫存緩解它們的財(cái)政壓力。

沈鼎文說,這些舉措讓經(jīng)銷商更為靈活、堅(jiān)韌,可以更好地應(yīng)對(duì)疫情影響,并能在疫情得到遏制后快速響應(yīng)此前被壓制的需求。

他說,為了進(jìn)一步提升公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須研發(fā)更符合中國消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。

沈鼎文表示,在福特“在中國,為中國”戰(zhàn)略的指引下,長(zhǎng)安福特傾聽了更多消費(fèi)者的聲音,也在新產(chǎn)品的研發(fā),特別是設(shè)計(jì)和功能上,更多地添加了來自中國本土的努力。

“我們很多車輛的基礎(chǔ)研發(fā)工作就是在中國進(jìn)行的,而不是對(duì)世界其它地方的車型進(jìn)行本土化處理?!彼f。

他說,公司正在改變自己的消費(fèi)者分析流程,以更好地了解中國消費(fèi)者。

沈鼎文表示,品牌在人們心中的形象不會(huì)徹夜改變,但他希望當(dāng)中國消費(fèi)者談?wù)撈鸶L貢r(shí),他們可以將品牌與特定關(guān)鍵詞聯(lián)系在一起。

“比如,我希望他們可以想到前沿科技,出色的性價(jià)比和貼心的服務(wù)?!彼f。

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