9月20日，通訊云服務(wù)商容聯(lián)與騰訊云達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將基于騰訊云基礎(chǔ)產(chǎn)品能力，以及容聯(lián)豐富的通訊場(chǎng)景和行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合出擊企業(yè)通訊云市場(chǎng)，打造串聯(lián)企業(yè)通訊生命周期的產(chǎn)品體系，輸出多樣的場(chǎng)景化企業(yè)通訊解決方案。

本次合作的內(nèi)容包括：

1、容聯(lián)服務(wù)越來(lái)越多的中大企業(yè)將入駐騰訊云；

2、容聯(lián)輸出大客戶服務(wù)能力，助力騰訊云大型企業(yè)客戶方案落地；

3、容聯(lián)和騰訊云合作輸出智慧應(yīng)用解決方案，如智慧園區(qū)、智慧交通等；

4、容聯(lián)和騰訊云發(fā)布聯(lián)合產(chǎn)品，比如融合云會(huì)議、智能云客服、視頻客服等；

容聯(lián)：發(fā)展之中滿懷焦慮

容聯(lián)成立于2013年，是一家圍繞互聯(lián)網(wǎng)做通訊服務(wù)的云通訊廠商。容聯(lián)最早做PaaS層業(yè)務(wù)，整合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源、通訊資源，以API/SDK的方式提供給下游企業(yè)，企業(yè)用更低成本、更短時(shí)間把通訊服務(wù)接入到自身應(yīng)用中。

到了2014年，容聯(lián)的PaaS業(yè)務(wù)具備了一定規(guī)模，開(kāi)始增添SaaS業(yè)務(wù)，做云呼叫中心產(chǎn)品，推出了針對(duì)中小企業(yè)客服的容聯(lián)七陌，以及針對(duì)大中企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的容聯(lián)匯通。2015年-2016年，容聯(lián)還發(fā)布了企業(yè)內(nèi)部通訊軟件容信，服務(wù)于私有化部署的大型企業(yè)。2017年，容聯(lián)推出兩款A(yù)I客服機(jī)器人：文本機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人，替代一部分的客服人力。今年，容聯(lián)的發(fā)力點(diǎn)在視頻會(huì)議產(chǎn)品，打造中國(guó)版的ZOOM。

容聯(lián)的云通訊業(yè)務(wù)迎合了傳統(tǒng)通訊向與互聯(lián)網(wǎng)融合的大趨勢(shì)，成立5年時(shí)間，容聯(lián)共獲得5輪融資，而且由于服務(wù)大客戶數(shù)量增多，容聯(lián)目前團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1000人。

容聯(lián)CEO孫昌勛現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)到，容聯(lián)今年?duì)I業(yè)收入預(yù)期有8億元，預(yù)計(jì)明年收入規(guī)模還有50%的增長(zhǎng)。雖然市場(chǎng)表現(xiàn)不俗，但考慮到互聯(lián)網(wǎng)通訊軟件的沖擊，容聯(lián)管理層從去年底就思考下一步的發(fā)展方向。今年初，容聯(lián)決定在市場(chǎng)層面靠近騰訊生態(tài)，跟騰訊云形成業(yè)務(wù)互補(bǔ)，更好地服務(wù)企業(yè)客戶。經(jīng)過(guò)八九個(gè)月的磨合，雙方正式達(dá)成戰(zhàn)略合作。

“企業(yè)通訊服務(wù)正處在一個(gè)變革時(shí)期，容聯(lián)的通訊產(chǎn)品能力以及大客戶服務(wù)能力，能夠和騰訊云形成很好的互補(bǔ)。我們希望和騰訊云一起，助力越來(lái)越多的大中型企業(yè)精準(zhǔn)獲客，提升終端用戶服務(wù)體驗(yàn)。”容聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛表示，公司下一目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)50億美金的估值。

企業(yè)通訊市場(chǎng)進(jìn)入洗牌期？

容聯(lián)此次牽手騰訊云，在一定程度上說(shuō)明了企業(yè)通訊市場(chǎng)存在變數(shù)。如果從產(chǎn)品層面理解，傳統(tǒng)通訊時(shí)代的短信、電話被微信替代的趨勢(shì)非常明顯，這讓容聯(lián)等通訊服務(wù)公司都開(kāi)始注重自身的價(jià)值。

在為戰(zhàn)略合作致辭時(shí)，孫昌勛提到容聯(lián)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：通訊領(lǐng)域的產(chǎn)品能力+大客戶服務(wù)能力。

所謂的通訊領(lǐng)域產(chǎn)品能力，是指容聯(lián)除了做PaaS業(yè)務(wù)，還能做SaaS業(yè)務(wù)，例如呼叫中心的SaaS產(chǎn)品、容信、IM平臺(tái)、AI的產(chǎn)品、視頻會(huì)議產(chǎn)品等。此外，容聯(lián)還針對(duì)行業(yè)、交通、園區(qū)、金融各個(gè)領(lǐng)域做垂直的SaaS服務(wù)，并跟場(chǎng)景結(jié)合。

容聯(lián)的這一特點(diǎn)跟騰訊云相匹配。雖然在各個(gè)細(xì)分通訊產(chǎn)品上，容聯(lián)的業(yè)務(wù)量不是最大的，但是其業(yè)務(wù)覆蓋面廣，孫昌勛很自信地表示容聯(lián)是做全線產(chǎn)品的好手。作為IaaS服務(wù)商，騰訊云提供的更多是通用的底層能力，同樣是追求覆蓋面廣。兩家公司一個(gè)更擅長(zhǎng)IaaS，一個(gè)更擅長(zhǎng)PaaS和SaaS，自然有了結(jié)合點(diǎn)。

“騰訊云更擅長(zhǎng)底層的基礎(chǔ)服務(wù)，比如在AI技術(shù)上，騰訊云擁有數(shù)據(jù)，又跟容易同國(guó)外先進(jìn)實(shí)驗(yàn)室合作，而容聯(lián)在實(shí)施行業(yè)應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)豐富，兩家公司的分工協(xié)作，各自做各自擅長(zhǎng)的?！?騰訊云副總裁王帥說(shuō)。

關(guān)于服務(wù)大客戶，孫昌勛表示大客戶是中國(guó)市場(chǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，這一點(diǎn)不同于美國(guó)，因此容聯(lián)的重點(diǎn)一直是做定制化，打磨技術(shù)厚度。如今騰訊云和容聯(lián)達(dá)成合作共同服務(wù)大客戶。在項(xiàng)目前期討論階段，騰訊云和容聯(lián)將共同介入，在最終確定需求后進(jìn)行具體分工。而在項(xiàng)目交付階段，騰訊云和容聯(lián)也會(huì)共同到場(chǎng)，聽(tīng)取客戶反饋，從而減緩分工所帶來(lái)的信息差問(wèn)題。

談到此次合作的邏輯，騰訊云副總裁王帥表示：騰訊云保持開(kāi)放原則，和任何一家公司合作都不會(huì)有排他性，但是會(huì)選擇能力更強(qiáng)優(yōu)先做更多項(xiàng)目合作。這一點(diǎn)很符合騰訊的風(fēng)格，因此即便有了騰訊的流量加持，容聯(lián)還是要靠自身實(shí)力取勝。不過(guò)，容聯(lián)搶先和騰訊云合作，似乎暗示了著企業(yè)通訊市場(chǎng)已經(jīng)步入洗牌期，服務(wù)商要找好合作伙伴才有機(jī)會(huì)笑到最后。