11月18日～20日，由國家工信部和國家人社部指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的“2020第十三屆中國最佳客戶聯(lián)絡中心與卓越客戶體驗金音獎頒獎典禮暨國際峰會”在上海隆重舉行。本屆峰會以“2020大數(shù)據(jù)應用與客戶聯(lián)絡中心”為主題，匯聚了眾多政府代表、企業(yè)高層等知名人士，共同對“數(shù)字經(jīng)濟時代下的智能客服與標準創(chuàng)新”進行探討和分享。恒天財富客戶服務中心負責人吳佳奇受邀出席活動會并發(fā)表主題演講。

“金音獎”是客戶聯(lián)絡中心含金量最高的獎項，被譽為業(yè)內“奧斯卡”，評選標準極其嚴苛。經(jīng)過層層篩選，恒天財富憑借先進的管理水平和卓越的客戶體驗，獲頒2020“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心客戶服務獎。這已經(jīng)是恒天財富連續(xù)第三年獲此殊榮，充分彰顯出業(yè)內對恒天財富在客戶服務方面的高度認可!同時，恒天財富客戶服務中心負責人吳佳奇摘得2020“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心管理人獎。

吳佳奇、方文斌代表恒天財富上臺領獎

除獲頒兩項大獎外，客戶服務中心負責人吳佳奇作為主辦方的特邀嘉賓，以《乘風破浪 砥礪前行》為主題，與大家分享了在數(shù)字化時代，作為業(yè)務領導的獨立三方財富管理機構如何搭建數(shù)字化經(jīng)營體系，整合前、中、后臺資源，為客戶提供一站式、敏捷、精準的數(shù)字化客戶服務，提升客戶體驗。

恒天財富客戶服務中心負責人吳佳奇

吳佳奇表示，2020年疫情突發(fā)，恒天財富從銷售導向向“以客戶需求為中心，投顧驅動”的業(yè)務模式轉型，并率先提出線上云理財服務理念，加速數(shù)字化轉型。與公司的轉型升級相匹配，客服方面的數(shù)字化轉型，不是單純引入人工客服的智能化，而是在服務客戶的過程中更加信息化、移動化、開放化和智能化。

恒天財富客服團隊一直秉承“以客戶為中心 做好財富管理”的企業(yè)使命，致力于為高凈值客戶提供高效、專業(yè)、溫暖的服務，打造客戶極致服務體驗。為了給客戶提供更加便捷的服務，客戶服務中心從單一的電話服務渠道擴展為電話、在線、郵件、視頻等全媒體、多渠道、立體式的服務。

展望2021年，恒天財富將始終堅守責任，高度重視客戶服務工作，秉持服務的工匠精神，不斷提升客戶體驗，真正成為一家卓越領先、創(chuàng)新共贏、客戶至上、服務專業(yè)的綜合金融服務集團。