物業(yè)行業(yè)背景和發(fā)展趨勢(shì)

　　物業(yè)行業(yè)，是一個(gè)與地產(chǎn)實(shí)體結(jié)合非常緊密的資源型業(yè)務(wù)。

　　近些年，政府在強(qiáng)力推行去庫存、消費(fèi)升級(jí)、新生活等對(duì)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展影響很大的國(guó)策，再加上經(jīng)過過去30年開發(fā)，中國(guó)一二線城市 核心區(qū)域土地資源基本已基本處于飽和狀態(tài)，所以在未來十年地產(chǎn)增量開發(fā)的增速較以往會(huì)有所放緩 ，開發(fā)商的利潤(rùn)空間不斷被壓縮。

　　據(jù)行業(yè)普遍經(jīng)驗(yàn)，高品質(zhì)的物業(yè)能夠?yàn)榈禺a(chǎn)產(chǎn)品帶來5%-10%的銷售 或管理 溢價(jià) ，比如：萬科物業(yè)是購房者選擇萬科的重要考量、CBRE管理也同樣是寫字樓招租的重要賣點(diǎn)。

　　好的物業(yè)服務(wù)能夠提升開發(fā)商品牌，促進(jìn)銷售。因此，國(guó)內(nèi)物業(yè)公司很多都是開發(fā)商背景，再加上物業(yè)行業(yè)現(xiàn)金流比較穩(wěn)定，因此預(yù)計(jì)在未來十年，物業(yè)將會(huì)成為開發(fā)商業(yè)務(wù)多元化重點(diǎn)發(fā)力方向!

　　整個(gè)地產(chǎn)以及物業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)，會(huì)呈現(xiàn)出由資源銷售型，向服務(wù)銷售型轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)。

　　近些年雨后春筍般出現(xiàn)了舊改新、二房東、共享辦公等，就是最好的例證。

　　物業(yè)自驅(qū)的意愿與困難

　　物業(yè)作為用戶最天然的業(yè)務(wù)入口，過去幾年也看到了這個(gè)趨勢(shì)，并開始建立如：多種經(jīng)營(yíng)部、增值服務(wù)部等基于用戶有償服務(wù)收入的高毛利業(yè)務(wù)部門，以更好的實(shí)現(xiàn)自身的突破和轉(zhuǎn)變。

　　在過去的4年 里，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)性收入，在物業(yè)的收入總比例中，上漲的速度非?？欤刂?017年，多種經(jīng)營(yíng)收入已經(jīng)占到物業(yè)整體收入的17% ，這部分業(yè)務(wù)的凈利潤(rùn)率更達(dá)到了基礎(chǔ)收費(fèi)業(yè)務(wù)的兩倍左右。

　　愛物管團(tuán)隊(duì)在和一個(gè)超甲級(jí)寫字樓的領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，得知他全年的多種經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)是600萬，還缺100多萬缺口希望用愛物管的平臺(tái)完成部分指標(biāo)，當(dāng)我們震驚于他竟然完成了400多萬的指標(biāo)，去請(qǐng)教這400多萬是什么的時(shí)候，他的答案是——集團(tuán)把停車場(chǎng)收入全部劃入了多種經(jīng)營(yíng)收入……

　　是的，在物業(yè)公司老板來看，在這個(gè)年代如果財(cái)報(bào)中沒有多種經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)都不好意思說自己管理先進(jìn)!更何況，不輪是政府在主導(dǎo)的消費(fèi)升級(jí)、新生活……還是資本近些年對(duì)物業(yè)公司的追逐和并購，這個(gè)指標(biāo)就代表了政績(jī)和溢價(jià)。

　　于是很多物業(yè)公司把本屬基礎(chǔ)性收入的停車場(chǎng)業(yè)務(wù)、設(shè)施設(shè)備有償服務(wù)等原屬基礎(chǔ)性收費(fèi)的收入科目，納入了多種經(jīng)營(yíng)性收入統(tǒng)計(jì)范疇，剩下的再設(shè)定一個(gè)目標(biāo)以KPI的形式下發(fā)，用月餅、粽子等年節(jié)類的產(chǎn)品去完成。

　　所以，愛物管欣喜的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)趨勢(shì)形成的同時(shí)，更看到了他們的無奈以及無奈背后帶給我們的機(jī)會(huì)。

　　先進(jìn)的市場(chǎng)及孕育的機(jī)會(huì)

　　美國(guó)在這方面做的怎么樣呢?

　　愛物管在與寫字樓物業(yè)打交道的過去5年里，與無數(shù)的寫字樓業(yè)主、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)討論這個(gè)問題，甚至去美國(guó)思科、wework和他們交流過辦公物業(yè)的科技機(jī)遇，更在美國(guó)的寫字樓參觀、考察了他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　在美國(guó)的寫字樓里，物業(yè)公司常常只有5-10個(gè) 人，這5-10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)每天高效的管理著可能上百人、甚至數(shù)百人的服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，為寫字樓提供著各種各樣的服務(wù)。

　　如果用美國(guó)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)去看，中國(guó)所有的物業(yè)公司，都只能稱之為物業(yè)資產(chǎn)管理公司……而美國(guó)的物業(yè)概念要大的多，包括了物業(yè)資產(chǎn)管理公司，如CBRE ……物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司，如F irstService ……物業(yè)專業(yè)服務(wù)外包商，如ServiceMaster 等三大類，這三類分工細(xì)致的群體玩家，真正組成了完整的美國(guó)物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈!

　　這里值得一提的，是ServiceMaster……作為年綜合回報(bào)超過30%，年銷售額近30億刀，市值84億美金 的美國(guó)物業(yè)體系代表，他們用單一業(yè)務(wù)(殺蟲)實(shí)現(xiàn)的規(guī)?；袌?chǎng)，再通過并購以及品牌特許經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)規(guī)模化，然后通過自己退出的ServSmart平臺(tái)，有效提升了人效成本、用戶滿意度以及收入導(dǎo)流的成本再分配。

　　做中國(guó)辦公物業(yè)成本再分配的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

　　在中國(guó)一二線城市，地產(chǎn)資源類業(yè)務(wù)由資源銷售向服務(wù)銷售轉(zhuǎn)變大趨勢(shì)已經(jīng)形成。物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)變的自驅(qū)力已初具雛形，但亟須幫助。

　　美國(guó)的先進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，行業(yè)的分工細(xì)化以及在這個(gè)物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈成本重組過程中，孕育著出現(xiàn)新的巨型第三方平臺(tái)的機(jī)遇。

　　愛物管平臺(tái)就是希望能夠抓住這個(gè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)為中國(guó)辦公物業(yè)成本再分配 的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司。愛物管通過賦能切入的方式，實(shí)現(xiàn)了與物業(yè)、企業(yè)用戶的多贏局面，解決了在別人的底盤與人爭(zhēng)利的商業(yè)悖論。

　　同樣，也通過SAAS運(yùn)營(yíng)的方案，解決了一線人力投入的問題。

　　同時(shí)，還通過不停的幫助物業(yè)管理人員迎合趨勢(shì)完成公司KPI的方式迅速降低了BD的成本，實(shí)現(xiàn)了更高的用具粘性及業(yè)務(wù)模式的節(jié)點(diǎn)滲透!

　　然后，我們還希望通過單一精準(zhǔn)業(yè)務(wù)的快速切入實(shí)現(xiàn)規(guī)模的快速累計(jì)，并參照美國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的快速累加和收入的擴(kuò)大。

　　最后，我們希望辦公物業(yè)的一線人員盡可能多的在工作中使用愛物管的系統(tǒng)，接受愛物管科學(xué)的調(diào)度。