楊光

　　近日，工行成都草市支行接到某客戶(hù)咨詢(xún)電話，稱(chēng)其父親患癌癥晚期且不利于行走，便將銀行卡交予家人使用，但是其家人在用卡辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)不慎將密碼輸錯(cuò)致使賬戶(hù)被鎖，現(xiàn)客戶(hù)父親急于用錢(qián)治病，情況十分緊急。

　　按照工行制度規(guī)定，銀行卡密碼解鎖業(yè)務(wù)，需本人帶有效證件到柜臺(tái)親自辦理。由于考慮到客戶(hù)父親病重，無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，草市支行決定立即啟動(dòng)特事特辦流程，為該客戶(hù)解決難題。首先，支行安排員工上門(mén)服務(wù)，到客戶(hù)父親所在病房辦理授權(quán)簽字手續(xù)。然后，帶領(lǐng)該客戶(hù)到支行專(zhuān)柜辦理密碼重置業(yè)務(wù)。順利為客戶(hù)解除賬戶(hù)凍結(jié)后，客戶(hù)感動(dòng)萬(wàn)分，稱(chēng)贊工行不愧是“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”，并通過(guò)撥打95588電話銀行的方式對(duì)支行的貼心服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

　　其實(shí)，這是草市支行日常經(jīng)營(yíng)中的一件小事，卻成為幫助客戶(hù)解決燃眉之急的大事。如今，銀行業(yè)作為服務(wù)社會(huì)、服務(wù)實(shí)體的第三產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多地承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任、接受著社會(huì)監(jiān)督。草市支行認(rèn)為唯有真真切切將服務(wù)工作落到實(shí)處，做到“急客戶(hù)所急，思客戶(hù)所思”，才能贏得廣大客戶(hù)的信任與青睞。