【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 樊俊卿】眾所周知，中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)熱線是10086，這一服務(wù)熱線是由其前身1860客服熱線升級(jí)進(jìn)化而來。發(fā)展到現(xiàn)在，10086熱線一年能接通超過13億次的客戶來電，平均每個(gè)話務(wù)員一天要服務(wù)超200位客戶，成為中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)的橋梁和窗口。

但你不知道的是，除了10086以外，10085也是中國(guó)移動(dòng)的官方服務(wù)號(hào)碼。中國(guó)移動(dòng)方面建議，如果客戶接到10085來電，請(qǐng)耐心接聽，這可是中國(guó)移動(dòng)為客戶提供的一份專屬定制化服務(wù)。

據(jù)中國(guó)移動(dòng)介紹，一般來說，10085是不會(huì)隨便打擾客戶的，只會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撥通客戶的號(hào)碼。通過后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，中國(guó)移動(dòng)的智能客服系統(tǒng)會(huì)幫助10085客服人員主動(dòng)篩選套餐或業(yè)務(wù)使用情況不合理、存在消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化可能性的客戶，而客服人員收到提醒后，會(huì)認(rèn)真了解每一位客戶近期的流量、費(fèi)用異常情況，并根據(jù)實(shí)際情況，選擇最適合該客戶的資費(fèi)組合或者優(yōu)惠活動(dòng)，打電話向客戶進(jìn)行推薦。

所以，接到10085的電話不用慌，放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務(wù)內(nèi)容。而聲稱是“中國(guó)移動(dòng)官方”的各種手機(jī)號(hào)或者座機(jī)號(hào)碼，都是虛假的，這里需要大家簡(jiǎn)單甄別。

此外，10085電話只能由中國(guó)移動(dòng)的客服人員主動(dòng)呼叫客戶，如果您回?fù)苓^去是不能和客服人員直接對(duì)話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會(huì)在有需要的情況下才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù)。