99的人都不知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)的是什么。

有的人眼里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是做數(shù)據(jù)中臺(tái)，搭建一套智能CRM系統(tǒng)，做一套信息化的后臺(tái)系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)有效流通就能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化;有的人眼里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的捷徑是全面上云，把自己的系統(tǒng)托管在云端，讓云廠商做好底層基礎(chǔ)設(shè)施搭建與維護(hù)工作，自己專注于業(yè)務(wù)邏輯就能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型;有的人眼里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像是張無(wú)忌學(xué)太極拳，初看懂了，動(dòng)手懵了。

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是這樣一個(gè)千人千面的大難題。傳統(tǒng)行業(yè)背后所依托的衣食住行、吃穿用度，不僅是民生問(wèn)題的關(guān)鍵，同時(shí)也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界的物理基礎(chǔ)。這個(gè)物理基礎(chǔ)背后，包含了一個(gè)龐大卻少為人知的潛在市場(chǎng)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》顯示，2018年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)31.3萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)34.8，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。

21世紀(jì)的關(guān)鍵詞是信息化、數(shù)字化、智能化，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在疫情面前愈加刻不容緩。數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅只是數(shù)據(jù)中臺(tái)、全面上云而已嗎?當(dāng)然不是，這背后還涉及IT架構(gòu)的改造、管理人員的觀念變更、組織架構(gòu)的數(shù)字化適配、數(shù)字化人才的持續(xù)培養(yǎng)等關(guān)鍵問(wèn)題。

在這樣的時(shí)代背景下，以金融、出行、房產(chǎn)、輕工制造為代表的傳統(tǒng)行業(yè)，該如何把住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代脈搏，以信息化、智能化、數(shù)字化的方式變革自身業(yè)務(wù)模式與管理方式，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下不被“后浪”所淘汰?

整個(gè)6月，TVP技術(shù)閉門會(huì)以“攜傳統(tǒng)，至未來(lái)”為主題，策劃了四場(chǎng)傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐的高端閉門技術(shù)盛會(huì)。在這個(gè)囊括27位大咖，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12個(gè)小時(shí)，文字素材數(shù)十萬(wàn)字的閉門探討下，行業(yè)意見領(lǐng)袖、技術(shù)專家、CEO與資深從業(yè)者齊聚一堂，為中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型找出一條切實(shí)可行的參考路徑。

這一次，TVP選擇以技術(shù)的視角切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，從四大行業(yè)的轉(zhuǎn)型特性中尋找共性，如果你錯(cuò)過(guò)了這次分享，那你沒(méi)有理由錯(cuò)過(guò)這篇總結(jié)。

數(shù)字銀行，從傳統(tǒng)到未來(lái)

自08年金融危機(jī)以后，全球銀行業(yè)面臨著前所未有的困境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的持續(xù)惡化導(dǎo)致金融行業(yè)的收入增速日漸萎縮，上市銀行的利潤(rùn)率逐年下降。另一方面，麥肯錫數(shù)據(jù)顯示，國(guó)際領(lǐng)先的外資銀行平均每年投入稅前利潤(rùn)的 17~20 用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，而國(guó)內(nèi)銀行的投入僅僅占利潤(rùn)的 1~3。這是金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一概念，定義通常出自偏技術(shù)的角度。以金融行業(yè)為例，國(guó)內(nèi)外銀行都提過(guò)的移動(dòng)優(yōu)先，后來(lái)的智慧銀行、無(wú)人銀行、數(shù)據(jù)銀行、銀行中臺(tái)等都是從技術(shù)上下定義。但金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不僅僅關(guān)乎技術(shù)，更應(yīng)由企業(yè)架構(gòu)所驅(qū)動(dòng)。銀行必須認(rèn)識(shí)到軟件必將包圍一切，企業(yè)必須駕馭軟件，進(jìn)而讓自己的業(yè)務(wù)思維結(jié)構(gòu)化。從路徑上來(lái)看，應(yīng)該是自上而下的方式：首先定下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向，然后架構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整結(jié)構(gòu)，再細(xì)化到技術(shù)與業(yè)務(wù)兩個(gè)層面上實(shí)行轉(zhuǎn)型與融合。

除了企業(yè)架構(gòu)的根骨，還需要關(guān)注金融行業(yè)忽視已久的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，它將成為創(chuàng)新的關(guān)鍵。一方面，它可以倒逼傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主動(dòng)做建設(shè)、優(yōu)化、整合，另一方面又可以促進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)跨界、探索與融合。最終形成業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、用戶驅(qū)動(dòng)的三位一體。

在騰訊云看來(lái)，數(shù)字化銀行要具備數(shù)字化的核心能力、敏捷智能的業(yè)務(wù)平臺(tái)以及無(wú)界的數(shù)字生態(tài)。騰訊希望作為一家金融科技企業(yè)，通過(guò)提供三位一體的數(shù)字化解決方案、產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)幫助銀行和金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的最佳助手。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何助力航企深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

一場(chǎng)新冠疫情，讓出行行業(yè)遭遇重創(chuàng)。據(jù)權(quán)威分析報(bào)告顯示，2020 年全球客運(yùn)需求將出現(xiàn)11年來(lái)首降，其中亞太地區(qū)或?qū)⑾陆?13，中國(guó)國(guó)內(nèi)客運(yùn)市場(chǎng)的損失或?qū)⑦_(dá) 128 億美元。在這樣的背景下，航企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程按下了加速鍵。

2020年，是市場(chǎng)倒逼數(shù)字化的一年，新形勢(shì)下，構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的全域營(yíng)銷能力尤為關(guān)鍵。過(guò)去行業(yè)在年終總結(jié)后，制定新一年的營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，通常會(huì)做一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃，然后一步步去實(shí)現(xiàn)。這是基于過(guò)去的常識(shí)，即大環(huán)境是確定的、穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的，未來(lái)可能會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，但距離當(dāng)下可能還有5到10年時(shí)間。然而，2020年是非常特殊的一年，席卷世界的疫情讓變化成了家常便飯，因此這個(gè)時(shí)代最關(guān)鍵的能力不再是規(guī)劃能力，而是適應(yīng)不確定性的能力。

營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步是構(gòu)建一個(gè)全域的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。傳統(tǒng)的CRM是沒(méi)有辦法支撐新的營(yíng)銷環(huán)境，在整個(gè)使用過(guò)程中，數(shù)據(jù)太多、渠道太多，每多一個(gè)環(huán)節(jié)管理難度成幾何上升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步一定是構(gòu)建數(shù)字基礎(chǔ)。

航企天生有大量的旅客服務(wù)觸點(diǎn)，不缺線下流量。對(duì)航企而言，線下觸點(diǎn)數(shù)字化，線下線上一體化，沉淀用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)是個(gè)中關(guān)鍵。騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)耕耘20年已經(jīng)積累有非常豐富的流量、營(yíng)銷、技術(shù)資源，基本思路都是從一個(gè)開放、連接的角度，以新的視角看待行業(yè)。航企需要一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)去運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)的用戶，騰訊云提供了一個(gè)完整的航空公司智慧零售解決方案，一套工具，兩個(gè)場(chǎng)景，幫助航司打通從拉新到留存再到激活、轉(zhuǎn)化的全流程。

除了工具、平臺(tái)上的能力支持以外，騰訊云還提供了風(fēng)控能力有效遏制黃牛黨的危害，為航企數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

房產(chǎn)科技如何重塑地產(chǎn)行業(yè)?

地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)重資產(chǎn)、重管理、輕運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)行業(yè)，在過(guò)去，它既是資金投入的重點(diǎn)方向，也是資金匯攏的主要來(lái)源。國(guó)家提出“新基建”政策以后，未來(lái)重點(diǎn)投資方向?qū)⒂蓚鹘y(tǒng)基建轉(zhuǎn)向以高新技術(shù)為代表的信息化、智能化、數(shù)字化的重要載體上。

改革開放40年以來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)仍舊處于規(guī)模化效益、粗放式經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，信息化程度水平相當(dāng)?shù)?，有人甚至戲稱為“堪比農(nóng)業(yè)”。新基建一來(lái)，是否就意味著傳統(tǒng)基建的沒(méi)落?恰恰相反，新基建的新在于領(lǐng)域、形式的“新”，本質(zhì)上仍舊需要傳統(tǒng)基建的大力支持。

目前房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)由噴發(fā)期進(jìn)入調(diào)整期，從一次性交易轉(zhuǎn)向以客戶為中心的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理成為效益本身，行業(yè)整體趨向?yàn)槠脚_(tái)和服務(wù)公司，企業(yè)邊界逐漸模糊?；谛袠I(yè)痛點(diǎn)，騰訊提出了自己的地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心理念：以客戶為中心，以服務(wù)為紐帶，以空間為載體，以生態(tài)為出口，關(guān)注降本、增效和滿意度三大指標(biāo)，以數(shù)據(jù)為始，以數(shù)據(jù)為終。

騰訊云基于線上服務(wù)過(guò)程，沉淀全鏈路數(shù)據(jù)，提供了一套解決方案：通過(guò)構(gòu)建客戶全周期 superID，幫助企業(yè)精準(zhǔn)判斷客戶并做好費(fèi)效分析。這套方案背靠微信生態(tài)，以小程序?yàn)榻y(tǒng)一入口，把廣告和應(yīng)用整合在一起，利用小程序的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)沉淀真實(shí)數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、營(yíng)銷精準(zhǔn)。

以貝殼找房為代表的新銳房產(chǎn)巨頭，在過(guò)去幾年間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入最多的方面就是數(shù)據(jù)線上化，在此之上延展自己的服務(wù)。但線下服務(wù)仍舊是其關(guān)注重點(diǎn)，只有線上線下兩手抓，才能真正做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?？萍急举|(zhì)上是一種工具，行業(yè)的主體依舊是客戶與經(jīng)紀(jì)人。

房產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化痛點(diǎn)與其他行業(yè)并無(wú)二致，本質(zhì)上都是要去做好數(shù)據(jù)的處理，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，提供更多優(yōu)質(zhì)的線上觸達(dá)，不忘線下場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：從中國(guó)制造到中國(guó)“智”造

建國(guó)以來(lái)的70年，我國(guó)工業(yè)增加值增長(zhǎng)超970倍，形成了獨(dú)立完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是全世界唯一擁有聯(lián)合國(guó)產(chǎn)業(yè)分類中所列全部工業(yè)門類的國(guó)家，用幾十年時(shí)間走過(guò)了發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)装倌甑墓I(yè)化歷程。也因此，中國(guó)以“世界工廠”聞名于世界，中國(guó)制造就是物美價(jià)廉的代表。

但在過(guò)去的粗放式經(jīng)營(yíng)、飽和式發(fā)展下，傳統(tǒng)制造業(yè)卻也有著效率偏低、產(chǎn)能過(guò)剩、研發(fā)創(chuàng)新滯后等一些列頑疾。在中國(guó)，有超過(guò)700萬(wàn)中小制造企業(yè)。然而這規(guī)?？捎^的市場(chǎng)背后，體現(xiàn)的是巨大的缺位：中國(guó)90以上的工廠沒(méi)有數(shù)字化!

在當(dāng)前大背景下，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展和新的工業(yè)革命也形成了歷史性的交匯?；ヂ?lián)網(wǎng)從早期的消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域，虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)延伸。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)包含了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包含了新型業(yè)態(tài)和應(yīng)用，將帶來(lái)生產(chǎn)、生活甚至企業(yè)管理模式的全面變革。從2017年指導(dǎo)意見第一次出臺(tái)到今年的2.0版本一直在強(qiáng)調(diào)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大功能體系就是網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、安全。網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，我們要實(shí)現(xiàn)全要素的連接，網(wǎng)絡(luò)是最基礎(chǔ)的能力，平臺(tái)是核心，安全體系是保障。

2018年騰訊組織架構(gòu)調(diào)整以后，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)也并入騰訊云團(tuán)隊(duì)，目前有1萬(wàn)人左右，為工業(yè)企業(yè)，包括頭部企業(yè)、中小企業(yè)等提供不同類型的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。騰訊的產(chǎn)品矩陣無(wú)疑都是連接工具，騰訊做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定位是做產(chǎn)業(yè)生態(tài)的共建者，為各行各業(yè)提供工具箱，做企業(yè)的數(shù)字化助手。騰訊云將發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從C端與生產(chǎn)端的連接入手，攜手企業(yè)形成合力，為企業(yè)數(shù)字化添磚加瓦。

借此機(jī)會(huì)，騰訊云與輕工制造的龍頭企業(yè)也聯(lián)手重磅推出了“中輕騰云”戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞輕工領(lǐng)域智能制造解決方案、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)輕工制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，展開廣泛深入的合作。

騰訊云總裁邱躍鵬在發(fā)布會(huì)上表示，疫情加速了企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的依賴，騰訊云聚合公司在各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域積累多年的領(lǐng)先能力、持續(xù)加碼“新基建”，面向工業(yè)領(lǐng)域打造智慧行業(yè)解決方案，進(jìn)一步把消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)對(duì)接起來(lái)，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供加速度，創(chuàng)造更大的社會(huì)和產(chǎn)業(yè)價(jià)值。本次合作將整合兩家企業(yè)的技術(shù)力量和資源積累，為輕工行業(yè)在數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中提供云計(jì)算、智能制造、大數(shù)據(jù)、人工智能AI、工業(yè)微服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一用戶服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一協(xié)同辦公平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域技術(shù)助力、資源支持。共同致力于發(fā)展成為行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以助力輕工行業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，智能化、全球化，構(gòu)建行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)布會(huì)結(jié)束后，圓桌環(huán)節(jié)還對(duì)傳統(tǒng)酒業(yè)上云如何做到智能化、標(biāo)準(zhǔn)化以及如何助力危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)降本增效、保證安全兩個(gè)議題進(jìn)行了討論、分享，從此前少為人知的行業(yè)案例出發(fā)挖掘了典型案例的共性特點(diǎn)。

　　攜傳統(tǒng)，至未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從PC時(shí)代一路走來(lái)，經(jīng)歷了移動(dòng)時(shí)代、5G時(shí)代的形式變革，又迎來(lái)了從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的歷史機(jī)遇。這背后所牽涉到的人群數(shù)以億計(jì)，覆蓋到的行業(yè)不勝枚舉，參與其中的企業(yè)多如繁星。

在這個(gè)席卷一切的浪潮里，傳統(tǒng)行業(yè)被唱衰成夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。但卻忽視了，正是這些傳統(tǒng)行業(yè)構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)，試想如果沒(méi)有傳統(tǒng)行業(yè)基石般的存在，又哪會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一往無(wú)前?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是一場(chǎng)革命，而是帶著傳統(tǒng)行業(yè)一起，去到那美好的數(shù)字化未來(lái)。在這次精彩延續(xù)4周、線上探討時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)、囊括27位大咖的閉門技術(shù)盛宴上，我們看到了數(shù)字化程度領(lǐng)先的金融行業(yè)在深化轉(zhuǎn)型上的持續(xù)探索，看到了民航出行業(yè)在疫情面前的自救與變革，也看到了傳統(tǒng)基建代表的房產(chǎn)行業(yè)在“新基建”政策沖擊下的自我升級(jí)，更見證了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通任督二脈從中國(guó)制造邁向中國(guó)“智”造的歷史時(shí)刻。

每一個(gè)行業(yè)都有各自的難點(diǎn)，每一次轉(zhuǎn)型都面臨各異的陣痛，每一位分享嘉賓都毫無(wú)保留，每一位參會(huì)者都虛心探求。每個(gè)人都是各自崗位的架構(gòu)師，用科技影響世界，就是做好連接，讓生態(tài)里的每一個(gè)行業(yè)、企業(yè)乃至個(gè)體，都能享受到技術(shù)的普惠。本次TVP技術(shù)閉門會(huì)圓滿結(jié)束了，留給行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人的思考卻剛剛開始。讓我們一起，攜傳統(tǒng)，至未來(lái)!