2021年1月13日，信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟聯(lián)合54家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)，面向全互聯(lián)網(wǎng)+科技行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁關(guān)注老年人及各類型障礙人士的數(shù)字化生活，并共同參與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、智能產(chǎn)品及服務(wù)的無障礙及適老化改造行動。

這一倡議是積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部提出的全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，切實提高老年人和各類型障礙人士與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化生活的融合，填平他們所面臨的數(shù)字鴻溝，促進智能技術(shù)的普惠與廣泛應(yīng)用。

其中，深圳市信息無障礙研究會作為聯(lián)盟秘書處單位，在推動中國信息無障礙建設(shè)的進程中，先后聯(lián)合多家互聯(lián)網(wǎng)、科技領(lǐng)域的頭部企業(yè)，推動了數(shù)十款國民級的互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品進行無障礙優(yōu)化，幫助老年人及各類型障礙群體可以融入數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)生活。為響應(yīng)本次倡議行動，研究會提出承諾，將全力支持適老化及無障礙改造專項行動的開展，為產(chǎn)品方提供專業(yè)的信息無障礙和適老化技術(shù)問題的咨詢及解答。

倡議全文如下：

各單位/企業(yè)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，國民在社交通訊、生活購物、金融消費、醫(yī)療健康、新聞資訊獲取等關(guān)乎日常生活、學(xué)習(xí)工作等領(lǐng)域，獲得了極大的便利和效率提升。但各行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，忽略了老年人和各類型障礙人士包括視力障礙、聽力障礙、肢體障礙等的需求，社會生活數(shù)字化反而成為他們難逾越的鴻溝，頻頻發(fā)生的因老人及障礙人士無法操作互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用辦事被拒、因不會使用健康碼出行受阻等事件，都提醒著我們，幫助老年人及障礙人士填平數(shù)字鴻溝的工作亟待開展。

按照《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》和《工業(yè)和信息化部 中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》部署，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙及適老化改造專項行動。

為了讓老年人群體和各類型障礙人士能夠享受互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)帶來的便利，平等、無障礙地分享科技發(fā)展的成果，積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部發(fā)起的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙及適老化改造專項行動，我們向“互聯(lián)網(wǎng)+”各行業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、 做好線上服務(wù)無障礙及適老化改造，增強老年人無障礙地使用互聯(lián)網(wǎng)的體驗，保障他們使用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境安全，消弭數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)科技普惠。緊密結(jié)合老年人和不同類型殘障人士等障礙群體的實際需求，對應(yīng)不同障礙類型提供對應(yīng)的無障礙解決方案，并有責(zé)任為他們創(chuàng)造安全、便捷、無誘導(dǎo)操作的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

二、 做好線下服務(wù)無障礙及適老化優(yōu)化，提高服務(wù)設(shè)施設(shè)備的優(yōu)化，及服務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)工作。尤其針對線下辦事服務(wù)窗口、就醫(yī)通道、生活服務(wù)類門店，需匹配能服務(wù)于老年人及不同類型障礙人士的硬件設(shè)施設(shè)備，并組織服務(wù)人員開展專業(yè)的無障礙接待培訓(xùn)，打通線上線下無障礙及適老化服務(wù)閉環(huán)。

三、 建立反饋通道，保證通道能夠滿足不同類型障礙群體的溝通習(xí)慣和需求，包括但不限于郵箱、電話、微信等。保障老年人及障礙人士能夠選取便利于他的溝通方式，聯(lián)系到產(chǎn)品方尋求幫助及問題反饋。

四、 建立完善的企業(yè)無障礙和適老化建設(shè)、改造、優(yōu)化項目的信息公示機制，及時公示項目進展，為已開展的無障礙和適老化工作提供明晰易懂的使用說明。對企業(yè)正在進行的無障礙和適老化項目，開通項目進程的信息公示渠道，并在項目優(yōu)化后為老年人及障礙用戶提供便于獲取和理解的使用說明，最大程度降低他們學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的門檻。

五、 利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢和資源，開展線下培訓(xùn)活動，助力老年人及障礙人士趕上互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展快車。由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用存在一定學(xué)習(xí)成本，鼓勵開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)交流活動有助于幫助他們更好的融入數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)生活。

在此，我們倡議各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用積極響應(yīng)國務(wù)院辦公廳、工業(yè)和信息化部的發(fā)文和專項行動，開展線上線下互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和窗口服務(wù)的無障礙及適老化工作建設(shè)、改造和優(yōu)化，幫助老年人和障礙群體填平這道數(shù)字鴻溝。

在十四五規(guī)劃和2035年愿景目標(biāo)的起始年，讓我們共同攜手，推動互聯(lián)網(wǎng)與科技的發(fā)展能夠觸達每一個文明的角度、無差別覆蓋所有人的需求，讓我們都能在數(shù)字化的社會生活中享受科技成果、獲得全面發(fā)展!

倡議方文字版：（排名不分先后）

信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟成員單位及旗下產(chǎn)品微軟中國、阿里巴巴集團、騰訊、北京字節(jié)跳動公司、微眾銀行、華為終端公司、小米、OPPO、vivo、中國電信天翼賬號、中國建設(shè)銀行、喜馬拉雅、淘寶、支付寶、優(yōu)酷、餓了么、閑魚、高德地圖、騰訊QQ、全民K歌、抖音、抖音火山版、今日頭條、江蘇銀行、鵬華基金、CSDN、極客邦科技、云深互聯(lián)、博彥科技、安諾普懸鏡、無憂創(chuàng)想51CTO、極客學(xué)院、譯邇科技、小艾幫幫、聲連網(wǎng)、Impact Hub Shanghai、諾百愛、音書、夸克、UC瀏覽器、飛豬、盒馬鮮生、釘釘、菜鳥、天貓精靈、騰訊文檔、企鵝FM、西瓜視頻、深圳市信息無障礙研究會，以及響應(yīng)聯(lián)盟本次倡議的美團、貝殼找房、中國工商銀行深圳市分行、金元證券、界面新聞。