我國疫情基本結束，國內消費市場也實現(xiàn)強勁復蘇，對于順豐這種國內優(yōu)質快遞企業(yè)來說無疑是一大利好。實際上，即便是在疫情期間，順豐依然實現(xiàn)了逆勢飆升，展現(xiàn)出無與倫比的抗風險能力。順豐之所以有如此表現(xiàn)，完善的服務是重要原因之一。在這其中就包括了投訴受理服務，通過不斷升級和完善這一領域的服務，如今投訴順豐也變得越來越便捷有效，也讓用戶利益能夠得到保障。

　　作為服務型企業(yè)，因為各種原因受到用戶的投訴是非常正常的，對此順豐也能夠很好地擺正自己的位置，積極看待投訴給企業(yè)帶來的幫助。在順豐看來，用戶投訴能讓他們發(fā)現(xiàn)自身存在的不足。通過不斷改正和完善這些不足，可以幫助順豐提升企業(yè)的服務質量，從而進一步鞏固在快遞行業(yè)當中的服務優(yōu)勢。

　　為了打造優(yōu)質的投訴受理服務，順豐不斷完善相關的服務機制，建立了非常通暢的投訴渠道。順豐建立了專業(yè)的人工客服，不管是順豐的95338全國免費咨詢熱線，官方網(wǎng)站還是微信公眾號都可以聯(lián)系到人工客服。用戶有什么需要投訴的問題都可以通過這些渠道向客服人員反映。

　　客服人員在接到用戶投訴的問題之后會做好詳細記錄，然后轉交給相關部門進行處理，從而盡快給用戶滿意的答復。這不僅能夠讓客戶的正當權益得到充分保障，提升他們的服務體驗，對順豐來說也可以借此發(fā)現(xiàn)和解決自身問題。以盡可能減少和避免類似的事情再次出現(xiàn)，同時也成為服務體系中的兜底措施，能夠在用戶出現(xiàn)權益受損這種不愉快經(jīng)歷的情況，通過良好的投訴受理服務來確保他們最終依然能夠獲得比較良好的體驗。

　　正是因為能夠以正確的態(tài)度看待用戶投訴順豐問題，也讓用戶和企業(yè)通過投訴都能從中受益。用戶保障了自己的正當權益，順豐也借此提升了企業(yè)的服務品質，維護了企業(yè)在用戶心目中的良好形象和口碑，增強了企業(yè)的競爭力。