2023年7月，山東聯(lián)通全面啟動了“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動，作為公司第五屆國企開放日主題活動的重要環(huán)節(jié)，邀請當?shù)卣I導、合作伙伴、重要客戶代表參與見證了現(xiàn)場發(fā)布，以標準承諾抓落實，以社會監(jiān)督促提升，推動窗口服務能力和服務質(zhì)量再上新臺階。

活動以各窗口服務承諾和年度“服務質(zhì)量明星”“優(yōu)質(zhì)服務窗口”評選活動為主線，通過發(fā)布窗口服務承諾，宣傳一線服務故事，鼓勵窗口服務人員以服務承諾作為行動目標，不斷提高服務意識、業(yè)務水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶滿意度。

在活動的推動下，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工和感人事跡，他們中有默默堅守一線十余年的優(yōu)秀員工，有迎難而上為客戶搶修網(wǎng)絡的黨員代表，有鉆研技術(shù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶經(jīng)理，有團結(jié)奮進溫暖前行的先進集體。

營業(yè)員劉寶玲憑借職業(yè)的敏銳性和較強的風險防范意識，成功勸阻兩名高中生代辦、出售手機卡，同時科普反詐知識及相關法律法規(guī)，贏得兩位學生的信賴，她用行動詮釋了營業(yè)員“首問負責，暖心服務”的服務承諾。

智家工程師邢軍在一個暴雨的傍晚接到超市老板的電話，反映店中網(wǎng)絡突然中斷，收銀結(jié)算系統(tǒng)無法使用。邢軍冒雨前往，在雨中檢修近1個小時，順利恢復超市網(wǎng)絡，他把“專業(yè)到家，一呼即應，安心服務”的承諾記在心里，落在行動上。

政企客戶經(jīng)理陶露接到某電商客戶的需求，陶露從客戶的多個應用場景入手，討論和定位關鍵點，并針對性地提供了涵蓋基礎業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務的“云+網(wǎng)+X”的綜合解決方案，積極助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以專業(yè)的服務兌現(xiàn)“數(shù)智專家，專屬保障，用心服務”的承諾。

中考報名期間，一位孩子家長撥打客服熱線反映手機丟失，孩子中考報名要通過丟失的手機號碼接收驗證碼，由于未實名登記無法辦理補卡，同樣作為考生家長的熱線服務專員馬寧，感同身受，緊急申請綠色通道，幫助客戶順利完成了中考信息的填報。

山東聯(lián)通將繼續(xù)秉承“人民郵電為人民”的初心使命，全力滿足客戶對美好數(shù)字生活的需求，持續(xù)為人民群眾提供高品質(zhì)的通信服務，切實將“聯(lián)通好服務 用心為客戶”為民承諾落到實處，持續(xù)打造“近悅遠來”的服務口碑。