在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間,大多房企都覺(jué)得低頻次重決策的房產(chǎn)交易,面對(duì)線上趨勢(shì)的時(shí)刻尚在遙遠(yuǎn)的未來(lái),但改變往往始于生存環(huán)境變化。據(jù)克而瑞數(shù)據(jù)顯示,截至2月中旬,TOP200以內(nèi)的房企已有143家開(kāi)啟線上售樓處。一時(shí)間無(wú)數(shù)玩家蜂擁而入,網(wǎng)絡(luò)售樓處輪番登場(chǎng),直播賣(mài)房占據(jù)各大平臺(tái),房產(chǎn)電商也變成一個(gè)擁擠的賽道。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)此評(píng)價(jià)指出,疫情倒逼房企們重新審視線上價(jià)值,開(kāi)啟一場(chǎng)搶奪線上流量的“廝殺”。但從目前市場(chǎng)情況來(lái)看,大部分房企更多著眼于線上的對(duì)樓盤(pán)的展示、宣傳和優(yōu)惠,真正的交易場(chǎng)景與流程仍然是線下。

與絕大多數(shù)房企不同的是,生于紅墻的天恒集團(tuán)正在深度構(gòu)建房地產(chǎn)線上服務(wù)和場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)從看房、選房,到交房、驗(yàn)房、后續(xù)維保等系列服務(wù)“線上化”。

逆向思維突圍,以服務(wù)養(yǎng)成客戶“線上習(xí)慣”

資深地產(chǎn)專(zhuān)家認(rèn)為,在這次熱鬧的線上化中,很多房企線上售樓處僅僅是項(xiàng)目簡(jiǎn)單展示,往往形式大于內(nèi)容,并沒(méi)有真正解決線上賣(mài)房的“最后一公里”的問(wèn)題,即除了看房之外的更多購(gòu)房流程依然停留在線下。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,天恒集團(tuán)順應(yīng)消費(fèi)場(chǎng)景的改變,深度探索購(gòu)房所需的流程,逐步完善“能線上的都交給線上,盡最大可能減少線下非必要?jiǎng)幼鳌?讓客戶從選房看房,到買(mǎi)房交房驗(yàn)房,在各個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)線上場(chǎng)景的自由切換。

比如,天恒為業(yè)主提供線上驗(yàn)房服務(wù),工地開(kāi)放、收房驗(yàn)房均可在線直播完成,一鍵登記問(wèn)題讓驗(yàn)房更迅捷,并且還可以通過(guò)驗(yàn)房歷史可查看整改進(jìn)度,讓驗(yàn)房更透明。而后續(xù)房屋維保等服務(wù),也通過(guò)在線化方式解決客戶后續(xù)入住問(wèn)題。

眾所周知,線上營(yíng)銷(xiāo)仍被不少業(yè)內(nèi)人士視作“偽命題”,其核心在于大額交易線上化不被看好。但在天恒集團(tuán)看來(lái),線上營(yíng)銷(xiāo)的核心并非“電商化”,而在于“最大化線上流量和最優(yōu)化線上服務(wù),交易只是一種習(xí)慣,無(wú)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)?！?/p>

將交易環(huán)節(jié)搬到線上無(wú)疑也是為了購(gòu)房者擁有更加便捷、安全的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。因此,天恒集團(tuán)也在做將支付、認(rèn)籌、房源鎖定等核心交易場(chǎng)景在線打通的嘗試。購(gòu)房者不必為簽約事宜東奔西跑,盡可能只需要一部手機(jī)便完成大定、成交和簽約,真正實(shí)現(xiàn)完整的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

房企線上廝殺的目的之一便是搶奪線上流量,天恒集團(tuán)不止末端服務(wù)更完善,在前端渠道鋪排和營(yíng)銷(xiāo)昭示上也更加出彩。如線上售樓處入駐百度、今日頭條、房天下、新浪、焦點(diǎn)等各大平臺(tái), 全渠道覆蓋為天恒提供了更寬的流量入口;在玩法方面,天恒既有針對(duì)置業(yè)者的“早春置業(yè)計(jì)劃”,也有針對(duì)用戶的“全民經(jīng)紀(jì)人”,形成一套完整的營(yíng)銷(xiāo)組合拳。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此評(píng)價(jià)稱(chēng),各大房企搭臺(tái)唱戲,大部分都是自導(dǎo)自演給自己人看。但是天恒這次打造的線上營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)很符合互聯(lián)網(wǎng)玩法,勾連起了線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,每個(gè)環(huán)節(jié)都做好相應(yīng)的服務(wù)。

數(shù)字化加持,擴(kuò)容線上服務(wù)創(chuàng)新力

對(duì)于一眾房企來(lái)說(shuō),此次疫情在某種程度上也成為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化服務(wù)能力的一場(chǎng)大考,如何利用新媒體手段和數(shù)字化技術(shù)錘煉線上服務(wù),折射出一家房企應(yīng)變的綜合能力。從這個(gè)角度來(lái)看,天恒集團(tuán)相較與大多數(shù)房企無(wú)疑走的更深。線上售樓處不僅僅成為天恒宣傳銷(xiāo)售的渠道,同時(shí)也是對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字化升級(jí)。

據(jù)了解,接下來(lái)天恒集團(tuán)將會(huì)定期結(jié)合包括成文厚等在內(nèi)的全集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊資源以及跨界資源,對(duì)線上平臺(tái)進(jìn)行全資源服務(wù)持續(xù)優(yōu)化和擴(kuò)容。此外,還將集合鄰里社交、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)商業(yè)等資源,打通線上線下服布局社區(qū)增值服務(wù)平臺(tái),為業(yè)主提供更加多元化的、覆蓋客戶全生命周期的線上服務(wù)。

不僅如此,天恒集團(tuán)開(kāi)發(fā)出的“天恒置業(yè)”小程序,還將會(huì)根據(jù)客戶不同興趣愛(ài)好,針對(duì)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn),開(kāi)展線上游戲、抽獎(jiǎng)、砸金蛋、刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)等多款游戲活動(dòng),也將通過(guò)后期持續(xù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容更豐富、更有趣保持客戶粘性提高品牌價(jià)值。

“如今,天恒集團(tuán)小程序已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶拓展、項(xiàng)目傳播、企業(yè)宣傳、全民經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)、客戶線上跟進(jìn)的串聯(lián),在未來(lái)還會(huì)有更多強(qiáng)大的功能上線,成為與客戶溝通對(duì)話的平臺(tái),也成為客戶獲取信息、玩轉(zhuǎn)社交的平臺(tái)?！币晃惶旌沩?xiàng)目負(fù)責(zé)人如是說(shuō)到。

疫情之下,梯隊(duì)分化格局加劇的市場(chǎng)行情,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段不再完全適用,線上營(yíng)銷(xiāo)成為房企應(yīng)急的舉措,誰(shuí)能夠搶占下線上流量,誰(shuí)便能在后半程快人一步。在各大房企混戰(zhàn)中,天恒集團(tuán)是少有將線上營(yíng)銷(xiāo)作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略的房企,更完善的平臺(tái)、更多元化的玩法、更健全的運(yùn)營(yíng)體系,也為天恒集團(tuán)增添風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力的砝碼。