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每年的618,既是重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn),彰顯服務(wù)能力的重要節(jié)點(diǎn)。據(jù)了解,作為蘇寧易購(gòu)生活服務(wù)品牌,蘇寧幫客在此次618前已經(jīng)完成了全國(guó) 6500家售后服務(wù)中心的布局。
其中,蘇寧易購(gòu)針對(duì)全國(guó)各大城市內(nèi)5000家社區(qū)服務(wù)中心的升級(jí),去年完成的1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心布局,蘇寧幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱深進(jìn)一步加強(qiáng),已經(jīng)形成了一二三線城市到四六級(jí)市場(chǎng)的全覆蓋,讓眾多用戶享受到蘇寧幫客帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近年來,各大電商平臺(tái)紛紛布局生活服務(wù),打通線上線下服務(wù)閉環(huán),生活服務(wù)有望成為新的藍(lán)海。在這其中,蘇寧易購(gòu)異軍突起,率先完成全國(guó)生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局,強(qiáng)化自身在生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
5000家社區(qū)服務(wù)中心,在身邊滿足多元需求
南京市建鄴區(qū)蘇寧幫客生活服務(wù)中心位于建鄴區(qū)文體路鬧市沿街店鋪,店鋪簡(jiǎn)介大方,醒目的門頭標(biāo)注著各項(xiàng)服務(wù),不時(shí)有蘇寧幫客服務(wù)工程師忙碌著進(jìn)進(jìn)出出。而在2018年,該網(wǎng)點(diǎn)卻并非如此?!拔覀?cè)瓉砭W(wǎng)點(diǎn)就設(shè)置在居民樓里,主要就做空調(diào)的安裝維修,就十幾個(gè)工人?!边@家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人叫賈永貴,“還是現(xiàn)在好,不僅門店好看,工人也多了,我們做的業(yè)務(wù)也多了,送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、延保、材配、回收、換新、洗護(hù)、快遞等我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都做,收入也提高了。而且周邊居民也信任我們,有家電故障、清洗等服務(wù)需求都直接來找我們?!?/p>
賈永貴所在的網(wǎng)點(diǎn)是第一批改造成為蘇寧幫客生活服務(wù)中心的?!捌鋵?shí)一開始,我這也是抱著懷疑的態(tài)度,畢竟要多花很多成本?!辟Z永貴表示,“但是蘇寧幫客總部從未來發(fā)展、店鋪規(guī)劃、室內(nèi)裝潢等給了我們?cè)敿?xì)的方案和參考意見。”據(jù)了解,南京市建鄴區(qū)蘇寧幫客生活服務(wù)中心2019年8月升級(jí)以來,月平均收入對(duì)比原來提升了百分之六十,其工人收入也提升了百分之三十。
在此次618前,蘇寧幫客遍布全國(guó)的5000家社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級(jí)。蘇寧幫客通過對(duì)城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一升級(jí),資源整合,將過去的蘇寧幫客網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)成為現(xiàn)在的社區(qū)服務(wù)中心。這5000家社區(qū)服務(wù)中心不僅形象統(tǒng)一,而且可以通過各類地圖APP可識(shí)別搜索。
蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,618之前針對(duì)蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心的升級(jí),將過去服務(wù)單一品類服務(wù)保障的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合、升級(jí)、賦能,借助蘇寧全場(chǎng)景、全品類、全客群的零售基礎(chǔ)設(shè)施,與遍布全國(guó)的蘇寧易購(gòu)門店、家樂福、蘇寧小店互為犄角,成為蘇寧易購(gòu)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的排頭兵,在做好自身服務(wù)的同時(shí),讓更多社區(qū)居民成為蘇寧的忠實(shí)會(huì)員。
1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)近場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
相對(duì)于城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局,如今的縣鎮(zhèn)市場(chǎng),已步入了從消費(fèi)升級(jí)到服務(wù)升級(jí)的新階段。18年開始,針對(duì)四至六線下沉市場(chǎng),蘇寧幫客以蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心開疆辟土,以“24小時(shí)送裝”服務(wù)打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)近場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),致力于在農(nóng)村市場(chǎng)開通一條以物流為中心的服務(wù)通途,推動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。
618之前,蘇寧幫客已完成1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè),覆蓋全國(guó)95以上的縣鎮(zhèn)。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心堅(jiān)持“一縣一店”,將終端物流、售后、購(gòu)物體驗(yàn)、金融理財(cái)進(jìn)行融合,著力打造縣鎮(zhèn)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái),用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能,顛覆“最后一公里”服務(wù)方式。
2019年10月,蘇寧幫客已經(jīng)發(fā)布了“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃,為全國(guó)超30000鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。真正讓全國(guó)30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的用戶通過打通蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)各類零售門店,讓服務(wù)更貼近消費(fèi)者,全面提升區(qū)域上門服務(wù)時(shí)效。
蘇寧幫客5000家社區(qū)服務(wù)中心和1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心落地之后,蘇寧在全場(chǎng)景服務(wù)布局已經(jīng)嵌入到蘇寧智慧零售的開發(fā)戰(zhàn)略中。城市用戶,好服務(wù)在身邊;縣鎮(zhèn)用戶,好服務(wù)有保障。蘇寧對(duì)于生活服務(wù)的布局,滿足了消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)需求,帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的服務(wù)消費(fèi)升級(jí)。
接近618大促節(jié)點(diǎn),各大電商平臺(tái)紛紛布局生活服務(wù),蘇寧易購(gòu)率先完成全國(guó)生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)6500家服務(wù)中心的布局,將進(jìn)一步強(qiáng)化自身在生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
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