物管服務(wù)外包是十分常見的事情，但外包之后，怎么通過(guò)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理來(lái)獲得老板、同事、租戶、訪客都滿意的服務(wù)呢?

　　如何使常被視為“花錢部門”的行政后勤通過(guò)高效管理展現(xiàn)出卓越成績(jī)，進(jìn)而凸顯個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的價(jià)值?

　　8月17日下午，由加速高商、IFMA廣州分會(huì)主辦，愛物管協(xié)辦的“行政物管數(shù)字化專題私享會(huì)——浪潮中的行政物管，智能A I 助力管理變革” 在富力盈凱廣場(chǎng)成功舉辦。

　　大型企業(yè)行政高層、甲方業(yè)主代表、資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人等約30人齊聚一堂，共同探討行政物管當(dāng)前的管理挑戰(zhàn)，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)高效發(fā)展的融合之路。

　　打造“ AI+ 機(jī)器人+人”的新一代服務(wù)場(chǎng)景 園區(qū)的數(shù)智化之路分享

　　思享會(huì)上，廣州云端物業(yè)投資發(fā)展有限公司片區(qū)總經(jīng)理、廣東廣新融合產(chǎn)業(yè)園投資有限公司總經(jīng)理陳穎莎為大家分享了公司旗下的“云端粵港澳大灣區(qū)智慧生活園”是如何一步步成為番禺區(qū)新晉網(wǎng)紅、番禺區(qū)首個(gè)“人機(jī)融合”智慧園區(qū)的數(shù)智化發(fā)展之路。

　　據(jù)介紹，目前園區(qū)的人機(jī)融合服務(wù)模式覆蓋了保潔、保安巡邏、配送等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。其中，原保潔團(tuán)隊(duì)由14人組成，現(xiàn)下調(diào)為7人+6臺(tái)機(jī)器人，有效推動(dòng)解決了行業(yè)機(jī)器人規(guī)模化投入和成本替代的難題。項(xiàng)目年運(yùn)營(yíng)成本成功下降了15%。用戶質(zhì)量投訴也減少了80%。

　　這一創(chuàng)新實(shí)踐的核心正是基于愛物管AI系統(tǒng)的能力。

　　實(shí)現(xiàn)“可見、可控、可管“的物管服務(wù)

　　超甲級(jí)寫字樓最佳實(shí)踐分享

　　有了在云端園區(qū)的精彩實(shí)踐為引，愛物管合伙人、副總裁羅鐵明的分享將整場(chǎng)活動(dòng)帶上了高潮。

　　他指出，大多數(shù)項(xiàng)目依賴“數(shù)人頭”來(lái)管理供應(yīng)商及支付費(fèi)用，但這無(wú)法確保服務(wù)達(dá)標(biāo)，以至于行政物管的管理陷入了一種“既看不見服務(wù)、也控不住服務(wù)，更加無(wú)法滿足提質(zhì)、降本、增效等管理需求”的困境。

　　愛物管經(jīng)過(guò)多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的沉淀，積累了海量的行業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，推出了行政物管服務(wù)AI助理——白先生，將物管服務(wù)的管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱吹靡?、控得住、管得了”?/p>

　　羅鐵明為大家分享了愛物管在某個(gè)超甲級(jí)國(guó)際寫字樓的案例實(shí)踐。

　　在這個(gè)項(xiàng)目中，通過(guò)愛物管平臺(tái)，先后進(jìn)行了“看、控、管”三個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)，利用多維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)，完成了降本增效的管理目標(biāo)。

　　1、 解決“代打卡、摸魚”問(wèn)題： 項(xiàng)目首月“代打卡”、“摸魚”問(wèn)題嚴(yán)重，上線次月即恢復(fù)正常，上線 5個(gè)月即實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商工時(shí)超額交付， 履約情況得到顯著改善。

　　2、 服務(wù)效率提升： 通過(guò)每月優(yōu)化服務(wù)頻次，并下達(dá)KPI指標(biāo)給供應(yīng)商，最終在服務(wù)成本不變的情況下，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付量提升了 60% 。 而在傳統(tǒng)的物管模式中，如果需要增加60%的服務(wù)量，基本等同于需要增加60%的服務(wù)人數(shù)。

　　3、 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度提升： 結(jié)合上述關(guān)于工時(shí)、總服務(wù)交付量等指標(biāo)的應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在做出調(diào)整的同時(shí)，質(zhì)量也在穩(wěn)步提升， 投訴率明顯下降，滿意度得到顯著提升。

　　4、 服務(wù)成本下降： 結(jié)合服務(wù)指標(biāo)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際服務(wù)需求，項(xiàng)目每月優(yōu)化服務(wù)頻次及對(duì)應(yīng)崗位數(shù)，原保潔崗位108個(gè)，在第三階段時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)的反饋，可將崗位合理下降為85個(gè)。

　　通過(guò)深入淺出的案例分享，現(xiàn)場(chǎng)的人員都對(duì)愛物管的理念產(chǎn)生了濃厚的興趣，并在羅鐵明的帶領(lǐng)下，參觀了盈凱廣場(chǎng)中愛物管所部署的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，就各種管理問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入的交流和分享。