臨近年關(guān),工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室的客流量日益增多,與其他時(shí)間段不同,客戶群體多集中于來繳納社會(huì)保險(xiǎn)的靈活就業(yè)人員,和前來辦理工資卡的外來務(wù)工人員,以及轄內(nèi)某拆遷工程結(jié)束后前來兌付拆遷補(bǔ)償款的拆遷戶。面對(duì)激增的客流量,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭,細(xì)分工作,針對(duì)不同客戶群體,采取多種有效措施,全員行動(dòng),熱心服務(wù),做好年末民生服務(wù)工作。

年末是全市社保繳納工作的工作節(jié)點(diǎn),鎮(zhèn)江新區(qū)轄內(nèi)靈活就業(yè)人員較多,大多都要趕在12月份繳納社保,激活社保卡并簽訂劃繳協(xié)議,面對(duì)這類客戶群體,鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室在網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)充足配備了三臺(tái)智能設(shè)備的條件下,又增加了智能設(shè)備的授權(quán)人員,縮短了客戶在激活社?？〞r(shí)的等待時(shí)間,同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)增設(shè)專柜,為簽訂社保劃繳協(xié)議的客戶開辟綠色通道,確保該類客戶的社保繳納業(yè)務(wù)能夠順利及時(shí)完成。

年關(guān)將至,鎮(zhèn)江新區(qū)大多數(shù)建筑工程也接近年末尾聲,在各個(gè)工地上工作的外來務(wù)工人員的工資結(jié)算也開始進(jìn)行,因?yàn)楝F(xiàn)在大多工程項(xiàng)目給工人結(jié)算工資都開始實(shí)行直接發(fā)至員工工資卡,所以近日經(jīng)常有成群的外來務(wù)工人員到網(wǎng)點(diǎn)辦卡。對(duì)于這類客戶,新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室首先在大廳安排專人引導(dǎo)客戶有序在智能機(jī)具排隊(duì)辦理,并在客戶等待時(shí)向該類客戶普及用卡知識(shí)與操作風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)智能設(shè)備服務(wù)人員還要客服方言上溝通的困難耐心指導(dǎo)客戶在智能機(jī)具上操作。對(duì)于已在我行開戶,或有條件在我行開戶的工程單位,網(wǎng)點(diǎn)工作人員則積極向企業(yè)客戶推薦我行的代發(fā)工資業(yè)務(wù),從而通過批量辦卡流程來滿足客戶的需求,在減輕網(wǎng)點(diǎn)壓力的同時(shí)方便客戶。

在年末新區(qū)某村鎮(zhèn)拆遷工作開始進(jìn)行,營(yíng)業(yè)室在拆遷工作開始之初就通過與各部門聯(lián)動(dòng),積極配合政府的拆遷項(xiàng)目,從而爭(zhēng)取到大批拆遷款在我行兌付,通過積極營(yíng)銷,留存了大批拆遷補(bǔ)償款。直至12月份,拆遷項(xiàng)目的部分尾款仍在兌付中,每天都有大量的拆遷戶持轉(zhuǎn)賬支票到網(wǎng)點(diǎn)兌付,這項(xiàng)工作在支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,網(wǎng)點(diǎn)通過專柜負(fù)責(zé)受理,由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填單辦卡,再由專職理財(cái)經(jīng)理向客戶推薦我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的方式下,既實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)存款的增長(zhǎng),又以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶的一致好評(píng)。

服務(wù)客戶,心系民生,工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室全體員工在做好本職工作的同時(shí),始終不忘自己作為一名銀行人的社會(huì)責(zé)任感,始終堅(jiān)持以出色的服務(wù),和熱忱的態(tài)度對(duì)待每一位客戶,為的只是在寒冬為客戶送去一絲溫暖,在年關(guān)為客戶送上一份早到的祝福。(黃天驕)