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近日,客戶上門理賠,蘇州平安產險柜員接待客戶過程中與客戶交談,貼心告知客戶其出險情況會影響下期保費,客戶不知會具體影響的金額,平安柜員于是耐心給客戶講解費改后的新規(guī),并告知客戶可以屆時在保險到期前40天詢問具體的保費。除此以外,柜員還指引客戶下載了好車主APP,提示客戶保險快到期時可以在app上自助報價并耐心指引客戶如何使用,客戶對于柜員梅丹熱誠而細致的服務交口稱贊。對好車主APP,客戶也表示報價方便,并直對好車主功能點贊。
同日,一位客戶到蘇州平安產險新區(qū)門店辦理續(xù)保車險業(yè)務,業(yè)務辦理途中。客戶表示之前用過平安的免費救援服務,工作人員有讓其下載好車主APP.一直閑置了,對功能還未仔細了解,一邊說一邊點開APP給柜員看。平安柜員解釋道:“目前平安好車主APP功能非常強大,可以查詢違章,理賠以及電子保單,購買車險及批改目前也已經開展服務,更有門店預約功能,足不出戶即可辦理好業(yè)務”??蛻粢徽f,隨即跟隨柜員的指導自行操作起來,直稱道:“不錯不錯,現(xiàn)在這樣弄方便多,給我一張下載宣傳紙,我還有其他朋友給他們也下載用用”。 客戶對于柜員莫駿俊細致而周到的服務連聲道謝,也直夸好車主功能強大。
自好車主APP推出以來,利用線上的強大功能,大大縮減了客戶辦理各項業(yè)務的時間,提升了客戶滿意度,也讓平安的好服務多了一個全新的體驗平臺,得到了客戶的認可。
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