“以服務(wù)為宗旨 待旅客如親人” 這句話深深的印在了南昌客運段直達(dá)車隊列車長萬芳的腦海中，不論是在日常的旅客服務(wù)工作中還是突發(fā)情況的應(yīng)對處置上，萬芳都保持了一貫的服務(wù)品質(zhì)。她運用“四多”服務(wù)法，做好服務(wù)旅客“最后一公里”；針對重點旅客認(rèn)真落實三知三有，切實解決旅客的實際困難，遇因身體不適行動不便的旅客，列車提前與車站聯(lián)系，幫旅客叫來輪椅協(xié)助旅客出站，努力做好本職工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

作者：王秋潔