7月18日，品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年（第九屆）中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）品牌排名和分析報(bào)告，好麗友再拔派行業(yè)頭籌，第五次問(wèn)鼎該項(xiàng)指數(shù)。在此前發(fā)布的2023年中國(guó)品牌力指數(shù)（C-BPI）中，好麗友亦位居派行業(yè)首位。

中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱C-CSI ）是由品牌評(píng)級(jí)與顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國(guó)首個(gè)全品類顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。作為一個(gè)連續(xù)的年度調(diào)查項(xiàng)目，C-CSI的研究成果為消費(fèi)者選擇品牌提供了有力的指導(dǎo)，對(duì)于幫助企業(yè)建立與完善顧客滿意評(píng)價(jià)體系也極具價(jià)值。

“滿意度”是影響購(gòu)買行為的關(guān)鍵指標(biāo)，也是決定顧客品牌偏好的核心要素，歷來(lái)為商家所必爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)專家表示，好麗友能夠多次問(wèn)鼎派行業(yè)中國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)，得益于其注重品牌長(zhǎng)期價(jià)值的深耕，立足品質(zhì)安全、產(chǎn)品創(chuàng)新以及情感溝通，與消費(fèi)者建立起了緊密、穩(wěn)定的交互關(guān)系。

據(jù)悉，為提升消費(fèi)者滿意度，優(yōu)化品質(zhì)管理流程，好麗友于2020年啟動(dòng)全面品質(zhì)管理系統(tǒng)（TQM）的研發(fā)與構(gòu)建。該系統(tǒng)基于消費(fèi)者反饋定義產(chǎn)品核心價(jià)值，確認(rèn)滿足顧客需求的核心品質(zhì)特性，制定影響產(chǎn)品口感、風(fēng)味等關(guān)鍵參數(shù)及工藝流程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)將對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析處理，找出產(chǎn)品及服務(wù)改善方向，從而提升消費(fèi)者滿意度。2021年初TQM系統(tǒng)正式上線并先期在好麗友派與呀!土豆生產(chǎn)線試點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果表明，系統(tǒng)實(shí)施后消費(fèi)者對(duì)兩款產(chǎn)品的滿意度分別提升7以及13，成效顯著。

持續(xù)創(chuàng)新是好麗友贏得消費(fèi)者青睞的核心DNA，也是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。1995年，好麗友把派類產(chǎn)品引進(jìn)中國(guó)，由此開(kāi)創(chuàng)中國(guó)的派品類。為滿足年輕消費(fèi)者快速多變的需求，好麗友始終謀求創(chuàng)新求變。2022年，陪伴中國(guó)消費(fèi)者近30年的好麗友派首次換“芯”，推出“融舌尖”系列，今年6月又上市全新單品膨膨麥。在產(chǎn)品不斷推陳出新的基礎(chǔ)上，好麗友還基于社交媒體平臺(tái)，與汽車、電競(jìng)、游戲、博物館等不同領(lǐng)域品牌、IP展開(kāi)跨行業(yè)、跨品牌聯(lián)動(dòng)，并借助短視頻、直播等多種社交媒體渠道對(duì)話消費(fèi)者，以新穎有趣的營(yíng)銷活動(dòng)拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者共感共情，共融共生。

中國(guó)好麗友副總經(jīng)理靜北女士表示：“非常高興獲知我們第五次問(wèn)鼎派行業(yè)中國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)，這份來(lái)自消費(fèi)者的肯定對(duì)我們來(lái)說(shuō)彌足珍貴。作為派品類領(lǐng)導(dǎo)品牌，我們會(huì)繼續(xù)秉持‘好麗友，好朋友’品牌初心，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，嚴(yán)守食品安全，推動(dòng)品類創(chuàng)新升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。”