“感謝潁東農(nóng)商銀行的幫忙，把我這兩萬(wàn)多元硬幣的煩惱給解決了......”“你們銀行員工幫忙兌換的硬幣，正好解決了我們?nèi)鄙儆矌诺臒朗?.....”近日，潁東區(qū)和諧佳苑小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人和濱河支行周邊商戶都對(duì)濱河支行的“暖心”服務(wù)解決煩惱事豎起了大拇指，這又是怎么一回事呢?原來(lái)啊，是因?yàn)闉I河支架起的“連心橋”既解決了物業(yè)公司硬幣太多無(wú)法兌換的煩惱，又解決了小微商戶缺少硬幣的煩惱。

事情還要從一個(gè)“求救”電話說(shuō)起。不久前，濱河支行接到潁東區(qū)和諧佳苑小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，說(shuō)是有2萬(wàn)多個(gè)1元硬幣，能否幫忙進(jìn)行兌換。了解到情況后，濱河支行立即安排人員上門進(jìn)行服務(wù)，在看到這些零錢尚未卷好時(shí)，濱河支行員工動(dòng)手幫助物業(yè)公司人員進(jìn)行了清理，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的忙碌，為物業(yè)公司兌換了兩萬(wàn)多元硬幣，兌換后，濱河支行積極與周邊超市、商戶聯(lián)系，詢問(wèn)是否有零錢兌換需求，得知有兩萬(wàn)多硬幣后，周邊小微商戶樂(lè)開(kāi)了花，由于現(xiàn)在小額支付以電子渠道為主，導(dǎo)致很少收到硬幣、紙幣等零錢，很是緊缺。了解到商戶的需求后，濱河支行隨即把這兩萬(wàn)多硬幣兌換給了周邊小微商戶，所以出現(xiàn)了開(kāi)頭物業(yè)公司和商戶不斷道謝的那一幕。

在兌換硬幣的過(guò)程中，濱河支行員工還積極為客戶推薦了潁東農(nóng)商銀行“云繳費(fèi)”業(yè)務(wù)，通過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，物業(yè)單位在進(jìn)行收取物業(yè)費(fèi)、充電樁費(fèi)用等的時(shí)候，不在出現(xiàn)囤積大量零錢的事，從根本上解決了物業(yè)公司“幸福”的煩惱。

“以客戶為尊”就是解決客戶煩惱讓客戶滿意。近年來(lái)，潁東農(nóng)商銀行以客戶滿意為目標(biāo)，通過(guò)不斷提升自身服務(wù)水平、積極開(kāi)展上門服務(wù)、流動(dòng)銀行等舉措，服務(wù)質(zhì)效節(jié)節(jié)攀升，在為客戶解決煩惱的過(guò)程中，充分體現(xiàn)了自家銀行、娘家人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，未來(lái)，潁東農(nóng)行銀行仍將不斷優(yōu)化金融服務(wù)、積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，繼續(xù)做阜城人最貼心、省心、安心、舒心的銀行。