從2005年11月正式成立至今,中國人民人壽保險股份有限公司(簡稱人保壽險)已走過15年的發(fā)展歷程。15個春秋,人保壽險人始終秉承“人民保險 服務(wù)人民”使命初心,弘揚奮斗者精神,不斷超越自我、超越競爭對手,走出了一條具有人保壽險特色的發(fā)展之路;5400多個日夜,人保壽險人披星戴月,跋山涉水,不畏困難險阻,為3.2億保險消費者送去人民保險的溫暖,成為推動中國壽險市場發(fā)展的一支重要力量。

順應(yīng)時代發(fā)展應(yīng)運而生。醞釀設(shè)立人保壽險,正值中國加入WTO,加快引進外資保險公司、促進保險業(yè)分業(yè)經(jīng)營、建立現(xiàn)代企業(yè)制度和完善公司治理的階段。1996年中國人民保險公司(中國人保集團前身)分業(yè)經(jīng)營后,主要經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。,為順應(yīng)改革開放大趨勢,2003年在籌劃人保財險股改上市的同時,開始思考建設(shè)綜合性、多元化國際保險金融集團,。設(shè)立壽險公司成為中國人保的一個重要戰(zhàn)略布局。正是在這樣一個歷史背景下,2005年11月,經(jīng)國務(wù)院同意和原中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn),人保集團發(fā)起設(shè)立人保壽險公司。2007年,原中國保監(jiān)會批準(zhǔn)人保壽險25家省級分公司同時籌建,人保壽險各級分支機構(gòu)從此以星火燎原之勢相繼在全國各地設(shè)立。在人保壽險成立5周年時,公司資產(chǎn)規(guī)模已超過1800億元;2012年,人保壽險更是實現(xiàn)了凈利潤7.86億元的好成績,為人保集團H股上市做出了突出貢獻。隨著中國經(jīng)濟進入新常態(tài)、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深化、科技應(yīng)用的不斷進步,壽險市場和客戶需求發(fā)生深刻變化。為順應(yīng)上述新環(huán)境、新需求和人保集團一體化發(fā)展的新要求,人保壽險的轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略也隨之呼之欲出。

聚焦高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型成效顯著。2014年人保壽險新班子上任后,召開轉(zhuǎn)型發(fā)展研討會,提出“穩(wěn)增長、重價值、強基礎(chǔ)”轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略,明確“一年起步、三年變樣、六年達標(biāo)”轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo),推動“實施五項改革、推進七個創(chuàng)新、提升七大能力”轉(zhuǎn)型發(fā)展舉措。六年來系統(tǒng)上下艱苦奮斗、拼搏進取,聚焦價值創(chuàng)造,聚焦期交,聚焦有效人力建設(shè),堅定不移推進渠道專業(yè)化和多元化,堅定不移推進公司向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

2019年,人保壽險實現(xiàn)新業(yè)務(wù)價值67.22億元(發(fā)病率假設(shè)調(diào)整前口徑),較2014年增長83.2%;2019年,人保壽險實現(xiàn)新業(yè)務(wù)價值61.88億元,較2015年(“償二代”實施)增長129.4%;當(dāng)年新單期交198.49億元,是2014年的6.2倍;十年及以上新單期交69億元,是2014年的9.7倍;續(xù)期保費449.27億元,是2014年的10.2倍;期交(含續(xù)期)保費647.76億元,業(yè)務(wù)占比達到61.9%,較2014年提高53個百分點;凈利潤32.13億元,是2014年的1.6.3倍;總資產(chǎn)4403.64億元,較2014年底增長24.3%;風(fēng)險綜合評級連續(xù)8個季度保持在A級水平,SARMRA監(jiān)管評估保持在80分以上,綜合償付能力充足率244%,抗風(fēng)險能力穩(wěn)步提升。2017年以來,穆迪、惠譽連續(xù)給予人保壽險A2、A+財務(wù)實力評級;在中保協(xié)發(fā)布的2019年度保險公司法人機構(gòu)經(jīng)營評價結(jié)果公告中,人保壽險獲得2019年A類經(jīng)營評價監(jiān)管經(jīng)營績效評級為A,此外,公司還榮獲經(jīng)濟觀察報“2019-2020年度值得托付人壽保險機構(gòu)”獎項;證券時報“2020價值成長保險公司方舟獎”與“2020金牌保險服務(wù)方舟獎”;公司《人保壽險:查勘入微確保快速足額給付》榮獲中國銀行保險報“2019年度中國保險業(yè)影響力賠案”......,充分體現(xiàn)了國際專業(yè)評級機構(gòu)和監(jiān)管部門對人保壽險近年來轉(zhuǎn)型成效的高度認可。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、證券時報等中央及行業(yè)權(quán)威媒體先后授予人保壽險“2019年度案例獎”“2019年度社會責(zé)任杰出企業(yè)獎”“2020年度價值成長保險公司方舟獎”“2020年度金牌保險服務(wù)方舟獎”等榮譽獎項……人保壽險用一個個亮眼的數(shù)據(jù)證明這條轉(zhuǎn)型之路走對了,也為未來公司的高質(zhì)量發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

綜合實力和服務(wù)能力持續(xù)增強。15年來,人保壽險從解決客戶的心事、實事、小事入手,持續(xù)提升支撐體系化轉(zhuǎn)型的服務(wù)和保障能力,提升服務(wù)效能,改善客戶體驗,致力于做服務(wù)最好的壽險公司,燃燒自己溫暖客戶,努力做有溫度的人民保險。

經(jīng)過15年的沉淀和發(fā)展,人保壽險已經(jīng)擁有了強大的銷售隊伍和了高效的后援支持團隊。截至目前,人保壽險擁有2萬多名內(nèi)勤管理人員和50萬多名銷售伙伴,在全國31個省、自治區(qū)、直轄市及5個計劃單列市設(shè)立36個分公司,在290個地市、1595個縣(市、區(qū))設(shè)立分支機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點,與銀行建立合作網(wǎng)點近13萬家,累計為3.2億客戶提供無憂人生、百萬身價B款、鑫盈人生、人保福等500多款保險產(chǎn)品服務(wù),涵蓋醫(yī)療險、重疾險、意外險及年金險等多種類型保險保障,累計理賠給付總量3200.42萬件,累計理賠給付總額2490.97億元。

堅持創(chuàng)新引領(lǐng)和賦能發(fā)展。15年來,人保壽險主動迎接互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展新浪潮,近年來更是擁抱萬物互聯(lián)新世界,積極通過科技賦能推動保險服務(wù)朝著更加數(shù)字化、移動化、智能化、場景化的方向發(fā)展。

2016年,人保壽險啟動ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃項目,旨在分析并解決公司在銷售、客服、運營、集團協(xié)作、產(chǎn)業(yè)融合、風(fēng)控和基礎(chǔ)建設(shè)等方面信息化建設(shè)的難點、重點,不斷提升公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化支持能力,為每一位客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。2018年,為順應(yīng)時代潮流,中國人保集團提出數(shù)字化戰(zhàn)略,人保壽險于同年全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃項目與集團數(shù)字化戰(zhàn)略相融合,推進數(shù)字化戰(zhàn)略關(guān)鍵項目建設(shè),落地集團統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)工作。截至2019年,人保壽險在集團數(shù)字化戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,ITSP項目完成22個,信息化建設(shè)覆蓋所有業(yè)務(wù)板塊,進入“從全到好”的高級發(fā)展階段。在數(shù)字化運營方面,人保壽險對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行全面升級改造,完成理賠模塊、單證模塊、核算模塊、統(tǒng)一輸出模塊的剝離,進一步優(yōu)化契約、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程,提升人機交互體驗。在數(shù)字化銷售方面,人保壽險搭建起由人保e通、人保e家和人保壽險管家APP組成的公司移動生態(tài)圈,科技賦能銷售初見成效。在數(shù)字化客服方面,人保壽險上線統(tǒng)一客戶平臺,實現(xiàn)企業(yè)級客戶主數(shù)據(jù)的集中管理和客戶視角的數(shù)據(jù)分析,提升客戶服務(wù)體驗。在引入新技術(shù)及開展智能化探索方面,人保壽險以人工核保智能化為切入點,完成核保預(yù)測模型的建立,并對接至核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),有效改善了核保人力不足、核保風(fēng)險高等業(yè)務(wù)“痛點”,提升核保環(huán)節(jié)的工作效率。在保險業(yè)科技賦能的比拼中,人保壽險正在一步一個腳印地從旁觀者、追趕者向領(lǐng)先者邁進。

圍繞實體經(jīng)濟和民生福祉改善業(yè)績。15年來,人保壽險認真踐行“人民保險 服務(wù)人民”使命,積極發(fā)揮保險功能作用,服務(wù)國家戰(zhàn)略,努力成為黨和國家可以信賴的重要力量。

人保壽險深入貫徹落實“金融要為實體經(jīng)濟服務(wù),滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾需要”要求,開發(fā)“一帶一路團體意外傷害保險”及“一帶一路團體定期壽險”兩款產(chǎn)品,發(fā)揮保險保障優(yōu)勢,深度融入“一帶一路”建設(shè);通過投資信托計劃、債券投資計劃等項目,先后投入上百億資金參與西氣東輸、國家集成電路產(chǎn)業(yè)、航天軍民融合、重點城鎮(zhèn)化建設(shè)等系列國內(nèi)重大戰(zhàn)略項目實施,有效助力國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和民生改善。老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險是國家高度重視的創(chuàng)新型商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù),是一項民生工程。人保壽險主動承擔(dān)社會責(zé)任,積極推動住房反向抵押養(yǎng)老保險。2019年全年將反向抵押養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)試點擴大到29個城市,在11個城市取得突破,成為試點范圍最廣的壽險公司。此外,人保壽險著力構(gòu)建“保險+醫(yī)養(yǎng)游”健康養(yǎng)老生態(tài)圈,在大連市建成運營頤園養(yǎng)老養(yǎng)生社區(qū),以保險產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)為核心,為老年人客戶提供全方位高水平優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)服務(wù)。

積極助力脫貧攻堅和履行國企社會責(zé)任。15年來,人保壽險始終堅持以人民為中心,在脫貧攻堅、公益慈善和抗疫救災(zāi)中積極履行國有骨干保險公司的政治和社會責(zé)任,不斷彰顯著人民保險的使命擔(dān)當(dāng)。

凡遇大災(zāi)大難,必有人民保險。2008年汶川地震,人保壽險共計向參加汶川地震抗震救災(zāi)的武警官兵累計捐贈意外傷害保險和意外醫(yī)療保險保額超過50億元。2020年,為抗擊新冠肺炎,公司向53.4萬名一線抗疫人員贈送新冠肺炎保險,累計保額1724億元;向133萬客戶贈送新冠肺炎保險,累計保額1338億元。

一直以來,人保壽險將農(nóng)村小額保險作為一項惠民工程。僅2019年,人保壽險為全國20個省自治區(qū)直轄市的農(nóng)戶、貧困戶、進城務(wù)工人員等低收入人群,提供保費低廉的普惠型保險保障,保障人數(shù)超過208萬人次,風(fēng)險保額超過2960億元。在做好保險保障這個兜底工作的基礎(chǔ)上,人保壽險緊緊圍繞“兩不愁三保障”這個目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),以建檔立卡貧困戶為支持重點,聚焦“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū),全力以赴,全情投入。2015年來,人保壽險對接了2個縣(旗)、3個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、52個村(社區(qū))的幫扶需求,累計派出扶貧干部超過 173人次,全系統(tǒng)直接用于產(chǎn)業(yè)扶貧、消費扶貧、改善民生、愛心助學(xué)等方面的資金投入超過7000萬元,在幫助貧困地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟,幫助貧困群眾增加收入的同時,積極參與社會治理,助力實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。

在履行社會責(zé)任方面,人保壽險更是把幫助貧困地區(qū)發(fā)展教育事業(yè)擺在突出位置,攜手中國青少年發(fā)展基金會,累計捐贈300萬元,連續(xù)3年為紅軍長征途徑的福建、江西、廣東、湖南、廣西、貴州、四川、云南、甘肅、陜西等10多個省(自治區(qū))部分貧困縣(區(qū))的希望小學(xué)捐建300個“希望工程圖書室”。2020年,再次捐贈198萬元,為“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)部分貧困縣區(qū)的希望小學(xué)捐建10個“希望工程智慧教室”和50個“希望工程快樂體育園地”。此外,人保壽險積極向貧困家庭大學(xué)生捐贈“醫(yī)學(xué)助學(xué)金”、開展“寒門學(xué)子”助學(xué)活動,幫助上述學(xué)生依靠自己的力量完成學(xué)業(yè),讓眾多貧困家庭感受到黨對困難群眾的關(guān)懷,看到了致富奔小康的希望。

始終堅持以黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)把握公司發(fā)展方向。國家領(lǐng)導(dǎo)人指出,堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè),是國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng),是國有企業(yè)的“根”和“魂”,是國有企業(yè)的獨特優(yōu)勢。

公司成立特別是黨的十八大以來,人保壽險各級黨組織和全體黨員始終堅持以國家領(lǐng)導(dǎo)人新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護”。按照黨中央和集團黨委部署,人保壽險黨委狠抓責(zé)任落實、從嚴監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)、強化基層組織建設(shè),持續(xù)加強黨的建設(shè),把加強系統(tǒng)內(nèi)各級黨組織思想政治建設(shè)、解決“企業(yè)特殊論”認識問題作為重要抓手,從思想深處“擰緊螺絲”;研究制定《發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用的指導(dǎo)意見》,從制度上明確了各級黨委的主要職責(zé)和黨委書記抓黨建的具體責(zé)任。各級黨委逐級簽訂《全面從嚴治黨主體責(zé)任狀》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,組織全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂《廉潔自律提示函》,層層傳導(dǎo)壓力,逐級夯實責(zé)任;始終把學(xué)習(xí)貫徹《準(zhǔn)則》和《條例》作為一項重大的政治任務(wù)。以中央巡視反饋意見整改為切入點,加大正風(fēng)肅紀(jì)力度,持續(xù)抓好作風(fēng)建設(shè),狠抓中央八項規(guī)定的落實,堅決反對“四風(fēng)”。

在保持黨員先進性教育活動、黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育活動、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“不忘初心 牢記使命”主題教育中,人保壽險各級黨組織上下協(xié)同,以黨建為引領(lǐng),抓黨建促發(fā)展,涌現(xiàn)出了一大批先進典型,進一步激發(fā)全體黨員謀事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情,他們就像一面面鮮紅的旗幟飄揚在客戶服務(wù)、脫貧攻堅、抗震救災(zāi)和抗擊疫情的最前線,溫暖著身邊每一個人的心。

十五年來,人保壽險與人民冷暖相守、朝夕相伴。面向未來,人保壽險將堅定不移以人保集團卓越保險戰(zhàn)略為引領(lǐng),堅持人民中心理念,聚焦民生福祉和美好生活,提供新內(nèi)涵、高質(zhì)量、有溫度的保險服務(wù),加快建設(shè)世界一流卓越壽險公司。人保壽險將始終與人民在一起,共筑美好生活。