在服務(wù)行業(yè)，不管企業(yè)的服務(wù)多好，也很難完全避免用戶(hù)的投訴。作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，順豐同樣會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題受到用戶(hù)的投訴。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)投訴來(lái)維護(hù)自身權(quán)益是非常有必要的。而順豐方面也一直以積極態(tài)度去應(yīng)對(duì)用戶(hù)投訴，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的投訴服務(wù)來(lái)贏得用戶(hù)認(rèn)可。盡管如此，用戶(hù)投訴順豐還是需要講究方法，只有這樣才能更好的獲得滿意的投訴效果。那么怎么投訴順豐效果更好呢?選擇內(nèi)部投訴是重要前提。

　　怎么投訴順豐需要注意的方法較多，首先一個(gè)原則性的方法就是應(yīng)該優(yōu)先選擇內(nèi)部投訴，這也是不少人在投訴順豐時(shí)容易犯的錯(cuò)誤。不少人認(rèn)為通過(guò)向外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，可以通過(guò)這些機(jī)構(gòu)的施壓獲得更好的投訴結(jié)果。實(shí)際上，相對(duì)于外部投訴，順豐內(nèi)部投訴不僅效率更快，而且效果往往會(huì)更好。

　　首先，從效率上來(lái)看，順豐強(qiáng)大的人工客服體系能夠讓廣大用戶(hù)的投訴及時(shí)得到及時(shí)受理。不管是95338全國(guó)免費(fèi)咨詢(xún)熱線、官方網(wǎng)站還是微信公眾號(hào)，都有人工客服服務(wù)，用戶(hù)只需要將投訴問(wèn)題向這些客服人員進(jìn)行反映就行了。

　　客服人員在接到用戶(hù)投訴之后，會(huì)將問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給順豐投訴處理部門(mén)。該部門(mén)的工作人員會(huì)及時(shí)啟動(dòng)投訴處理程序，在處理結(jié)果出來(lái)之后，會(huì)通過(guò)客服人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，將結(jié)果告知。在處理投訴過(guò)程中如果有必要，工作人員還會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以便盡可能給用戶(hù)一個(gè)滿意的結(jié)果?？梢哉f(shuō)，通過(guò)順豐內(nèi)部投訴，整個(gè)過(guò)程是非常順暢和便捷的。

　　相對(duì)于順豐內(nèi)部投訴，用戶(hù)如果通過(guò)外部機(jī)構(gòu)來(lái)完成投訴，首先需要面臨的問(wèn)題就是需要更長(zhǎng)時(shí)間的等待。因?yàn)檫@些外部機(jī)構(gòu)面對(duì)的是全社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，巨大的工作量也帶來(lái)了巨大壓力。想要處理數(shù)量更加龐大的消費(fèi)者投訴，這些機(jī)構(gòu)需要耗費(fèi)的時(shí)間比順豐內(nèi)部處理更長(zhǎng)。

　　另外一個(gè)就是處理結(jié)果，這也是很多用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)龍頭，順豐在用戶(hù)投訴處理方面已經(jīng)建立了非常完善的機(jī)制，不管是內(nèi)部投訴還是外部投訴執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。由此可見(jiàn)，在怎么投訴順豐方面，堅(jiān)持內(nèi)部投訴這一原則是非常有必要的。