物業(yè)公司以 《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》為依據(jù)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、維護(hù)、管理，對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及積序提供服。

　　對(duì)業(yè)主而言，尤其是那些寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、綜合體等商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量能幫助其資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值增值。隨著人們服務(wù)需求的不斷提高，數(shù)字化技術(shù)的不斷推廣，項(xiàng)目在選擇物業(yè)公司時(shí)，開(kāi)始更關(guān)注物業(yè)公司如何能科學(xué)、有效地管理項(xiàng)目。

　　其中，關(guān)于質(zhì)量的監(jiān)督管理，是業(yè)主十分關(guān)心的問(wèn)題。

　　然而，在目前，大部分物企對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，很多人都只想到是對(duì)最終結(jié)果的監(jiān)督，但物業(yè)提供服務(wù)，服務(wù)的落地是有一個(gè)過(guò)程的，這個(gè)過(guò)程就包括了物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)所提到的“物業(yè)應(yīng)該提供的各項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，也就是：物業(yè)應(yīng)該做什么，物業(yè)應(yīng)該怎么做，物業(yè)做得怎么樣?

　　這整一個(gè)流程里，對(duì)大部分的過(guò)程監(jiān)督是缺失的。

　　工作數(shù)據(jù)無(wú)法量化、質(zhì)量考核不與薪酬掛鉤，當(dāng)過(guò)程無(wú)法量化，結(jié)果無(wú)法公正時(shí)，所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只能停留在紙面，淪為空談。

　　針對(duì)上述現(xiàn)狀，可以依靠數(shù)字化手段，一一攻破。

　　1、從經(jīng)驗(yàn)管理到標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　傳統(tǒng)物管以管理者的經(jīng)驗(yàn)為主導(dǎo)，其管理水平受經(jīng)驗(yàn)水平限制，甚至不同的人對(duì)項(xiàng)目有不同的管理，這就容易出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目不同時(shí)期的管理水平不同、同一物企下的項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不齊等情況。

　　愛(ài)物管通過(guò)數(shù)字化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的輸出，在所有項(xiàng)目建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理，并通過(guò)透明的監(jiān)控手段、敏捷的質(zhì)量管理等實(shí)現(xiàn)了按合同100%高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付。

　　2、從難以監(jiān)督到100%可視化監(jiān)督

　　傳統(tǒng)物管主要以人盯人的管理模式進(jìn)行服務(wù)的監(jiān)督管理，因其管理半徑短、過(guò)程不透明等原因，無(wú)法做到全面且真實(shí)的管控反饋。

　　愛(ài)物管通過(guò)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的AIOT改造和大數(shù)據(jù)量化管理，實(shí)時(shí)敏捷的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，快速的數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，讓服務(wù)質(zhì)量得以完全可視化的形式呈現(xiàn)。

　　3、從反饋緩慢到敏捷高效的質(zhì)量管理

　　傳統(tǒng)物管的質(zhì)量檢查，大部分都是區(qū)域每月派人到項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)性的抽查，成本高、反饋慢。

　　愛(ài)物管能通過(guò)每日的數(shù)據(jù)反饋，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)極致達(dá)成為基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理者能夠及時(shí)并精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量漏洞，針對(duì)性提升服務(wù)品質(zhì)。

　　4、質(zhì)量評(píng)價(jià)從只有物業(yè)一方到多維度參與

　　傳統(tǒng)物管的質(zhì)量評(píng)分通常只有物業(yè)一方參與，既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，結(jié)果難免不夠客觀。

　　愛(ài)物管的質(zhì)控體系是多維度的，用戶(hù)、督導(dǎo)、服務(wù)商、員工、系統(tǒng)全程實(shí)時(shí)參與，能夠有效幫助項(xiàng)目鑄造優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，提高監(jiān)督力和可信度，讓結(jié)果更具客觀、公正。

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