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蜜姿蘭美膚傳奇成立客戶體驗(yàn)部 林思茵出任cco
近日,廣州小安生物科技有限公司推出美膚傳奇項(xiàng)目,明確以客戶體驗(yàn)為中心,以體驗(yàn)消費(fèi)為經(jīng)營模式,并成立客戶體驗(yàn)部,任命培訓(xùn)部總監(jiān)林思茵出任cco(Chief Customer Officer),來推進(jìn)美膚傳奇的體驗(yàn)消費(fèi)模式更好更快的發(fā)展。
去年6月,公司以蜜姿蘭品牌推出了免敷精華冰膜,針對三四線城市的線下渠道為目標(biāo),拉開了進(jìn)軍cs渠道的序幕,在隨后的幾個(gè)月里,蜜姿蘭陸陸續(xù)續(xù)推出了免敷精華面膜系列、潔面系列、凍干粉系列、原液系列等產(chǎn)品,雖收到了一定的效果,但同時(shí)也遇到一定的阻力,線下渠道經(jīng)營乏力,成本有增無減,促銷乃至動(dòng)銷在逐步透支品牌價(jià)值以及消費(fèi)者的購買熱情。產(chǎn)品好,客戶有需求,但消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品時(shí),很難購買自己的產(chǎn)品;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,單純的產(chǎn)品思維已不再能催生市場,只有透過用戶思維,站在用戶的角度,做好自己的產(chǎn)品和服務(wù),在這種情況下,客戶體驗(yàn)就擺在了公司決策層的面前,要想改變現(xiàn)狀,體驗(yàn)消費(fèi)勢在必行!于是,美膚傳奇經(jīng)過近四個(gè)月的醞釀,體驗(yàn)消費(fèi)的計(jì)劃終于開始實(shí)施。
為保證體驗(yàn)消費(fèi)模式順利進(jìn)行,小安生物成立了客戶體驗(yàn)部,任命公司創(chuàng)始人之一、培訓(xùn)部總監(jiān)林思茵出任cco,也就是首席客戶官,主要通過多渠道來負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn),并且監(jiān)管公司市場營銷部、培訓(xùn)部等部門,統(tǒng)領(lǐng)與客戶體驗(yàn)相關(guān)的一切相關(guān)流程和事務(wù)。林思茵本人在美容行業(yè)耕耘近10載,有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。美膚傳奇的核心產(chǎn)品是細(xì)胞生長因子,自己一直從事這項(xiàng)工作,林思茵介紹說,細(xì)胞生長因子在行業(yè)已沉淀近10年,但一直在高端路線運(yùn)行,美膚傳奇把高端產(chǎn)品推向大眾市場,實(shí)實(shí)在在是眾望所歸。
客戶體驗(yàn)不僅僅是客戶服務(wù),確切地說,這是一個(gè)市場規(guī)則,一方面是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶更好地了解蜜姿蘭美膚傳奇的產(chǎn)品,客戶會(huì)在體驗(yàn)中對產(chǎn)品進(jìn)行評估,是考
慮是否購買的關(guān)鍵所在;另一方面,客戶體驗(yàn)可以更好地實(shí)施產(chǎn)品乃至品牌與客戶之間的互動(dòng),
在互動(dòng)中了解客戶的消費(fèi)理念和真正的需求,來更好地指導(dǎo)美膚傳奇從客戶的角度進(jìn)行營銷活動(dòng);cco林思茵說起體驗(yàn)神采飛揚(yáng),最重要的是通過體驗(yàn),與客戶一對一的交流,極易培養(yǎng)客戶的忠誠度。
林思茵簡介
廣州小安生物科技有限公司的創(chuàng)始人,
蜜姿蘭、美膚傳奇品牌創(chuàng)始人
從事細(xì)胞美容10多年,曾多次受邀參加國內(nèi)外各類醫(yī)學(xué)美容培訓(xùn)及學(xué)術(shù)交流,經(jīng)驗(yàn)非常豐富,完美打造過數(shù)萬例名媛、高品味女性,精通形象設(shè)計(jì),對美有獨(dú)特的見解。
2010年獲中國醫(yī)師協(xié)會(huì) “優(yōu)秀醫(yī)師獎(jiǎng)”。
2011年榮獲女醫(yī)師協(xié)會(huì)授予的“五洲女子精湛技術(shù)獎(jiǎng)”。
2012年被美國“Ulthera”總部授權(quán)中國首席技術(shù)專家
美國抗衰管理高級顧問、韓國輪廓美學(xué)師,中國美容美發(fā)考評師。
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