移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營聚焦在用戶身上，隨著人口消費紅利的消失、數(shù)據(jù)分析平臺的涌現(xiàn)，針對用戶的精細(xì)化運營逐漸成為主流。說到精細(xì)化運營，就是結(jié)合渠道、銷售流程、用戶數(shù)據(jù)，對流失率較高的環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)的精細(xì)化運營，從而提升整體的營收。

　　精細(xì)化運營對于大型互聯(lián)網(wǎng)公司來說，是一個一直存在的部門，但對于實體商戶而言，精細(xì)化運營倒是一個很新鮮的詞。下面燕居易購運營團隊跟大家談一下燕居平臺如何運營及如何幫助商戶增長收入。

　　五大關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測管理

　　要想實現(xiàn)精細(xì)化運營，數(shù)據(jù)是必不可少的一個環(huán)節(jié)。商戶要提高運營效率，至少需要五大關(guān)鍵指標(biāo)：活躍用戶量、轉(zhuǎn)化率、留存、復(fù)購和GMV 。

　　1)活躍用戶量是一個基本的指標(biāo)，有 DAU(日活躍用戶)、WAU(周活躍用戶)和 MAU(月活躍用戶)三個層次;

　　2)轉(zhuǎn)化率是一個非常重要的指標(biāo)，運營中需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個品類 SKU 的轉(zhuǎn)化率;

　　3)留存要從不同的時間周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;

　　4)復(fù)購則要從 3 個角度去看，復(fù)購用戶量、復(fù)購率和復(fù)購金額比;

　　5)GMV 是最重要的指標(biāo)，我們的運營最終是圍繞這個來進(jìn)行的，GMV = UV *轉(zhuǎn)化率*客單價。

　　燕居易購從這五個維度實時數(shù)據(jù)監(jiān)測分析并總結(jié)反饋，及時讓商戶知曉并調(diào)整市場策略做到知己知彼百戰(zhàn)不殆，燕居易購提供一套精細(xì)化運營的助力方案，幫助商戶用最少的成本帶來更多的運營轉(zhuǎn)化，從而提升門店的整體現(xiàn)金流量。燕居易購目前是早期推廣階段，可以給到商戶更多的政策扶持。

　　正如開頭提到的，隨著中國消費人口紅利期的消退，用戶體驗愈發(fā)重要，之前無目的的短信推送、APP 通知有可能使用戶厭煩，破壞用戶的體驗;甚至可能導(dǎo)致用戶退訂、卸載。在接入燕居易購精細(xì)化運營的情況下，燕居易購提供更多的運營參考策略、實際運營的實時數(shù)據(jù)，依靠數(shù)據(jù)和一些參考策略，商家可以更容易做出準(zhǔn)確的營銷及運營判斷，從而事半功倍，更有效率的擴大門店的坪效。燕居易購是商戶的貼身助理，幫助商戶最低成本的享受到易操作的精細(xì)化運營的支持。

　　除此之外，燕居易購還開發(fā)了眾多的營銷工具。其中之一就是與抖音合作的燕客碼。用戶通過商戶二維碼分享，抖音視頻及朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，社區(qū)團購群內(nèi)的推廣等各種帶有社交屬性的方式，讓用戶與商戶之間反復(fù)觸達(dá)產(chǎn)生粘性和信任。達(dá)到用戶長期留存，復(fù)購，裂變的目的。最終幫助商戶實現(xiàn)大幅增收降本。