近年來，網(wǎng)絡貨運迅速發(fā)展，從多方面改變了以往的貨運狀況。從某種意義來講，網(wǎng)絡貨運平臺一方面要確保每一單業(yè)務的真實性，另一方面還要依法保障貨主與貨車司機雙方的權(quán)益。在此前提下，平臺企業(yè)只有通過為客戶提供精準服務，才能贏得更多會員客戶的支持，從而達到提高物流運輸效率、為物流行業(yè)降本增效的效果，并實現(xiàn)平臺做大做強的目標。

作為擁有央企背景的網(wǎng)絡貨運平臺，中儲南京智慧物流科技有限公司（簡稱中儲智運）在短短5年時間內(nèi)就發(fā)展成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的物流科技企業(yè)，一方面緣于強大的科技創(chuàng)新實力，另一方面得益于在業(yè)務處理、流程創(chuàng)新上對精準服務的極積探索與實踐。

精準服務保障貨物運輸安全

中儲智運認為，作為一個平臺企業(yè)，探索上下游客戶的痛點，挖掘需求是始終伴隨平臺發(fā)展的使命。中儲智運一直思考對上下游究竟能帶來哪些服務和價值，同時在運營過程中不斷優(yōu)化服務，持續(xù)提升貨主企業(yè)與平臺司機的服務體驗。

在業(yè)務發(fā)展中，中儲智運憑借技術(shù)、運營模式、服務上的不斷創(chuàng)新，成功解決了各種傳統(tǒng)物流行業(yè)長期存在的弊端，同時也通過最佳實踐化解了物流業(yè)務交易真實性等難題，以及空駛空載、配貨等貨等一系列效能問題。

網(wǎng)絡貨運平臺運營，保障貨物運輸安全是其立足之本。對此，中儲智運一方面通過“物流運力交易共享平臺”、“網(wǎng)絡貨運平臺”兩個核心平臺為行業(yè)提供專業(yè)物流服務，依托智能配對技術(shù)打造對流線路，使返程車輛得到有效利用，最大化實現(xiàn)合理運輸，進一步降低空駛空載率。另一方面，中儲智運基于線上技術(shù)與線下服務的深度融合，全方位保障了貨物的運輸安全。中儲智運全程介入貨主與司機的貨運業(yè)務，基于海量的真實業(yè)務數(shù)據(jù)，打造了完整的運力交易數(shù)據(jù)鏈，在源頭上保證了業(yè)務的真實性，為實現(xiàn)貨運安全及道路運輸安全奠定了基礎(chǔ)。中儲智運還構(gòu)建了由車載北斗定位、手機GPS定位、運營商LBS定位、車聯(lián)網(wǎng)設備組成的“四位一體”運輸軌跡定位體系，實現(xiàn)真實、實時、有效的“貨物軌跡流”監(jiān)控。

中儲智運依托遍布全國的運營管理及保障團隊，做到單單跟進，持續(xù)跟蹤車輛在途運行軌跡。比如，業(yè)務審核和保障部加大在途跟蹤服務的介入力度，事前重點跟蹤司機操作確認發(fā)貨是否及時，在相應環(huán)節(jié)及時啟動軌跡調(diào)用抓取機制，降低后續(xù)運單軌跡異常率；運輸過程中，通過后臺智能監(jiān)控系統(tǒng)持續(xù)跟蹤車輛在途運行軌跡，自動觸發(fā)前臺提醒，同步后臺預警，在途人工介入分析后將異常同步貨主，保障貨物安全的同時，提升客戶滿意度。

不僅如此，業(yè)務審核和保障部還不斷完善“一對一服務”，針對不同貨主、不同場景進行針對性監(jiān)控審核服務，既提高了一次審核通過率，也讓客戶充分了解合規(guī)的重要性，對平臺的認可度得到極大提升。

科技推動精準服務不斷升級

智慧物流最終的落地要體現(xiàn)在信息化、供應鏈技術(shù)的支撐上。中儲智運在智能配對的基礎(chǔ)上繼續(xù)探索，以領(lǐng)先的科技實力為貨主及司機提供精準服務，并以此謀劃出更大提升物流運輸效率的創(chuàng)新業(yè)務模式。

“智通”開放平臺是中儲智運獨立開發(fā)的針對企業(yè)級用戶的物流系統(tǒng)互聯(lián)互通解決方案，可以幫助不同類型的大型生產(chǎn)、制造及零售企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)ERP、TMS系統(tǒng)與中儲智運平臺的互聯(lián)互通。企業(yè)用戶完成銷售、采購環(huán)節(jié)的同時，相應的物流需求信息請求隨即通過開放平臺同步至中儲智運平臺，平臺每筆運輸業(yè)務產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、票務數(shù)據(jù)又通過開放平臺同步給企業(yè)用戶，實現(xiàn)企業(yè)供應鏈的數(shù)字化互聯(lián)互通。除智通開放平臺提供的通用接口服務之外，平臺可以根據(jù)貨主需要進行定制化接口開發(fā)，滿足不同類型企業(yè)的深入對接需求。

“智通”開放平臺架構(gòu)還能夠幫助企業(yè)進一步實現(xiàn)供應鏈數(shù)字化管理，從原材料到生產(chǎn)制造，從運力調(diào)度到運輸結(jié)算全面互聯(lián)互通。而且能夠為車企、能源企業(yè)、保險、金融及供應鏈領(lǐng)域各方提供極具應用價值的大數(shù)據(jù)接口，大幅提升上下游企業(yè)間的生產(chǎn)、運輸及多項協(xié)同，幫助全行業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

同時，借助智能配對的技術(shù)優(yōu)勢，中儲智運平臺在貨主端和司機端雙管齊下，加大對流線路的開發(fā)力度，以更好地解決司機的回程問題，切實提高供需兩端三方（貨主、承運方、平臺）的效益。

中儲智運打造的對流線路，一方面使返程車輛得到有效利用，最大化實現(xiàn)了合理運輸，貨主可獲得車型匹配度最高、運輸安全有保障、運輸價格最優(yōu)的整車運輸解決方案，實現(xiàn)降本增效；另一方面平臺也為司機提供了一個真實、可靠的網(wǎng)上貨源，司機可以完全根據(jù)線路偏好提前規(guī)劃發(fā)車計劃與行程，減少中間環(huán)節(jié)配送場站的停留時間與迂回運輸，大幅節(jié)省配貨成本的同時，有效提升運輸頻次，最終實現(xiàn)總收入的增加和空駛空載率的降低。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中儲智運開發(fā)的對流線路，使平臺司機的平均接單時間從原先的5.8小時，縮減至1.8小時以內(nèi)，成交時間下降了69。這些實實在在的真實數(shù)據(jù)，都是對中儲智運精準服務價值的最好體現(xiàn)。

全方位滿足客戶的邊際需求

可以說，提高服務的精準性，必然會實現(xiàn)平臺運營效率的提升。然而，精準化的運營服務，不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡貨運平臺的核心業(yè)務層面，更體現(xiàn)在滿足物流運輸場景所衍生出的邊際需求上，精準服務在這一維度的實施擁有巨大的空間。

中儲智運一直致力于滿足邊際需求，為貨主和司機專門打造一系列精準服務，其服務內(nèi)容涵蓋了諸多方面。比如，中儲智運積極聯(lián)合第三方服務機構(gòu)，為貨車、司機提供全面的物流生態(tài)服務，讓客戶的各種細節(jié)需求都能夠快速地得到滿足。其中，針對事關(guān)物流運輸成本的加油、加氣環(huán)節(jié)，新業(yè)態(tài)產(chǎn)品運營部通過前期的市場調(diào)研、對配置線路的精準分析，聯(lián)合各地的加油站、加氣站，以優(yōu)惠的價格為平臺司機提供加油、加氣服務。這項服務不僅保障了油、氣的品質(zhì)，而且?guī)椭脚_司機節(jié)省了油氣支出，并進一步降低了貨主企業(yè)的運輸成本。

不僅如此，平臺司機在長線運輸中遇到現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問題，需要提前預支現(xiàn)金的時候，中儲智運還提供運費預付服務。當貨主在特殊情況下臨時出現(xiàn)運費充值需求的時候，中儲智運提供超短期賬期服務，保障貨主的正常發(fā)運計劃。值得一提的是，中儲智運面向貨主和司機提供的物流生態(tài)服務，還涉及重卡租賃、保險服務、車輛維保等多個細化層面，充分顯示了其精準服務在業(yè)務流程上的全覆蓋。

抗疫戰(zhàn)線彰顯精準服務價值

在特殊時期，中儲智運的精準服務也發(fā)揮出了巨大的效用。在年初的疫情期間，中儲智運依托自主研發(fā)的“智援”應急物流調(diào)度系統(tǒng)，全面對接救援物資的運輸需求，憑借精準運力匹配調(diào)度技術(shù)為社會各界運輸救援物資提供了運力保障服務。

中儲智運也時刻關(guān)注著平臺貨主企業(yè)復工復產(chǎn)的運輸需求。為了保證平臺貨主企業(yè)順利復工復產(chǎn)，中儲智運制定了多項針對性服務措施，確保貨主的物資運輸需求得到及時保障，并為貨主企業(yè)復工復產(chǎn)做好強有力的后援支持。比如，客服中心24小時響應平臺貨主企業(yè)物資運輸需求；貨主企業(yè)掛單后，運營調(diào)度部在第一時間為物資運輸匹配車輛；運營保障部對每筆已承運運單進行實時跟進，24小時跟蹤車輛在途運輸軌跡；市場中心與貨主企業(yè)實時溝通復工生產(chǎn)和運輸情況，及時做好發(fā)貨安排，對重點物資優(yōu)先調(diào)派處理；財務部門全力保障客戶的結(jié)算需求，及時確保企業(yè)物流運費的結(jié)算與對賬服務等。

平臺VIP線下服務部在疫情期間，還為不同客戶提供個性化服務，以求能夠精準滿足客戶需求。針對疫情期間出行受限的實際情況，VIP線下服務部根據(jù)客戶發(fā)車數(shù)和及時性等綜合考慮，提供遠程指導和線下對接兩種服務方式。

作為智慧物流的引領(lǐng)者，中儲智運始終致力于構(gòu)建一個服務于廣大客戶的物流與供應鏈生態(tài)系統(tǒng)相結(jié)合的平臺，其精準服務在業(yè)務流程的全覆蓋，正是對這一價值目標的積極踐行，將為智慧物流生態(tài)圈發(fā)展以及廣大客戶創(chuàng)造出非凡的應用價值和服務體驗。