“萬城之城,蘇寧睿城”。不久前,蘇寧檀悅CORE CITY極智概念城市館公開面世,引發(fā)南京高端置業(yè)人群的關注。作為蘇寧睿城的三期住宅,蘇寧檀悅一共打造有16棟住宅,共892套房源,戶型建筑面積約159㎡—239㎡,全精裝高配置。此外,蘇寧檀悅的三大樣板間在悉心籌備后也將于近期開放。

相較于建筑,人和人之間的接觸,則帶給客戶更加溫馨的體驗。在現(xiàn)場,蘇寧銀河物業(yè)憑借多年的高端住宅運營經(jīng)驗,從迎賓到送客,從細節(jié)到大局,采用貴賓級接待服務,打造“極致尊享”服務模式,讓每一位到場的客戶提前感受歸家的儀式感。

精選服務天團,打造極致標準

滿足客戶需求的案場服務,承載著客戶對家的美好期許。蘇寧檀悅項目的物業(yè)負責人表示:“從打磨之初,蘇寧銀河物業(yè)便根據(jù)檀悅項目需求,從1000多人中篩選近40人的服務團隊,制定量化的標準服務流程,并將流程細化,使得每一處節(jié)點都有標準。”百里挑一的客服大都有著空乘專業(yè)的背景,她們35°的微笑、30°的彎腰、45°的側身、每一個手勢、眼神都要經(jīng)過極為嚴苛的培訓,即使是一杯簡單的水,也要嚴格把控每一個角度。而安保團隊中,除了常規(guī)的體能訓練,還接受了高規(guī)格專業(yè)特訓,從檐帽角度、擺臂幅度、踢腿高度均有嚴格要求。

以客戶進入售樓處入口為開端,各個條線保持聯(lián)動,全程做好高標準的細節(jié)化服務,在嚴格專業(yè)培訓中,蘇寧銀河物業(yè)對在蘇寧檀悅項目中的八大區(qū)域、十一大服務動線,定制了多達87項的標準服務規(guī)范,只為給檀悅來賓帶來尊貴的歸家享受。值得注意的是,他們大多數(shù)都是95后,是一支充滿活力的年輕團隊。

專注每個細節(jié),服務動作標準化

物業(yè)服務是由一項項細小的、碎片化的工作構成,而將每項看似簡單的工作做得更好,是蘇寧銀河物業(yè)對極致服務的追求。蘇寧檀悅項目的物業(yè)負責人表示,自6月12日蘇寧檀悅公開以來,項目開啟了預約參觀通道,而物業(yè)針對不同的客戶服務需求,提前準備點心及暖心的定制小禮物,如遇到天氣炎熱或下雨,提前準備傘具,準備熱毛巾,緩解疲勞……

當訪客車輛駛入禮賓崗時,就已有禮賓人員在指引車輛的停放,同時,客服已得到通知前往迎接。步入售樓處前廳,一對一的服務人員已提前在旁恭候,在距離客戶3米時,便保持微笑,隨即2步上前,并向客戶致1聲問候,據(jù)介紹,這是蘇寧銀河物業(yè)標準接待的“321原則”。

落座洽談區(qū),客服3分鐘內(nèi)便會送上飲品,在提及“您好”“打擾一下”等禮貌用語之后,她們側身倒水,不妨礙客戶之間的交流,每一個細節(jié)的考量,只為傳遞更為專業(yè)化、標準化和人性化的服務。

值得注意的是,服務人員還實時對燈光、溫度、濕度進行檢測、調(diào)整,讓整體的空間營造出舒適的體感氛圍。

創(chuàng)新管理模式,運營場景多元化

見微知著,未入住,先服務。蘇寧檀悅采用“極致尊享”模式,讓客戶在檀悅售樓處體驗到的就是項目交付后的物業(yè)標準和品質(zhì)。蘇寧銀河物業(yè)相關負責人說到:“案場是客戶對物業(yè)服務的第一個觸點,也是日后生活服務的縮影。我們希望通過細致入微的服務,讓客戶在入住之前就擁有最舒適的歸家享受。”

不僅僅是在高端住宅項目中,蘇寧銀河物業(yè)的“極致”服務已經(jīng)融于其在管的綜合商業(yè)、智慧辦公、產(chǎn)業(yè)園、公共服務等各個領域,尤其是在蘇寧睿城,這座具有城市級影響力的科技綜合體中,具備了現(xiàn)代城市的全部功能,這里的物業(yè)設施技術含量高、日常運營難度大,因此像蘇寧銀河物業(yè)這樣綜合實力強、管理能力突出的特點被凸顯放大。

目前,蘇寧睿城已引來國家能源集團、平安產(chǎn)險、友邦保險、寶鋼氣體、畢馬威等一系列世界五百強、中國500強企入駐,共贏發(fā)展。同時,蘇寧廣場、蘇寧影城、蘇寧紅孩子等自營業(yè)態(tài)以及國際名品、潮流服飾、兒童零售等商業(yè)業(yè)態(tài)逐漸落戶,“黑珍珠”創(chuàng)意日料、中式融合精品菜汀蟬·飲廬、南京首家阿斯頓·馬丁品牌店、星巴克等知名品牌薈聚,在這個層面上看,蘇寧銀河物業(yè)的“朋友圈”,可以稱得上,談笑有鴻儒,往來無白丁。

面對這樣豐富的業(yè)態(tài),不僅僅圍繞服務訴求,蘇寧銀河物業(yè)在基礎物業(yè)服務提質(zhì)增效基礎上,一方面助力企業(yè)良性運行,延展推出涵蓋選址服務、裝修服務、入駐服務、辦公服務、后勤服務等內(nèi)容的企業(yè)服務,打造一站式企業(yè)服務后勤管家;另一方面,針對業(yè)主的居家、資產(chǎn)、出行、購物、生活等深度服務需求,聚合產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源,全維度智造品質(zhì)生態(tài)圈,以多元場景賦能服務。

特別是在蘇寧銀河物業(yè)構建和完善了物業(yè)開放平臺+悅居會APP業(yè)主端+悅居會APP物管端的智慧三端管理系統(tǒng),通過基礎數(shù)據(jù)運營管理、APP內(nèi)容運營管理、增值服務運營管理、智慧硬件互聯(lián)、費用管理、會員管理、各應用數(shù)據(jù)報表管理等服務,為企業(yè)與業(yè)主提供集社區(qū)、企業(yè)、員工管理、服務為一體的綜合服務,方便企業(yè)與員工、企業(yè)與業(yè)主、企業(yè)與企業(yè)之間的交互溝通,提高工作、溝通、服務效率,從而助力企業(yè)降本提效,提升業(yè)主服務體驗,實現(xiàn)多業(yè)態(tài)物業(yè)現(xiàn)場服務的“品質(zhì)”與“績效”綜合管理。

2020年,蘇寧銀河物業(yè)再次榮獲“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”稱號位列第18位,并同時榮獲“2020中國商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”,這也是蘇寧銀河物業(yè)連續(xù)五年上榜。這樣的成績,顯然來自業(yè)主不斷認可的口碑,更是蘇寧銀河物業(yè)對于自身服務標準不斷“挑剔”的結果。