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“八個(gè)月的時(shí)間,2000萬的會員,這些會員給我們帶來一個(gè)億的月度銷售額。每個(gè)訂單進(jìn)到系統(tǒng),再到后廚房的系統(tǒng)中這個(gè)過程只需要7秒的時(shí)間。”漢堡王數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān)張建山向分享漢堡王從0到1的數(shù)據(jù)。
技術(shù)和數(shù)據(jù)的結(jié)合就是他們的關(guān)鍵武器,而邁外迪則是他們的援兵,在漢堡王目前銷量最好的一個(gè)店單日銷量可以達(dá)到8萬元,在漢堡王的整體會員數(shù)量中,邁外迪最高峰時(shí)期給他們帶來了15%新會員的增幅。
只有自建軟硬件,服務(wù)商才能有核心競爭力
邁外迪是最早提供商業(yè)Wi-Fi解決方案的的服務(wù)商,在2016年,主動進(jìn)行了一次自我變革,從商業(yè)Wi-Fi轉(zhuǎn)變成“智能商業(yè)”服務(wù)商,在CEO張程看來,“以前商業(yè)Wi-Fi是無線傳輸技術(shù)的成熟到智能終端的成熟,帶來的是商戶與用戶之間的連接、互動。智能商業(yè)邏輯是因?yàn)镮OT傳感器、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)技術(shù)的成熟,帶來企業(yè)感知、認(rèn)知、行動層上的新生產(chǎn)力工具。從商業(yè)Wi-Fi到智能商業(yè)的轉(zhuǎn)變,其背后的邏輯是不變的,都是基礎(chǔ)技術(shù)的進(jìn)步成熟所帶來新生產(chǎn)力工具。”
不管是做Wi-Fi服務(wù)商生意還是智能商業(yè)服務(wù)商的生意,所服務(wù)的客戶和場景沒有變,還是品牌連鎖門店、機(jī)場、醫(yī)院等。而這些場景的商戶都有一個(gè)共同點(diǎn)就是:如何吸引顧客?怎么樣讓體驗(yàn)更好?如何將運(yùn)營工作的管控做好?
不同于其他的商業(yè)服務(wù)商,邁外迪給商家不僅提供軟件,還提供相關(guān)的硬件,“技術(shù)的進(jìn)步只能靠自己,智能商業(yè)里面的IOT傳感器,人工智能、大數(shù)據(jù)這三個(gè)基礎(chǔ)手段,只有自建才能夠有核心競爭力?!?/strong>
這場蛻變來源于邁外迪對未來的思考,在全球科技發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,智能硬件的升級進(jìn)化已經(jīng)是一種必然的趨勢?!澳壳霸谥悄苌虡I(yè)創(chuàng)新技術(shù)的解決方案中,大部分的企業(yè)主要是集中在應(yīng)用層面和軟件的算法層面上,而我們邁外迪是通過整合硬件與軟件構(gòu)建多維度的集成創(chuàng)新來提供智能商業(yè)解決方案。”
場景輸出+事件的數(shù)據(jù)才是最有價(jià)值的
去年發(fā)布的“邁享路由、邁享掌柜、邁慧BI、邁睿應(yīng)用平臺”四款軟硬件產(chǎn)品,邁外迪正式開始了它在智能商業(yè)服務(wù)商的變革。
在的采訪中,張程強(qiáng)調(diào)道:“邁外迪不是提供產(chǎn)品,而是提供解決方案。”在他看來邁外迪所面對的客戶是企業(yè),企業(yè)需要的是解決方案而不是產(chǎn)品。
邁外迪的核心能力是通過產(chǎn)品為商家構(gòu)建了一套建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案,使得很多線下實(shí)體商業(yè)第一次擁有獲取數(shù)據(jù)資產(chǎn)的能力。
在智能商業(yè)中,其實(shí)是在做數(shù)據(jù)的生意。張程認(rèn)為,將“人、貨、場”打造成一個(gè)智能的商業(yè)空間,需要構(gòu)建從數(shù)據(jù)、決策到行動的閉環(huán)。而單一的數(shù)據(jù)給零售行業(yè)帶來的價(jià)值并不大,由數(shù)據(jù)組成的場景事件才能為零售行業(yè)帶來真正的改變。在他看來,最有價(jià)值的數(shù)據(jù)則是場景輸出的數(shù)據(jù)+事件。
正如張建山所言,現(xiàn)在漢堡王有很多會員的基本數(shù)據(jù),例如會員基本信息、購買商品特性、日?;顒榆壽E、客單價(jià),以及會員周邊人群的數(shù)量、消費(fèi)喜好、年齡大小,商圈環(huán)境、季節(jié)變化等等,希望服務(wù)商可以幫助將這些零散的數(shù)據(jù)“串”起來,告訴門店發(fā)生的事情,消費(fèi)者行為發(fā)生的改變。以此讓企業(yè)能提早洞悉商業(yè)環(huán)境和條件變化并作出必要的調(diào)整。保證業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
服務(wù)商要有自我造血能力,找到ROI和產(chǎn)出比的平衡點(diǎn)
當(dāng)前零售行業(yè)在銷售額提升上遭遇瓶頸,降本增效越來越困難等現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)可以為傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)商圈分析、店鋪管理優(yōu)化和智能巡店等賦能。
按照漢堡王數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān)張建山所言,一套好的技術(shù)解決方案,我們要看它是否能夠給我們帶來新的會員、能不能提升銷售額、能不能提升效率。且服務(wù)商所提供的解決方案并不一定都是我們想要的,我們會根據(jù)門店自身需求向服務(wù)商提需求,而服務(wù)商也必須滿足我們的需求。這就需要服務(wù)商要有自我造血的能力,能夠?yàn)樯虘魳I(yè)務(wù)的發(fā)展變化提供新的解決方案。
比如漢堡王在最初接入邁外迪Wi-Fi服務(wù)時(shí),顧客在使用Wi-Fi時(shí)最先只需要用手機(jī)號認(rèn)證,后來商戶認(rèn)為還需要將門店的LOGO出現(xiàn)在登陸界面上,于是開始使用邁外迪定制的登陸界面并盡可能收集到顧客的信息,除了手機(jī)號,還需要性別、姓名等,同時(shí)期望能結(jié)合邁外迪線下消費(fèi)畫像數(shù)據(jù)和線下行為畫像數(shù)據(jù)讓客戶畫像更加完整。
對于商家在解決方案上提出的要求,張程表示:“ROI(投資回報(bào)率)和產(chǎn)出比要有一個(gè)平衡點(diǎn),業(yè)務(wù)和技術(shù)的最佳結(jié)合點(diǎn)就是從業(yè)務(wù)端去思考如何將需求變成產(chǎn)品的戰(zhàn)略,提升技術(shù)的能力?!?/strong>
目前邁外迪服務(wù)覆蓋40萬+商業(yè)場所,其中包括500+大型連鎖品牌,2000家購物中心和20+合作大型機(jī)場。
此時(shí)此刻,線下零售商營業(yè)額、拉新等方面的增長都遇到了瓶頸,邁外迪堅(jiān)信門店數(shù)據(jù)化管理和運(yùn)營是零售商的新機(jī)遇。
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