近幾年，中國乳品行業(yè)可謂經(jīng)歷了非同尋常的時期，在保持較快發(fā)展的同時，也經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗，成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)行業(yè)之一。根據(jù)市場分析顯示，隨著消費(fèi)升級，乳品行業(yè)已逐漸由規(guī)模增長向品質(zhì)升級轉(zhuǎn)變。

作為乳品行業(yè)中的佼佼者，光明乳業(yè)起源于1911年，前身為英國商人在滬成立的上?？傻呐Ｄ坦尽Ｉ詈竦臍v史沉淀成為光明乳業(yè)品牌最具標(biāo)識度的特點(diǎn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，光明乳業(yè)已然成為中國高端乳品引領(lǐng)者。

在持續(xù)保證穩(wěn)定業(yè)務(wù)的同時，必然需要現(xiàn)代化的管理方式，而有效的管理就必須構(gòu)建在有效的數(shù)字化平臺上，光明內(nèi)部的數(shù)字化建設(shè)始終與其業(yè)務(wù)同步發(fā)展、相輔相成，成為業(yè)務(wù)擴(kuò)張的有力保證。

經(jīng)過前期深入的調(diào)研與選型，光明乳業(yè)生產(chǎn)中心選擇了喔趣的信息一體化解決方案，結(jié)合喔趣的信息化解決方案，我們特邀光明乳業(yè)生產(chǎn)中心的人力資源部門負(fù)責(zé)人董總談?wù)劰饷魅闃I(yè)生產(chǎn)中心內(nèi)部對數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實踐經(jīng)驗以及未來規(guī)劃。

以下為采訪摘要：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：跟上潮流，持續(xù)推進(jìn)

問：光明乳業(yè)企業(yè)規(guī)模龐大，您對生產(chǎn)中心人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何規(guī)劃的？

公司內(nèi)部成立了一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目小組，這也是基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求。經(jīng)過實踐發(fā)現(xiàn)只有在工作中遇到真正的問題才能促使我們?nèi)プ鲆恍└淖儭４送?，在?shù)字化轉(zhuǎn)型潮流的推進(jìn)下，也在迫使HR必須要跟上時代發(fā)展的潮流，改變自己的思維。

對于大部分企業(yè)而言，想要短時間內(nèi)進(jìn)行改變是很困難的一件事情。因為一個人的思維模式是很難改變的，改變需要外加經(jīng)歷加上一個循序漸進(jìn)的過程。

對于企業(yè)而言，人先改變，組織才會改變。所以人力資源部門一定要有切實落地的想法和規(guī)劃。如果沒有的話，企業(yè)永遠(yuǎn)只是在原地踏步，無法實現(xiàn)超越。

我經(jīng)常說一句話：人是最貴的。最有價值的投入，是對于人的投入。因為他的知識、技術(shù)是無價的。站在人力資源部門的角度，人工成本的控制是我永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了達(dá)成這個目標(biāo)的一個必經(jīng)過程。

問：企業(yè)是基于什么樣的情況下，想要對華東中心工廠人力資源信息化建設(shè)進(jìn)行升級的？

2016年底，公司組織調(diào)整，成立光明乳業(yè)生產(chǎn)中心，把公司所有工廠都劃分到生產(chǎn)中心，實行專業(yè)化管理。在這個變動的過程中，我們了解到，原來每個工廠的HR管理存在著相當(dāng)大的差異。這時候，我開始意識到，必須要達(dá)成統(tǒng)一的管理模式，才能更好地創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，提升管理水平。

所以我們開始逐漸推進(jìn)企業(yè)的人力資源信息化建設(shè)，從華東中心工廠開始。在進(jìn)行內(nèi)部信息化建設(shè)項目前期調(diào)研的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多可以優(yōu)化的空間，包括考勤方式、用工方式的管理等等，用工情況的管理、考勤管理只是信息化升級中的一部分，招聘、人才培養(yǎng)等方面，也是需要持續(xù)優(yōu)化和升級的。

問：能不能談?wù)勀阍谂c喔趣合作過程中的感受？

我認(rèn)為喔趣是一家非常專業(yè)的公司，尤其是實施部門，對整個項目的跟進(jìn)與整改都非常及時，這對我們客戶而言是非常需要的。因為如果問題不及時解決，就會影響到后續(xù)的工作。我覺得雙方合作都是朝著共贏的方向走的，我們也希望，喔趣未來能夠發(fā)展地越來越好。

問：未來光明乳業(yè)生產(chǎn)中心的人力資源管理方向，您是如何規(guī)劃的呢？

我的想法是：讓人力管理慢慢趨向于自動化改造。

舉個例子，關(guān)于產(chǎn)品包裝的崗位，因為不同的產(chǎn)品存在不同的包裝形式，這部分就需要大量的人工操作，想要降低人工成本就必須想辦法引進(jìn)自動化設(shè)備，把原來需要大量人力的員工釋放出來，這會讓我們的人力成本大大下降，但是同樣的，會增加我的設(shè)備投入。因此我會考慮投入與產(chǎn)出比以及人效問題。

比如，我要求這個設(shè)備投資費(fèi)用必須在2年內(nèi)以節(jié)約人工成本方式來收回作為目標(biāo)，這個是需要具體數(shù)據(jù)的支撐。所以，未來的人力資源管理必須要建立在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，才能更好地開展業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)進(jìn)行更好地決策。

未來關(guān)注：以人為本與員工關(guān)懷

問：光明乳業(yè)生產(chǎn)中心內(nèi)部是如何針對員工滿意度進(jìn)行提升的？

在工廠工作的員工性格都比較實在，企業(yè)也希望員工能拿到一份比較穩(wěn)定、合理的收入。人是最貴的。我們不希望培養(yǎng)了多年的員工突然就離職了，對我們企業(yè)來說損失是相當(dāng)大的。

針對員工的離職原因，我們會進(jìn)行深層次的挖掘和分析，是因為薪水原因還是職業(yè)規(guī)劃。如果是因為薪水的問題，那就不是員工本人的問題，而是我們?nèi)肆Y源部門需要考慮的問題。在這種情況下，我會判斷你的價值是否能和你的薪水是否畫等號。

另外，公司工會成員會針對滿意度調(diào)查中突出的問題進(jìn)行訪談，多方面聽取一線員工的意見，對意見匯總分析并協(xié)同相關(guān)部門努力改進(jìn)，從而來提升員工對企業(yè)的滿意度。

問：光明乳業(yè)生產(chǎn)中心內(nèi)部是如何以人為本，打造全方位員工關(guān)懷制度呢？

我認(rèn)為：良好的人際關(guān)系有利于溝通，使人心情愉快，親和的工作氛圍，有助于凝聚人心。我們的工作都是實實在在跟員工接觸的，要充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重、平等、真誠和個人尊嚴(yán)的關(guān)懷。

我們要求管理者告訴下屬。第一，部門之間要傳達(dá)正能量；第二，當(dāng)員工帶著想法跟你溝通時，管理者需要耐心傾聽，這種行為也說明員工對你的信任。千萬不要有跟一個普通員工溝通是降低自己身份的想法。無論是普通員工還是管理層，每個人都需要認(rèn)同感。當(dāng)員工感覺到自己被認(rèn)同之后，才會感覺到自己從事的工作是富有價值和有意義的，從而加強(qiáng)其本身對企業(yè)團(tuán)隊的歸屬與認(rèn)同。

我曾經(jīng)在一線工廠工作了20多年，也嘗試過很多的崗位，包括車隊、行政、生產(chǎn)，后來才開始調(diào)整至人力資源管理。不管在哪個崗位上工作，都讓我意識到，尊重員工會使工作開展得更加順利，員工會更加踏實的干活。有時候，你了解到員工的后顧之憂并加以解決，他將會永遠(yuǎn)跟隨你。

分享一個親身經(jīng)歷的事，有一次我在某個工廠內(nèi)部檢查工作，正好發(fā)現(xiàn)了一位帶著情緒工作的員工，因為我看到了他周圍滿地散落的外箱，我就現(xiàn)場跟他簡單地溝通交流了一下，動之以情，曉之以理，讓他的負(fù)面情緒得到釋放，略感后悔之意，一會兒就繼續(xù)認(rèn)真工作了。

其實，人的情緒對工作的影響尤其大。當(dāng)一個人情緒低落時，不僅工作效率會降低，同時可能還會影響到身邊同事，給企業(yè)帶來不良影響。所以遇到這種情況，管理者需要通過積極溝通，主動關(guān)懷的方式，引導(dǎo)員工走出負(fù)面情緒，這樣才能企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。