家樂福選址開店，總會選擇城市中心位置；絕大部分商超、便利店將安全套擺放在緊挨結(jié)賬口的貨架上；星巴克點(diǎn)單時(shí)要橫向排隊(duì)，而肯德基、麥當(dāng)勞則是縱向排隊(duì)；711 平均每 2 個(gè)星期更換商品，篩選出能區(qū)隔市場的商品并淘汰銷量不佳的商品；宜家采用自選方式，除非你主動(dòng)要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你……這些看似簡單的經(jīng)營行為背后，都是對客戶的深刻洞察。

實(shí)際上，每開一家新店前，家樂福都要對備選商圈進(jìn)行嚴(yán)格而詳盡的調(diào)查，調(diào)查范圍包括客流量、購買習(xí)慣、購買能力、競爭情況等，歷時(shí)長達(dá)一年以上。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐美、日本、新加坡等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的大型商場和連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都已廣泛使用客流統(tǒng)計(jì)，通過客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來輔助運(yùn)營管理決策。

眾所周知，近年來傳統(tǒng)零售的日子過得并不痛快。一方面，市場變了。零售商不僅要面對同行之間日漸膠著的競爭，還要迎接各路電商來勢洶洶的夾擊。另一方面，顧客變了。顧客變得愈加挑剔，他們想要更高的品質(zhì)，他們想要更好的體驗(yàn)，他們有了各種各樣讓人越來越捉摸不透的想法。各種困境接迥而至：成本居高不下，坪效持續(xù)降低、用戶日漸流失……隨著業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸，國內(nèi)不少注重運(yùn)營的零售企業(yè)逐漸意識到問題所在，開始通過客流統(tǒng)計(jì)和分析來指導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營，從而降低成本、提升效率。

那么，零售企業(yè)需要什么樣的客流統(tǒng)計(jì)解決方案呢？我們建議從以下三個(gè)因素考慮：

1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率是對客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)最基本的要求。市面上存在的客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括：人工計(jì)數(shù)、機(jī)械桿計(jì)數(shù)、紅外計(jì)數(shù)、Wi-Fi 計(jì)數(shù)、視頻計(jì)數(shù)和人臉識別計(jì)數(shù)。人工計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率十分依賴人員的注意力和敬業(yè)度，紅外計(jì)數(shù)準(zhǔn)確性受客流涌現(xiàn)及周遭環(huán)境的影響大。因?yàn)椴⒎撬械娜硕紨y帶 Wi-Fi 設(shè)備并使之處于開啟狀態(tài)，所以 Wi-Fi計(jì)數(shù)也不夠精準(zhǔn)。視頻計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率也容易受到周遭環(huán)境以及光線影響。相對來說，機(jī)械桿和人臉識別計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率是最高的。

2、數(shù)據(jù)整合能力

經(jīng)營者若要全面掌握店鋪的運(yùn)營狀況，必須深入分析店鋪運(yùn)營過程中的每一個(gè)數(shù)據(jù)，包括客流數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、ERP 數(shù)據(jù)、CRM 數(shù)據(jù)等等。因此，一款優(yōu)秀的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)具備靈活且強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力，方便零售企業(yè)將客流數(shù)據(jù)與其它維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從單點(diǎn)切入到全面分析來深挖數(shù)據(jù)背后的秘密，從根本上促進(jìn)銷量、服務(wù)、品牌等各個(gè)環(huán)節(jié)的全面升級。傳統(tǒng)客流統(tǒng)計(jì)方法的數(shù)據(jù)積累本就薄弱，更別談數(shù)據(jù)整合了。人臉識別客流統(tǒng)計(jì)解決方案多依托云端，先天具備數(shù)據(jù)整合的優(yōu)勢。

3、用戶體驗(yàn)

一方面，客流統(tǒng)計(jì)應(yīng)該在顧客無感知的情況下完成，避免對顧客購物環(huán)節(jié)造成干擾關(guān)鍵。雖然機(jī)械桿計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率高，但會影響出入口的通過效率，顧客體驗(yàn)相對較差。人臉識別計(jì)數(shù)的自動(dòng)化識別和記錄采集在用戶體驗(yàn)上優(yōu)勢顯著。另一方面，對于運(yùn)營者而言，布控簡易、數(shù)據(jù)展現(xiàn)直觀、操作便捷等使用體驗(yàn)也至關(guān)重要。

現(xiàn)在，市面上存在大量提供客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)的公司，比如貝爾特主要提供紅外計(jì)數(shù)服務(wù)，中科愛訊主打?Wi-Fi 探針計(jì)數(shù)，Bricksteam 的視頻計(jì)數(shù)已有廣泛應(yīng)用，圖普科技則是在人臉識別客流統(tǒng)計(jì)方向具有代表性的公司。綜合考慮數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)整合能力以及用戶體驗(yàn)，人臉識別計(jì)數(shù)優(yōu)于其它傳統(tǒng)客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)，已成為越來越多大型零售企業(yè)的合作伙伴。