我國快遞行業(yè)雖然目前發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，而且服務(wù)品質(zhì)在全球處于前列，然而在服務(wù)過程中依然無法完全避免丟件、物品損壞以及延誤等快遞事故的產(chǎn)生，這些事件出現(xiàn)的概率極低而且逐年呈現(xiàn)下降趨勢，不過考慮到我國每年海量的快遞包裹，其背后的絕對數(shù)字依然龐大。作為國內(nèi)快遞行業(yè)龍頭，順豐一直都非常關(guān)注和保障用戶利益。在這方面，順豐理賠以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴。

　　順豐為打造優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，建立了非常通暢的溝通機制。用戶一旦遭遇丟件、物品損壞或者延誤等快遞事故遭受經(jīng)濟損失之后，都可以及時聯(lián)系順豐要求賠償。為了保證用戶能夠及時反饋相關(guān)問題，順豐建立起了完善的人工客服服務(wù)。用戶在95338全國免費咨詢熱線、微信公眾號以及官方網(wǎng)站這三個平臺都可以向客服人員反映問題并要求賠償。

　　在接到用戶反映的問題之后，客服人員會做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給順豐理賠部門去及時跟進處理。相關(guān)工作人員在接到這些用戶理賠要求之后，會及時啟動相關(guān)理賠程序，同時根據(jù)要求來向用戶進行賠償。

　　除了建立暢通的溝通平臺之外，順豐理賠服務(wù)的優(yōu)質(zhì)還體現(xiàn)在良好的效果方面。在這方面，順保價服務(wù)的推出極大提升了順豐理賠的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)順豐相關(guān)條款，用戶只要辦理了順豐保價，一旦因為各種快遞事故遭受損失，只要能夠提供物品的價值證明，就能獲得實際損失的等價值賠償。通過保價服務(wù)，讓順豐理賠真正起到了良好的維護廣大用戶利益的作用!

　　在建立和不斷優(yōu)化順豐理賠服務(wù)的情況下，順豐整個服務(wù)體系的品質(zhì)也得到了極大提升和保持了高水平。在當(dāng)前快遞行業(yè)相關(guān)事故難以完全避免且絕對數(shù)據(jù)依然非常大的情況下，順豐理賠服務(wù)可以說成為了廣大用戶的一大福音。尤其是對于郵寄貴重和容易損壞物品的用戶來說，順豐理賠服務(wù)讓他們可以真正放心，即便出現(xiàn)快遞事故，利益也能得到有效保障!優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)也進一步增強了順豐的品牌形象和行業(yè)競爭力，為企業(yè)的長期發(fā)展提供了有利支持!