順豐積極提升服務(wù)品質(zhì)，將借助“投訴順豐”實(shí)現(xiàn)自我完善

作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)代表，順豐也是國(guó)人享受高品質(zhì)快遞服務(wù)的理想選擇。不過(guò)既然是服務(wù)業(yè)，就免不了會(huì)出現(xiàn)投訴順豐的情況出現(xiàn)。順豐作為一家非常注重提升服務(wù)品質(zhì)的行業(yè)巨頭，一直以來(lái)都非常重視用戶投訴的問(wèn)題。通過(guò)積極處理用戶投訴，順豐既可以挽回在用戶心目中的形象，又能不斷提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，避免類似的情況再次出現(xiàn)。

為了打造良好的投訴服務(wù)，順豐建立了非常通暢的溝通平臺(tái)。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、企業(yè)官網(wǎng)以及微信公眾號(hào)等平臺(tái)上都設(shè)置了人工客服，用戶想要投訴順豐可以通過(guò)這三個(gè)主要平臺(tái)來(lái)向客服人員反映情況。客服在接到用戶投訴之后會(huì)將信息詳細(xì)記錄，然后反饋給相關(guān)部門(mén)。

順豐會(huì)及時(shí)派工作人員與用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，并根據(jù)用戶的投訴問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，同時(shí)提升工作人員的素質(zhì)，不斷優(yōu)化各個(gè)工作環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)提升。正是這種積極應(yīng)對(duì)投訴的理念讓順豐能夠從每次的用戶投訴中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將其變成為提升服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)。

對(duì)于用戶的投訴，順豐一直都非常重視。在順豐高層看來(lái)，用戶之所以會(huì)投訴順豐，是因?yàn)槠髽I(yè)工作人員或者工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題。用戶作為旁觀者和順豐服務(wù)的體驗(yàn)者，他們對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題和不足有最直觀的認(rèn)識(shí)。只有重視和解決這些問(wèn)題，才能提升和完善服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

正是這種重視用戶意見(jiàn)和建議的意識(shí)，讓順豐在處理用戶投訴的問(wèn)題上非常積極。除了通過(guò)充分溝通讓用戶投訴的問(wèn)題得到滿意解決之外，順豐還會(huì)積極修正相關(guān)問(wèn)題，從而借助每一次用戶投訴順豐來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作人員能力和素質(zhì)的提升、工作制度的完善以及整體服務(wù)質(zhì)量的改善，以長(zhǎng)久保持順豐在快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先地位。

對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，一旦在順豐服務(wù)過(guò)程中遭受到權(quán)益的受損，積極投訴順豐是非常有必要的，這既能維護(hù)自己的利益，同時(shí)也是幫助企業(yè)的一個(gè)舉措。只有通過(guò)用戶和企業(yè)之間的良性溝通來(lái)處理問(wèn)題，大家才能在日后享受到更高品質(zhì)的順豐服務(wù)。