題圖來(lái)源@視覺中國(guó)

數(shù)據(jù)分析現(xiàn)在已成為各行業(yè)的主流趨勢(shì)，如何把數(shù)據(jù)踐行成生產(chǎn)力？8月，在2018年帆軟智數(shù)大會(huì)上，來(lái)自中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、綠城集團(tuán)、江蘇銀行、云天化集團(tuán)等四十余家各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)為我們分享了信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

帆軟數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院院長(zhǎng)楊揚(yáng)認(rèn)為，如果企業(yè)是房屋，那么數(shù)據(jù)就是蠟燭，如果想用燭光將整個(gè)房屋填滿，那首先需要找到蠟燭，并將其點(diǎn)亮，讓其發(fā)出智慧之光。在楊揚(yáng)看來(lái)，“智慧之光”是能夠利用數(shù)據(jù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具像化的價(jià)值，比如節(jié)省成本，提高效率，根據(jù)數(shù)據(jù)異常行為預(yù)測(cè)企業(yè)離職率，或者說精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及客戶滿意度調(diào)度等等。但一旦企業(yè)將數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心重點(diǎn)時(shí)，就會(huì)面臨很多現(xiàn)實(shí)問題，比如數(shù)據(jù)本身的問題、應(yīng)用自動(dòng)化的問題、業(yè)務(wù)分析的問題以及場(chǎng)景的問題。所以如何打好數(shù)據(jù)戰(zhàn)役？楊揚(yáng)認(rèn)為需要三大因素，第一有好武器，第二有比較牛的部隊(duì)，第三要有良好的戰(zhàn)術(shù)。

在圓桌對(duì)話《一場(chǎng)來(lái)自老板的"拷問"》上，來(lái)自帆軟零售、能源化工、銀行、時(shí)尚、制造業(yè)及醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)部門人員，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，以及如何利用數(shù)據(jù)分析手段解決痛點(diǎn)進(jìn)行了討論。

以下為對(duì)話精華部分梳理，人員用行業(yè)名稱代替。

問題一，各行業(yè)有什么痛點(diǎn)？怎樣解決這個(gè)痛點(diǎn)？

醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)藥行業(yè)集中度一直不高，近幾年，國(guó)家推出鼓勵(lì)創(chuàng)新，大幅度提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更多企業(yè)愿意通過大數(shù)據(jù)增強(qiáng)資源配置效率。我們主要發(fā)現(xiàn)兩大痛點(diǎn)，一是數(shù)據(jù)體系缺失，二是分析體系不完善。

針對(duì)這兩個(gè)痛點(diǎn)，我們提出兩個(gè)解決方案，第一提供通用模型跟指標(biāo)，幫助大家從結(jié)果導(dǎo)向倒逼過程數(shù)據(jù)的完善，第二個(gè)，給用戶提供了可復(fù)用的結(jié)合內(nèi)部外分析模型的分析體系，用戶只要配置上數(shù)據(jù)連接之后，就可以快速看到數(shù)據(jù)指標(biāo)變化跟過程變化，我們相信數(shù)據(jù)效率提高，才能促進(jìn)數(shù)據(jù)工作良性循環(huán)。

能源化工：能源化工行業(yè)的信息化是“起大早趕晚集”。2014/2015年，能源化工行業(yè)就開始了信息化，但是由于行業(yè)不景氣，信息化的提升沒那么大，過程非常痛苦。能源化工業(yè)的痛點(diǎn)就在，領(lǐng)導(dǎo)們更關(guān)注質(zhì)量成本、企業(yè)規(guī)模怎樣變大變強(qiáng)，信息化的重要級(jí)沒那么高，信息化部門的人就比較尷尬，往往到業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深挖的時(shí)候會(huì)遇到比較大的阻力。

在這塊，我們準(zhǔn)備了兩條思路，一是在數(shù)據(jù)這塊，我們已經(jīng)深入到多個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)中，提供了多種模型。二是從業(yè)務(wù)角度，怎么樣結(jié)合大數(shù)據(jù)更好落地，我們從這兩個(gè)方面給大家提供強(qiáng)大的武器。

地產(chǎn)：地產(chǎn)行業(yè)的痛點(diǎn)，一是歲雖然公司有錢，但是真正落到信息化上的預(yù)算不高，相對(duì)應(yīng)的，也很少有咨詢公司或者廠商針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)提供解決方案。

帆軟在做信息化的時(shí)候，優(yōu)勢(shì)上來(lái)講，我們給房地產(chǎn)做BI，做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，確實(shí)沒有太多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這也是我們這么多年成長(zhǎng)起來(lái)的一個(gè)基礎(chǔ)因素，但是同時(shí)又是一個(gè)劣勢(shì)，你沒有競(jìng)爭(zhēng)，也就沒有參照和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

因此，在我們地產(chǎn)這個(gè)部門實(shí)際上是經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段初入房地產(chǎn)階段，慢慢地了解地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)該分析什么東西，應(yīng)該做什么；第二，把整個(gè)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析更加體系化，拔高了一層；第三個(gè)階段，對(duì)地產(chǎn)行業(yè)整個(gè)數(shù)據(jù)分析，不管理念及還是方案，全部得到了一個(gè)比較好拔高。經(jīng)歷了這三個(gè)階段之后，我們可以為大家提供比較清晰的解決方案。

電子電器：在時(shí)代背景下，實(shí)際上正如行業(yè)大佬所說，我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)制造業(yè)都是在被動(dòng)的推動(dòng)進(jìn)行發(fā)展，而不是自主前進(jìn)。因此，結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)信息化的痛點(diǎn)主要在計(jì)劃交期、成本質(zhì)量這塊。這是我們生產(chǎn)制造業(yè)面臨比較大的指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)。針對(duì)這一痛點(diǎn)，我們主要采用為客戶定制化的思路，做符合企業(yè)自身的分析體系，幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中用好自己的數(shù)據(jù)。

銀行：銀行行業(yè)的主要痛點(diǎn)是數(shù)據(jù)量巨大。銀行擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)數(shù)據(jù)量，加上內(nèi)部管理以及外部監(jiān)管銜接，以及國(guó)際金融市場(chǎng)化，還有精準(zhǔn)營(yíng)銷這樣的需求。數(shù)據(jù)層級(jí)越來(lái)越大，科技部門面臨數(shù)據(jù)爆炸的問題，業(yè)務(wù)部門就面臨數(shù)據(jù)匱乏這兩個(gè)矛盾越來(lái)越突出。如何去找到一個(gè)突破點(diǎn)，讓懂業(yè)務(wù)的人做分析，讓懂?dāng)?shù)據(jù)的人管理數(shù)據(jù)，也是我們遇到的難題。我們的努力方向是如何在減少科技的工作量同時(shí)，還提高用戶滿意程度以及響應(yīng)速度。

零售：零售行業(yè)同樣存在數(shù)據(jù)量巨大的問題。此外，隨著新零售的概念提出，零售行業(yè)在銷售數(shù)據(jù)，訂單數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)這塊，對(duì)數(shù)據(jù)要求越來(lái)越高。我們數(shù)據(jù)要做到精準(zhǔn)營(yíng)銷、會(huì)員畫像等等功能。但其實(shí)在行多企業(yè)有一個(gè)最基礎(chǔ)的矛盾，數(shù)據(jù)各個(gè)系統(tǒng)上了，真正用起來(lái)、會(huì)用的、能用的數(shù)據(jù)很少。在零售行業(yè)，一線或者說在中層管理這塊，其實(shí)對(duì)數(shù)據(jù)還停留在一個(gè)“看”的階段。但數(shù)據(jù)本身看到是不產(chǎn)生價(jià)值，只有當(dāng)我們的數(shù)據(jù)引起了我們思考和行動(dòng)，這樣的東西才會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值，才會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)力。

對(duì)于零售行業(yè)數(shù)據(jù)量特別大，用不起來(lái)這一痛點(diǎn)，我們的解決辦法是兩步走。第一步建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，我們將我們KPI和績(jī)效完整掛鉤。第二步，領(lǐng)導(dǎo)輸出壓力，下面人要知道，中層管理、基層管理，要提供這樣一個(gè)解決途徑，解決銷售異常等其他異常。

時(shí)尚：做時(shí)尚行業(yè)現(xiàn)在有兩個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)從批發(fā)轉(zhuǎn)零售，品牌做自己的門店，批發(fā)轉(zhuǎn)零售。第二個(gè)說一個(gè)詞，自主品牌，或者多品牌陣列，多品牌管理的問題。我們的做法是，深入終端門店，甚至終端下游某個(gè)供應(yīng)商，把權(quán)限下放到門店，看到他們能看到的數(shù)據(jù)。

問題二，有哪些已經(jīng)可以使用的創(chuàng)新數(shù)據(jù)產(chǎn)品？

醫(yī)藥行業(yè)：產(chǎn)品創(chuàng)新上主要分為兩種，第一種軟件產(chǎn)品創(chuàng)新，第二種服務(wù)模式創(chuàng)新。第一種是直接可以用的產(chǎn)品，在醫(yī)藥行業(yè)我們有數(shù)據(jù)魔方以及營(yíng)銷金助手產(chǎn)生。第二塊服務(wù)模式創(chuàng)新，我們會(huì)幫助企業(yè)更好“消化”我們提供的通用模型跟解決方案。

能源化工：“左手抓住大數(shù)據(jù)，右手抓住業(yè)務(wù)”從落地上來(lái)說，我們考慮了三項(xiàng)。

產(chǎn)品上，我們開發(fā)了化工智能云平臺(tái)這個(gè)產(chǎn)品。這一個(gè)產(chǎn)品中包括四個(gè)模塊。第一個(gè)模塊把行業(yè)里面一些應(yīng)用主題標(biāo)準(zhǔn)化；第二個(gè)，把典型的行業(yè)客戶案例進(jìn)行還原。這些案例都是經(jīng)過脫敏，經(jīng)過標(biāo)桿的客戶的同意；第三個(gè)，一些高階的面向場(chǎng)景的應(yīng)用；第四個(gè)屬于可視化技。將數(shù)據(jù)應(yīng)用習(xí)慣等等固化到云平臺(tái)上面，讓大家使用的時(shí)候參考。從產(chǎn)品軟件角度，我們目前主要落地阿米巴這塊。從面向方案層面，我們現(xiàn)在正在跟一些企業(yè)進(jìn)行合作，尤其在智慧生產(chǎn)方面，大數(shù)據(jù)是打開智慧生產(chǎn)一個(gè)非常很好的途徑。從這個(gè)角度來(lái)說，我們跟目前國(guó)內(nèi)一些其他企業(yè)在做這些層面合作。

地產(chǎn)：地產(chǎn)行業(yè)我們主要提供的有幾種解決方案，偏向于產(chǎn)品。第一個(gè)剛才提到的，打包成一整包方案，指導(dǎo)你第一階段、第二階段做什么，這些都是打包成方案的。另一方面，我們希望能和一些公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，他們提供決策層模型，基于我們的平臺(tái)做一些針對(duì)管理層的產(chǎn)品。

電子電器：電子電器以離散制造為主，根據(jù)我們的痛點(diǎn)生產(chǎn)制造這塊，我們推出了對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，結(jié)合我們數(shù)據(jù)分析一些工具和手段，幫助我們的企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)制造。這是我們1.0階段，我們2.0階段是將精義生產(chǎn)的管理的思想思路發(fā)散，擴(kuò)大到企業(yè)各個(gè)職能模塊，包括采購(gòu)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等。

銀行：銀行業(yè)產(chǎn)品叫微信小秘書。微信小秘書的作用是如何減少業(yè)務(wù)流程報(bào)告這塊工作量。我們通過微信、釘釘這些國(guó)民通信APP，把日常一些報(bào)告、總結(jié)，或者關(guān)鍵信息定向推送給關(guān)鍵人物，比如說行長(zhǎng)、高層，一線人員，通過這樣的方式減少業(yè)務(wù)人員負(fù)擔(dān)，同時(shí)支撐前端業(yè)務(wù)人員。再一個(gè)我們把領(lǐng)導(dǎo)的分析體系、分析思路總結(jié)起來(lái)，形成參考分析模型，再通過前端UI設(shè)計(jì)，最后實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)思維效果。在這里面提供了大概60張模板，可以實(shí)現(xiàn)部署以及交接，實(shí)現(xiàn)了快速轉(zhuǎn)移。

零售：針對(duì)數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)應(yīng)用不起來(lái)的問題，我們做了相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。第一，符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，我們提出了一個(gè)攻守模型，企業(yè)一方面對(duì)舊有管理這塊要持續(xù)不斷地做優(yōu)化，另外一塊，就像現(xiàn)在新零售，我們企業(yè)要找到企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，或者找到一些新的創(chuàng)新點(diǎn)。這塊我們的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)要滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需求，也就是說攻守模型。第二，同時(shí)應(yīng)用我們一些管理思想，和數(shù)據(jù)管理商驅(qū)動(dòng)，指導(dǎo)我們領(lǐng)導(dǎo)層，或者門店管理層，怎么樣用數(shù)據(jù)。然后第三，對(duì)于業(yè)務(wù)人員，他們是怎么樣做分析，會(huì)員、商品、銷售、采購(gòu)等等提供解決方案。

時(shí)尚：從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)說，我們對(duì)自己的定位就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，在調(diào)研時(shí)尚行業(yè)終端門店后我們會(huì)生成行業(yè)報(bào)告。第二塊，除了自己研發(fā)產(chǎn)品，我們還會(huì)跟ERP廠商，跟CRM合作，解決某一個(gè)客戶問題，給他一套全方位方案解決。