一項(xiàng)新的數(shù)據(jù)表明：中國(guó)已超越美國(guó)，成為了世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國(guó)，目前，中國(guó)奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5%，再過2-3年,中國(guó)將會(huì)占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的首位。中國(guó)高端客戶現(xiàn)狀如何？他們消費(fèi)的基本特征和消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式如何？如何解決在與高凈值客戶銷售服務(wù)中的溝通信任痛點(diǎn)？張旸以系列數(shù)據(jù)開場(chǎng)，引發(fā)了大家的主義和思考。

張旸曾給眾多銀行和企業(yè)進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)，如招商銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行的私人銀行客戶經(jīng)理，以及平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太平人壽等等金融企業(yè)等，在長(zhǎng)期和高端客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)中，他總結(jié)了許多高凈值客戶的現(xiàn)狀、特征、消費(fèi)習(xí)慣、方式。

現(xiàn)場(chǎng)，張旸向客戶經(jīng)理們分享了如何利用奢侈品知識(shí)和高凈值客戶建立溝通渠道，從而取得客戶信任，以及在相關(guān)銷售場(chǎng)景中，通過奢侈品知識(shí)不同角度的解讀，提升綜合銷售問題的能力。

期間，既有講師講授、案例分析，又有視頻互動(dòng)、情景模擬，還插入了實(shí)操演練和標(biāo)本實(shí)踐，豐富多樣的教學(xué)方式，在深入淺出的分享中，大家對(duì)奢侈品服飾、皮具、腕表有了更深入的了解，從主要品牌、歷史、功能知識(shí)、熱門款式到辨?zhèn)嗡悸?、保養(yǎng)與實(shí)物上手體驗(yàn)，獲得了更多認(rèn)知。

通過這次培訓(xùn)，招商銀行蘇州分行內(nèi)部對(duì)奢侈品的認(rèn)知有了很大的提升，懂得了如何用奢侈品構(gòu)建談資，提高了客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，相信在未來的營(yíng)銷中，可以達(dá)到提升高端客戶銷售能力的目標(biāo)。