12月17日，由第三方機(jī)構(gòu)北京賽惟咨詢發(fā)布的《2019年物業(yè)滿意度》調(diào)查顯示，東原物業(yè)獲得94分的優(yōu)異成績，這也是數(shù)十萬“原住民”們(東原物業(yè)業(yè)主)對東原物業(yè)服務(wù)品質(zhì)最好的肯定。至此，東原物業(yè)已連續(xù)三年在物業(yè)滿意度調(diào)查中位于行業(yè)前列，持續(xù)的高品質(zhì)服務(wù)正是東原物業(yè)屢獲佳績的原因。

　　東原物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“持續(xù)的滿意是業(yè)主對東原物業(yè)服務(wù)的肯定，為幸福多做一點，是東原物業(yè)不變的追求，我們要走得更遠(yuǎn)，步伐更快”。

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　　專業(yè)服務(wù)獲業(yè)主肯定

　　2018年，東原物業(yè)革新上線原管家服務(wù)體系，通過專業(yè)化的管家服務(wù)匹配不同的物業(yè)產(chǎn)品，滿足不同客群的需求。從客戶踏入東原樓盤的第一步開始，到接房及入住后的長期生活，業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)主均能享受到原管家全生命周期的專業(yè)化服務(wù)。同時，差異化的原管家品牌解決了面向不同客群的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)，極大提升了用戶服務(wù)感知。

　　為追求更專業(yè)，原管家服務(wù)體系在2019年增加了更嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核，授勛原管家將賦能其更多服務(wù)統(tǒng)籌與監(jiān)管權(quán)責(zé)，借此要求原管家在服務(wù)中以更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，實現(xiàn)自我進(jìn)步，也給客戶帶來更多驚喜。

　　這種對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行的橫向拓展和縱向延伸也在最近兩年被諸多知名物業(yè)企業(yè)所借鑒。

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　　社群運營成就“生活無間”

　　2019年的秋天，是“原住民”們最被人羨慕的時候，誕生至今已超過4年的“老友生活節(jié)”正如火如荼地進(jìn)行，包括重慶、成都、綿陽、武漢、上海在內(nèi)的等多個城市陸續(xù)展開，總參與人數(shù)過萬。老友生活節(jié)不僅是一次秋季出行，更是拉進(jìn)人與人之間距離的紐帶。

　　在東原，這樣的活動還有很多。截至目前，東原物業(yè) “童夢童享”、“原·聚場”都已迭代至3.0版本，在“生活無間”的理念下不斷完善功能，賦予社區(qū)更多活力。2018年，有超過300場社區(qū)活動，逾40000名業(yè)主參與。特色社群成為東原物業(yè)“生活無間”的獨特外顯，從人性化角度多維度關(guān)心業(yè)主社區(qū)生活，打造出良性互動、生活互助的鄰里關(guān)系。

　　由于在社群運營上的持續(xù)投入與專注，東原集團(tuán)在中國房地產(chǎn)協(xié)會發(fā)布的《2019中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)測評成果》中問鼎“新社區(qū)文化運營TOP1”獎項。

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　　敬畏心是確保服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵

　　對于物業(yè)滿意度94分的成績，東原物業(yè)內(nèi)部認(rèn)為，這是業(yè)主滿意的體現(xiàn)，也是東原物業(yè)對客戶常懷敬畏的成果。所謂“敬畏心”是東原物業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則之一，區(qū)別于單純對服務(wù)的專注、業(yè)主的尊重，還包含一份對極致服務(wù)的信仰與責(zé)任感。正基于此，東原物業(yè)才能在迅速擴(kuò)張的同時，以不斷完善的管理體系，讓服務(wù)品質(zhì)不降反升。

　　目前，東原物業(yè)已覆蓋華東、華中、華南、西南四大區(qū)域，服務(wù)項目近200個，涵蓋高層、多層、別墅洋房、高端寫字樓、商業(yè)售場、城市綜合體、政府辦公樓、工業(yè)園區(qū)等多種業(yè)態(tài)，管理面積近3000萬方。自2018年開始從全委服務(wù)、專項服務(wù)、顧問服務(wù)、戰(zhàn)略合作、品牌輸出五個維度進(jìn)行積極的外拓，落地管理的外拓項目已近百個。在快速擴(kuò)張過程中，依舊保持高品質(zhì)的服務(wù)就顯得難能可貴。

　　東原物業(yè)工作掠影

　　2019年是東原物業(yè)成立16周年，這份94分的物業(yè)滿意度成績單也被視為東原物業(yè)的成人禮。東原物業(yè)將堅守“為幸福多做一點”的初心，積極探索物業(yè)管理新模式，以客戶為核心進(jìn)一步追求至高的服務(wù)品質(zhì)，與行業(yè)共同探索多元發(fā)展之路，賦能未來。