順豐積極打造溝通平臺，投訴順豐越來越通暢有效

隨著如今國人的日常生活與快遞行業(yè)之間的聯(lián)系越來越緊密，快遞行業(yè)也迎來了持續(xù)的快速增長。以順豐為例，公司6月份實現(xiàn)營業(yè)收入128.86億元，同比增長41.25%，業(yè)務(wù)量達(dá)到6.89億票，同比增長84.22%，營業(yè)收入和業(yè)務(wù)量都實現(xiàn)了快速增長并創(chuàng)下新高。

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作為國內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿，順豐快遞一直以良好的用戶體驗贏得客戶信賴，已經(jīng)成為國人最為認(rèn)可的快遞行業(yè)品牌。除了快速和準(zhǔn)時之外，順豐近年來一直都在致力于打造更加強(qiáng)大和順暢的溝通平臺，讓用戶能夠及時反饋信息和投訴問題，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)水平，繼續(xù)鞏固自身服務(wù)優(yōu)勢，增強(qiáng)市場競爭力，為長期發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。通過溝通順暢的投訴平臺的建立和完善，投訴順豐越來越通暢有效！

為了用戶能夠及時與順豐取得聯(lián)系，目前順豐已經(jīng)在多個平臺上設(shè)置了人工客服，其中最為方便快捷的就包括95338全國免費咨詢熱線、順豐官網(wǎng)以及微信公眾號，用戶可以通過撥打電話或者上官網(wǎng)和微信公眾號來聯(lián)系客服人員。在接到用戶投訴順豐的消息之后，客服人員會將用戶反映的問題記錄下來，同時將其轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)專門負(fù)責(zé)的工作人員，以便盡快處理用戶的投訴問題。

順豐之所以會積極打造優(yōu)質(zhì)的用戶投訴服務(wù)體系，是因為企業(yè)看到了“投訴順豐”背后的積極因素。通過了解用戶的投訴，順豐能夠發(fā)現(xiàn)工作中存在的漏洞和不足以及少數(shù)工作人員能力的欠缺和服務(wù)態(tài)度的問題，從而實現(xiàn)工作環(huán)節(jié)的不斷完善，員工素質(zhì)的持續(xù)提升對于順豐保持行業(yè)競爭力，鞏固服務(wù)優(yōu)勢極為有利。

通過解決用戶投訴的問題，能夠盡可能確保每一次順豐服務(wù)的良好體驗，讓順豐的服務(wù)盡善盡美。順豐認(rèn)為，只有不斷解決用戶的投訴，提升服務(wù)質(zhì)量，才能不斷提升企業(yè)在國內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和良好形象。

這種正確和積極地應(yīng)對用戶投訴的態(tài)度，讓順豐在打造良好的投訴和處理機(jī)制方面不遺余力。當(dāng)然在應(yīng)對用戶投訴順豐方面，維護(hù)用戶的正當(dāng)權(quán)益，避免用戶出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失是其中的重點，這也是順豐在處理這個問題方面的核心和初衷。順豐也將用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來處理用戶的投訴，讓用戶和企業(yè)從每一次的投訴中獲益。