數(shù)字化改造有三支柱，分別是數(shù)字管理、數(shù)字營銷、數(shù)字力量。一個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從CEO到所有員工層面，都需要有一個數(shù)字化認知。選擇美團收銀茶飲版，是因為其滿足喜茶的管理方式，是用管理的角度衡量這一個系統(tǒng)。收銀系統(tǒng)絕不只是一個工具，是一個門店經(jīng)營的中樞神經(jīng)，是團隊組織能力的基礎(chǔ)保障。

以下為演講實錄：

關(guān)于IT和數(shù)字化從一個故事講起，我有一個朋友叫A君有一天拉了一個群，把另一位餐飲企業(yè)市場部的B君拉進了群，我說我是喜茶的CTO做IT、數(shù)字化的。B君不客氣的對我朋友說，你怎么帶了一個修電腦的跟我認識?我當時聽了挺崩潰的，大家究竟對IT是怎樣理解的呢?

IT一般做兩件事情，第一件事情做設(shè)備運維，第二件事情做IT系統(tǒng)實施。比如今天我們會做數(shù)據(jù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等各種系統(tǒng)。我們公司IT部門還做兩件事情，分別是市場營銷和組織能力，為什么會有這樣的差異?下面就是我今天要分享的主題。

開始前先自我介紹一下，我是喜茶的CTO陳霈霖，從0到1打造了喜茶的數(shù)字化體系，我不是IT科班出身，接觸IT是從品牌營銷、網(wǎng)站開發(fā)開始的，后進入香港某科技公司做技術(shù)方面的工作。

這幾年我們聽到各種各樣的新名詞：新零售、智慧零售、大數(shù)據(jù)，還有互聯(lián)網(wǎng)+等，這些科技名詞本質(zhì)都是在說“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代要怎樣做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?大部分企業(yè)會有焦慮感，很多老板想到的是招聘，招一個CIO、CTO、CDO，或者干脆去國外連鎖大品牌里面把他們的IT負責人請過來，覺得這樣差不多了，但經(jīng)常事與愿違。我理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是某一個人的事情，是一把手工程，是需要只從CEO到所有員工的層面都需要擁有一個數(shù)字化的認知。

通過一年多的時間，我們把喜茶數(shù)字化改造的過程總結(jié)成了方法論，我們稱之為數(shù)字化三支柱，既由數(shù)字管理、數(shù)字營銷、數(shù)字力量三部分組成。接下來我會逐一展開：

第一部分是數(shù)字管理。大部分的IT部門都在進行系統(tǒng)的落地，比如ERP、OA、POS系統(tǒng)，這些其實都是為某一個部門服務(wù)的，ERP為供應(yīng)鏈人員服務(wù)，OA為行政人員和總部所有人員服務(wù)，POS收銀系統(tǒng)是給門店營業(yè)人員使用。一個系統(tǒng)給某一個部門使用，本質(zhì)是用一個系統(tǒng)輔助管理的工作，是用工具來做管理。

以往，一個公司規(guī)模比較小的時候，有個合同要蓋章，你叫小明幫你蓋個章，小明過來進行蓋章。而有一天公司變大了，還是相同的事情，小明你幫我蓋個章，小明說你先發(fā)個審批吧，這里的管理方式就發(fā)生了變化。如今又變成人到機的管理，中間有個機器的關(guān)卡，這是管理交互方式的變化。什么是管理?舉個例子，某大公司的人去了一個小公司干了一段時間說老板不會管理，因為管理是一種約定俗成和習慣，你會發(fā)現(xiàn)管理方式的變化，會導致整個約定俗成和習慣的徹底崩潰。

這里我要講我們跟美團收銀茶飲版的一些故事，喜茶是作為一個比較早期的客戶，大概一年半以前，當時我作為收銀系統(tǒng)的選擇方，看了市面上十幾個收銀系統(tǒng)，直到看到曹總，他給我演示的系統(tǒng)和UI界面，感覺非常匹配我們的管理模式，也正看中了它滿足我們的管理方式，不僅是系統(tǒng)本身，而是用管理的角度衡量一個系統(tǒng)。

于是我興沖沖回到總部說這個系統(tǒng)不錯，我們使用吧，沒想到我面臨著大家的質(zhì)疑。你怎么會有這樣的決策?你是基于什么考慮的?雖然這過程中經(jīng)歷過一段波折，但各種思考后決定用這個系統(tǒng)，經(jīng)過半年的時間落地，我的經(jīng)驗是收銀系統(tǒng)絕不只是一個工具，它是一個門店經(jīng)營的中樞神經(jīng)，是團隊組織能力的基礎(chǔ)保障。

假如一個門店的收銀系統(tǒng)有一天掛了，門店會第一個嗷嗷叫，跟著財務(wù)會叫，沒數(shù)據(jù)怎么對賬，接著市場會叫，市場部門看不到經(jīng)營數(shù)據(jù)怎么做報表，再接著供應(yīng)鏈會叫，最后老板會問你們干嘛呢，全都亂套了。所以收銀系統(tǒng)要是有問題，會導致整個公司的連鎖反應(yīng)。門店經(jīng)營是一個連鎖直營企業(yè)的中樞神經(jīng)，是組織團隊的基礎(chǔ)保障，做不好會讓整個公司的經(jīng)營陷入混亂的狀態(tài)。

第二部分是數(shù)字營銷。喜茶出了一個叫喜茶GO的小程序，喜茶GO不是一個點單工具，我們一開始就沒有想把它做是一個點單工具，喜茶GO是一個數(shù)字營銷的入口。喜茶GO作為數(shù)字營銷入口這半年時間里面給我們帶來了什么?喜茶GO是一個前端的小程序，把我們整個經(jīng)營銷售前端數(shù)據(jù)全部量化，僅3個月就積累500萬多的用戶，復購率提升300%，每天有18.5萬的人訪問這個小程序，并成為全球軟件案例TOP100中唯一的零售餐飲企業(yè)案例。

第三部分是數(shù)字力量。一些公司說我們要在這里有重大的投入，但很多時候有想法卻有心而無力。什么是數(shù)字力量?為了做這個事情我們搭建了研發(fā)團隊，目前已有幾十人的研發(fā)團隊，把喜茶GO作為主要因素，把整個后端打通，進行完整的門店經(jīng)營數(shù)據(jù)化。然后搭建了BI進行數(shù)據(jù)價值倉，把數(shù)據(jù)連接起來，數(shù)據(jù)必須積累起來衡量，最后做全量的數(shù)據(jù)化。此外，我們有大量的合作伙伴，美團收銀茶飲版與我們有緊密的連接，這些都是數(shù)字力量。

最后總結(jié)一下，這三個部分跟門店的產(chǎn)品、服務(wù)、建立消費者互動有直接的關(guān)聯(lián)，數(shù)字管理是為了提升整個公司的效率，作為一個組織能力的基礎(chǔ)，數(shù)字營銷可以拉動我們業(yè)務(wù)增長，數(shù)字力量把整個數(shù)據(jù)沉淀下來，形成我們跟消費者建立連接的能力，還有互動的能力。

從較務(wù)實的角度來看，你會發(fā)現(xiàn)當這個模型建立以后，數(shù)字化的過程都跟錢有關(guān)，數(shù)字管理讓你省錢，數(shù)字營銷讓你賺錢，數(shù)字力量讓你積累資產(chǎn)，整個數(shù)字化的體系會成為公司的核心戰(zhàn)略，還有成長的引擎。這就是為什么我一開始說我們跟傳統(tǒng)的IT部門不一樣的地方，我們還盯著市場營銷、組織能力兩個維度的事情，以上就是我要分享的關(guān)于數(shù)字化三支柱的內(nèi)容，我的分享結(jié)束，謝謝!

圖片來源：123RF

零售，為什么與 AI 如此合拍?

如今，零售行業(yè)成為了諸多 AI 技術(shù)公司的落地點或者切入點。

一方面，零售行業(yè)在不斷產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)的價值可以與商家的利益息息相關(guān)，可以變現(xiàn);另一方面，零售行業(yè)同樣存在人力成本高，效率低下的問題?？萍季揞^如百度推出了基于百度大腦的智慧零售解決方案，并與大的線下商場品牌合作，同時賦能小型門店 AI 升級能力。而從創(chuàng)業(yè)公司領(lǐng)域來看，主要有兩種情況，一種是以商湯科技、曠視科技、依圖科技等為代表的人臉識別技術(shù)公司，幫助線下門店改造，做客流識別等;一種是用機器視覺來做物品識別的企業(yè)，典型的代表有深蘭科技、哈哈零售等無人零售方案提供商。

以上述兩種應(yīng)用場景來說，目前零售競爭已經(jīng)非常激烈，而且細分領(lǐng)域已經(jīng)有較頭部的創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)。但是，這并不意味著零售這塊大蛋糕就已經(jīng)被啃食完。如 ImageDT 圖匠數(shù)據(jù)這樣用 AI 幫助商家做商品管理和營銷方面的新興公司，依舊有大量機會。

ImageDT 圖匠數(shù)據(jù)是一家消費品零售領(lǐng)域的 AI 服務(wù)商，專注于為企業(yè)提供商業(yè)智能化技術(shù)與服務(wù)，具備數(shù)據(jù)采集、圖像識別、語義分析、海量數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括大數(shù)據(jù)市場研究、零售智能化管理、圖像識別智能審計、網(wǎng)絡(luò)圖片輿情分析等，用智能科技助力企業(yè)業(yè)績增長?！拔覀兿Ｍ蔀槿蛄闶酆拖M品行業(yè)的 AI 商業(yè)服務(wù)領(lǐng)導者。現(xiàn)在，我們通過技術(shù)來幫助快消品行業(yè)的客戶提升業(yè)績不斷增收?！?ImageDT 的創(chuàng)始人兼 CEO 郭怡適透露。

目前，ImageDT 的業(yè)務(wù)主要集中在貨架的洞察，幫助快消廠家做渠道管理優(yōu)化。“很多 AI 零售公司是在關(guān)注線下門店的改造，我們其實是從另外一個維度切入，側(cè)重消費品品牌服務(wù)的角度。”郭怡適表示 ImageDT 在服務(wù)品牌時，會基于與消費者交互的兩類觸點做解決方案：一是線下購買，如商品的陳列;二是線上購買，如消費者在網(wǎng)上拿到商品之后的反饋數(shù)據(jù)。簡單來講，ImageDT 圍繞商品和消費者的觸點，從數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測、洞察等環(huán)節(jié)給用戶提供新思路。

據(jù)郭怡適介紹，目前 ImageDT 的核心產(chǎn)品是“智能貨架洞察系統(tǒng)”。包括搭載該系統(tǒng)的移動端 App，可用于現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集和報告分析，以及可幫助客戶提升渠道管理效率的 “全國門店儀表盤”。

在訪店時，快消品牌的業(yè)務(wù)員可以通過 App，直接用手機給貨架拍照，然后照片會傳到系統(tǒng)服務(wù)器中通過圖像識別技術(shù)做解析，最后可以得出一個關(guān)于店鋪執(zhí)行情況的分析報告。首先，機器可以識別判斷出很多問題，如怎么做好陳列設(shè)計、一線銷售人員是否執(zhí)行到位、SKU 是否缺貨、分銷是否達成、價格是否合規(guī)等。發(fā)現(xiàn)問題后，系統(tǒng)還可以結(jié)合一些外圍數(shù)據(jù)，指出一些新的商業(yè)機會，如告訴品牌方，究竟哪些關(guān)鍵因素會影響銷量，他們就可以基于數(shù)據(jù)去優(yōu)化策略。

郭怡適

智能貨架洞察系統(tǒng)在實踐過程中表現(xiàn)出來兩方面非常出色的能力。第一，節(jié)省人力資源和時間的投入，提升了效率。“以前要通過人去店里面看，然后手動填表?！惫m解釋道。第二，獲取了非常真實和準確完備的數(shù)據(jù)?！斑@是因為人為的采集往往會出現(xiàn)偏差或者說失誤?！彼f。

據(jù)悉，ImageDT 從 2016 年 11 月成立以來，目前已經(jīng)積累了來自食品飲料、洗護、母嬰、化妝品、藥品等領(lǐng)域的眾多品牌客戶，可為不同的客戶需求定制方案。

從局部切入全局，是創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)久不衰的打法。ImageDT 在落地過程中，也在商品種類上重點突破，其從奶粉領(lǐng)域切入。“奶粉其實是最容易做的。從技術(shù)與識別的角度，奶粉都是罐裝的硬包裝，體積較大，售賣場景環(huán)境較好，這對于技術(shù)來說比較容易取得高精準度。”據(jù)郭怡適介紹道，某國際一線奶粉品牌正在使用 ImageDT 智能貨架洞察系統(tǒng)，商品識別準確率高達 99% 以上。

99% 以上的準確率即使在 AI 產(chǎn)品準確值不斷攀升的今天，也是一個喜人的成績。為了保證較高的準確率，ImageDT 在模型上也在不斷更新迭代。郭怡適回憶了產(chǎn)品不斷更新的整個歷程：

第一個模型是通過采集全網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，如用電商的買家秀商品圖片建立數(shù)據(jù)庫，這可以助力快速構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫可以讓準確率保持在 80% 到 90%。

第二個模型的數(shù)據(jù)是來自于精確的數(shù)據(jù)，“我們會把商品拿回來，然后對它做 360度各種環(huán)境下的拍攝，再得到相關(guān)的數(shù)據(jù)。”他表示，這樣的模型準確率可到 90% 和 95% 之間。

第三個模型就是基于現(xiàn)場真實的數(shù)據(jù)，在不同的真實的店里去拍攝，實際場景中的數(shù)據(jù)，作為數(shù)據(jù)的調(diào)優(yōu)。這樣的模型可以達到 99% 以上的準確率。當然，出于對市場的敏銳感，ImageDT 目前在服務(wù)品類上已經(jīng)進行了大量的擴張，涉獵食品、飲料、洗護、母嬰、藥品等，這樣多面開花的結(jié)果，讓 ImageDT 不斷壯大。“我們通過在奶粉行業(yè)生根，快速復制到其他品類。技術(shù)是通用的，需要的是資源投入，所以團隊成熟度、技術(shù)積累是必要的?！惫m表示，“技術(shù)創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)始團隊需要有兩條腿并行，一是技術(shù)，二是行業(yè)領(lǐng)域的商務(wù)能力?！?/p>

如文章開頭提到的市場環(huán)境一樣，目前消費品零售行業(yè)已經(jīng)成為 AI 落地的“香餑餑”，各大公司的競爭都趨于激烈，隨著玩家的增多，大家總會有一搏。那么，ImageDT 對于市場競爭如何看待呢?

一方面，是來自技術(shù)強隊的壓力?！半m然技術(shù)很強，但這個事情其實需要積累。他們也會經(jīng)歷我們的打磨和理解、產(chǎn)品迭代過程。也許大公司會快一點，但這個過程是不可避免的。”郭怡適認為，ImageDT 已經(jīng)積累一段時間，擁有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。“在時間維度上，我們處于一個領(lǐng)跑的有利位置?！彼f。

另一方面，同賽道的新銳力量也會是一種競爭力。不過，郭怡適對 ImageDT 的實力很有信心?！白鲞@件事有兩個關(guān)鍵因素，一是圖像識別的準確率和速度;二是產(chǎn)品體驗，如 App 的使用流暢性、斜拍檢測、模糊檢測、翻拍檢測，圖像拼接都需要技術(shù)的注入?！彼f。

AI 很火，潛在的競爭對手很多，但是郭怡適很樂觀，他更多地是看到市場足夠廣闊。這讓 ImageDT 這個年輕的公司非常具有朝氣，而且受到了來自眾多中國頂級投資方的認可。從成立至今，僅一年多的時間，已經(jīng)完成三輪融資：2017 年 10 月，ImageDT 獲得天使輪融資，投資方為靖亞資本 ;2018 年 3 月，它又獲得數(shù)千萬元的 Pre-A 輪融資，真格基金領(lǐng)投，創(chuàng)新工場和靖亞資本跟投;2018 年 7 月，ImageDT 還獲得了 A 輪千萬級的融資，由紅杉資本中國基金領(lǐng)投，火山石資本及真格基金跟投。