以無人零售和刷臉支付為代表，AI在零售領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展迅速，獲得了各方的高度關(guān)注。AI以外，大數(shù)據(jù)、AR/VR、智能機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在零售行業(yè)也取得了諸多應(yīng)用，成為新零售的重要推動力量，并將持續(xù)推動零售行業(yè)的變革。

一、哪些新技術(shù)正在被應(yīng)用于實(shí)體零售

新技術(shù)在實(shí)體零售的應(yīng)用大致可以分成人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能機(jī)器人、智能互動設(shè)備等領(lǐng)域。

以深度學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的人臉識別、語音對話、商品識別等人工智能技術(shù)，主要用于刷臉支付、會員識別、語音購物、以圖搜圖購物等場景。室內(nèi)定位、智慧停車場等物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)方案則應(yīng)用于商場的室內(nèi)導(dǎo)航、智慧停車、客流統(tǒng)計分析等場景。門店和網(wǎng)絡(luò)采集的大數(shù)據(jù)主要用于店鋪運(yùn)營分析和消費(fèi)者分析。無人機(jī)、無人車等智能機(jī)器人產(chǎn)品已經(jīng)在倉儲物流環(huán)節(jié)應(yīng)用。虛擬試衣、全息投影、互動大屏、各種自助結(jié)賬臺、自動售貨機(jī)、智能購物車等智能互動設(shè)備在門店內(nèi)應(yīng)用。

二、新技術(shù)在實(shí)體零售三大環(huán)節(jié)的應(yīng)用

我們主要關(guān)注新技術(shù)在零售的消費(fèi)場景、經(jīng)營管理、物流倉儲這三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

1.消費(fèi)場景

消費(fèi)場景環(huán)節(jié)應(yīng)用的新技術(shù)包括人臉識別、室內(nèi)定位、AR/VR等，主要作用是體驗(yàn)增強(qiáng)、數(shù)據(jù)收集以及流量轉(zhuǎn)化。

新技術(shù)給消費(fèi)者帶來全新的線下消費(fèi)體驗(yàn)。舉例來說，機(jī)器人、AI引流機(jī)、虛擬試衣等智能互動設(shè)備一方面充分利用消費(fèi)者的好奇心來吸引顧客體驗(yàn)，既能延長顧客在店內(nèi)的停留時間，又能引發(fā)顧客在網(wǎng)上分享。另一方面，這些智能化設(shè)備或產(chǎn)品可以幫助節(jié)約顧客在購物過程中尋找商品、結(jié)算的時間。

馬克華菲上海龍之夢店接入天貓的智慧魔鏡，通過“智慧魔鏡”促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。智慧魔鏡能夠識別消費(fèi)者的不同偏好，幫助消費(fèi)者試穿一件衣服就能獲取穿搭推薦，進(jìn)行交叉銷售。該項目直接將關(guān)聯(lián)商品購買率提升20%。

新技術(shù)讓店鋪的數(shù)據(jù)收集變得更準(zhǔn)確更便捷。利用布置在店內(nèi)的Beacon、WiFi、攝像頭等各種傳感器，收集顧客的運(yùn)動軌跡、注意力變化、客流量等信息，用于店鋪運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。

綾致時裝接入圖普科技的商業(yè)智能AI，通過人臉識別來追蹤消費(fèi)者行為，根據(jù)顧客在門店內(nèi)的停留信息生成熱力圖， 準(zhǔn)確定位門店熱點(diǎn)區(qū)域與問題區(qū)域，幫助優(yōu)化貨架布置和產(chǎn)品陳列。此外，商業(yè)智能 AI 還能精準(zhǔn)分析線下顧客的用戶畫像，幫助門店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營。

新技術(shù)讓線上線下流量實(shí)現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)化。很多實(shí)體店已經(jīng)都有微信公眾號、電商頁面等各種線上渠道，利用移動支付等新技術(shù)可以引導(dǎo)線下到店客流轉(zhuǎn)向線上渠道，或進(jìn)行反向轉(zhuǎn)化。

2、經(jīng)營管理

大數(shù)據(jù)等技術(shù)可以運(yùn)用在經(jīng)營管理環(huán)節(jié)。通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，繪制用戶及客群用戶畫像，用于消費(fèi)者分析和店鋪運(yùn)營分析。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過唯一關(guān)鍵詞，合并店鋪消費(fèi)者畫像和第三方全網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，生成消費(fèi)者完整用戶畫像。這樣，商家就可以基于標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行個性化推送和精準(zhǔn)營銷。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也能為開店選址、銷量預(yù)測、客流量預(yù)測提供支持，輔助商家調(diào)整進(jìn)貨品類和數(shù)量。

3、物流倉儲

無人機(jī)、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等技術(shù)可以運(yùn)用在物流倉儲環(huán)節(jié)，提升工作效率，進(jìn)行貨源追溯。

AGV、自動化倉庫已經(jīng)在阿里、京東等電商和申通等物流企業(yè)投入應(yīng)用。基于計算機(jī)視覺檢測長途貨車司機(jī)疲勞駕駛的司機(jī)監(jiān)督系統(tǒng)也不再是新鮮事。沃爾瑪已經(jīng)采用基于物聯(lián)網(wǎng)隨時監(jiān)控貨車、貨物位置的運(yùn)輸管理系統(tǒng)。無人機(jī)、無人車等由于技術(shù)、政策的限制，尚未大規(guī)模落地應(yīng)用。而區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)才剛剛提出不久，還在建設(shè)探索中。

三、緊跟新技術(shù)發(fā)展，持續(xù)保持競爭力

隨著實(shí)體零售線上渠道的補(bǔ)齊，電商平臺線上流量增長趨緩，開始擴(kuò)展線下。消費(fèi)者體驗(yàn)、供應(yīng)鏈能力和運(yùn)營效率重新回歸成為零售企業(yè)的核心競爭力來源。而新技術(shù)在以上三方面的作用凸顯。

未來伴隨著消費(fèi)者和制造廠距離近一步拉近，零售或?qū)⒊录夹g(shù)支撐的柔性制造和供應(yīng)體系發(fā)展，新技術(shù)的作用更加基礎(chǔ)和明顯。因此，實(shí)體零售唯有緊跟技術(shù)發(fā)展，進(jìn)行全面布局，才能始終保持競爭力。