平安“扶貧?！笔鞘讉€(gè)以保險(xiǎn)創(chuàng)新撬動(dòng)貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、精準(zhǔn)鏈接貧困戶的造血式金融扶貧模式，2019年獲選中保協(xié)十大普惠金融案例。該模式以“金融造血、精準(zhǔn)幫扶、長(zhǎng)效促進(jìn)、防貧兜底”為核心，借助平安“金融+科技”優(yōu)勢(shì)，解決扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展中“融資金、提技術(shù)、拓銷路、兜風(fēng)險(xiǎn)”等核心難題。截至目前，扶貧保已支持13省70個(gè)產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目，累計(jì)提供4.9億產(chǎn)業(yè)扶貧貸款，惠及4.6萬(wàn)名貧困戶，年人均增收超2000元。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托“益行關(guān)愛(ài)”車主公益平臺(tái)，攜手中國(guó)下一代基金會(huì)、深圳義工聯(lián)，探索可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)，實(shí)現(xiàn)線上捐贈(zèng)人次突破1275萬(wàn)、捐贈(zèng)愛(ài)心數(shù)超1.1億顆；線下持續(xù)深耕“寸草安心”鄉(xiāng)村兒童心理教育項(xiàng)目，惠及30萬(wàn)鄉(xiāng)村兒童。憑借公益領(lǐng)域的創(chuàng)新與實(shí)踐，平安產(chǎn)險(xiǎn)獲評(píng)《第一財(cái)經(jīng)》企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

5、超兩萬(wàn)億風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

2019年平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合新華網(wǎng)拍攝獻(xiàn)禮短片《了不起的中國(guó)，不一樣的平安》，并以切實(shí)的行動(dòng)繼續(xù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。這一年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為1000多個(gè)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目提供超過(guò)1.8萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，充分發(fā)揮實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定器作用；為“一帶一路”建設(shè)中的52個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)設(shè)施等固定財(cái)產(chǎn)，提供近1500億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，服務(wù)客戶幾乎覆蓋所有“走出去”的央企。

平安產(chǎn)險(xiǎn)首席承保全球最先進(jìn)半潛式鉆井平臺(tái)“藍(lán)鯨2號(hào)”運(yùn)營(yíng)險(xiǎn)項(xiàng)目，為國(guó)家重大能源項(xiàng)目提供支持；首創(chuàng)國(guó)內(nèi)遙感衛(wèi)星部分損失保險(xiǎn)、探測(cè)衛(wèi)星保險(xiǎn)，為中國(guó)航天事業(yè)保駕護(hù)航；首席承保長(zhǎng)江三峽統(tǒng)保資產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，繼續(xù)為三峽工程提供專項(xiàng)服務(wù)。

6、連續(xù)9年獲C-BPI車險(xiǎn)第一品牌

2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)全國(guó)首創(chuàng)“信任賠”服務(wù)，依托AI和大數(shù)據(jù)，為廣大車主提供理賠信任額度，出險(xiǎn)后車主只需“報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”，即可完成理賠，全程零人工審核作業(yè)。

截至目前，信任賠最快理賠僅需33秒。信任賠顛覆了傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠模式，拉近了車主與保險(xiǎn)公司的互信，使安全駕駛的車主獲得更多便利，它在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)能力升級(jí)的同時(shí)，還將提高城市交通運(yùn)行效率，讓市民出行更加輕松。近年來(lái)，基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出智能閃賠、510查勘等理賠服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升客戶理賠體驗(yàn)，連續(xù)9年獲得工信部頒發(fā)的C-BPI車險(xiǎn)第一品牌。

7、為200萬(wàn)小微企業(yè)保駕護(hù)航

2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為200萬(wàn)小微客戶提供超60萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障以及火災(zāi)防控、防盜預(yù)警、自然災(zāi)害提醒等全方位風(fēng)險(xiǎn)防范，支付賠款約45億元，幫助60萬(wàn)小微企業(yè)重新恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)立足商業(yè)可持續(xù)性原則，推出小微企業(yè)出口信用險(xiǎn)及關(guān)稅保證保險(xiǎn)；保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)承保小微企業(yè)融資金額超8485億，服務(wù)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶共計(jì)2140萬(wàn)人次。

針對(duì)小微企業(yè)管理水平低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的特點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)“樂(lè)企e生”、“ 店家寶”等保障全面的專屬小微產(chǎn)品，打造“平安E企寶”服務(wù)平臺(tái)，踐行普惠金融，推進(jìn)服務(wù)下沉，幫助小微企業(yè)增強(qiáng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

8、數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成效顯現(xiàn)

2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)全面落地大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)模式，整體業(yè)務(wù)線上化率達(dá)99.3%，持續(xù)賦能前端隊(duì)伍、支持合作伙伴，努力實(shí)現(xiàn)“先知、先覺(jué)、先行”。

平安產(chǎn)險(xiǎn)打造個(gè)人、團(tuán)體客戶智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。個(gè)人客戶智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)洞察客戶需求，賦能客戶全旅程生態(tài)經(jīng)營(yíng)，為客戶提供定制化的保險(xiǎn)服務(wù)；團(tuán)體智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)具備中臺(tái)支持、營(yíng)銷支持、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)決策等4大功能，搭建企業(yè)客戶7大場(chǎng)景線上化、無(wú)紙化功能，已為10萬(wàn)企業(yè)提供保單、理賠、風(fēng)控服務(wù)。憑借數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型中的優(yōu)異表現(xiàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)獲頒《哈佛商業(yè)評(píng)論》2019中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能服務(wù)典范。

9、推出“平安好生活”個(gè)人保險(xiǎn)生活服務(wù)平臺(tái)

2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞居家、出行、意外、健康等生活場(chǎng)景，推出“平安好生活”個(gè)人保險(xiǎn)生活服務(wù)平臺(tái)，搭建全方位、多層次、差異化的保險(xiǎn)保障體系和增值服務(wù)體系，為4000萬(wàn)個(gè)人客戶提供線上化、自動(dòng)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)年輕群體的生活服務(wù)需求，打造保險(xiǎn)消費(fèi)節(jié)日，為年輕群體帶來(lái)便利有趣的場(chǎng)景式消費(fèi)體驗(yàn)。1.08財(cái)神節(jié)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上線“平安暖寶?！保摦a(chǎn)品針對(duì)公共場(chǎng)所意外風(fēng)險(xiǎn)，目前已為870多萬(wàn)客戶及其家庭提供百萬(wàn)保障，其中30歲以下年輕群體占比高達(dá)60%。9.20保險(xiǎn)節(jié)，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品“平安行”，幫助年輕群體在保障自身出行風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，同步完成家人全年出行保險(xiǎn)的投保，累計(jì)服務(wù)160萬(wàn)客戶。

10、“科技賦能保險(xiǎn)”引領(lǐng)行業(yè)變革

2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用智能機(jī)器人、圖像識(shí)別等技術(shù)，全面改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程：借助于數(shù)據(jù)能力的提升，平安產(chǎn)險(xiǎn)在客戶精準(zhǔn)畫(huà)像的基礎(chǔ)上，將人工智能運(yùn)用至經(jīng)營(yíng)前中后臺(tái)，落地人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售、風(fēng)控、管理等環(huán)節(jié)的智能化。

“智能承保”為客戶精準(zhǔn)提供最優(yōu)保險(xiǎn)方案，車險(xiǎn)投保方案一次詢價(jià)成功率由27%提升至68.9%，最快8秒出單；“智能作業(yè)”重塑承保環(huán)節(jié)流程，實(shí)現(xiàn)整體99%的業(yè)務(wù)流程無(wú)紙化，獲《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)選的信息技術(shù)優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)；“智能單證識(shí)別”實(shí)現(xiàn)承保、理賠等環(huán)節(jié)的單證免人工錄入、分類，年使用量超2000萬(wàn)次，獲ICDAR SROIE大賽世界第一，達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平；“智能閃賠”實(shí)現(xiàn)汽車15個(gè)外觀件全自動(dòng)秒級(jí)定損，占整體案件量的25%左右，準(zhǔn)確率超90%。